Как редизайн сборного заказа помог сделать покупку удобнее для клиентов
Для клиента это выглядит просто — нужной позиции нет, значит придётся ехать в другой магазин или вообще отказаться от покупки.
У МАВТ-Винотека эту задачу решал функционал сборного заказа. Он позволял оформить товар в удобный магазин даже в том случае, если продукции там временно нет в наличии. Товар перемещался из другой точки сети, после чего клиент получал уведомление о готовности заказа.
Однако сам пользовательский сценарий был недостаточно понятным.
В чём была проблема
Сам функционал уже существовал и работал корректно, но интерфейс не помогал пользователю быстро разобраться в процессе оформления.
Покупатели не всегда понимали:
- почему товар можно заказать при отсутствии наличия,
- сколько времени займёт доставка,
- как вообще работает сборный заказ,
- и что произойдёт после оформления заявки.
Особенно часто такие ситуации возникали при крупных заказах:
- к дням рождения,
- корпоративам,
- праздничным мероприятиям,
- и в предновогодний период.
Например, клиенту нужно несколько коробок определённого шампанского, но в ближайшем магазине нужного объёма нет. При этом товар есть в другой точке сети, но пользователь не хочет ехать через весь город.
Именно такие сценарии должен был решать сборный заказ.
Что мы сделали
Наша задача заключалась не в разработке нового функционала, а в редизайне существующего сценария оформления.
Мы переработали пользовательский путь и обновили визуальное отображение системы.
Теперь пользователь может:
- добавить товар в корзину,
- выбрать удобный магазин,
- сразу увидеть наличие,
- понять, доступен ли сборный заказ,
- и ознакомиться с ориентировочными сроками доставки.
Если товара нет в выбранной точке, система показывает понятное уведомление о том, что заказ будет доставлен из другого магазина сети.
При этом пользователь может:
- продолжить оформление,
- либо выбрать магазин с полным наличием товара.
Что изменилось в интерфейсе
Отдельное внимание мы уделили отображению остатков по магазинам.
Информация о наличии стала более наглядной:
- пользователь быстрее понимает, где товар доступен,
- где его нет,
- и в каком случае возможен сборный заказ.
Также переработали:
- уведомления,
- тексты подсказок,
- отображение сроков,
- и взаимодействие с корзиной.
В результате сам процесс оформления стал восприниматься значительно проще.
Почему такой функционал особенно важен для ритейла
Для сетевых магазинов подобные сценарии напрямую влияют на продажи.
Когда пользователь не понимает:
- как получить товар,
- сколько ждать,
- и можно ли оформить заказ вообще,
он чаще всего уходит с сайта.
Понятный интерфейс помогает:
- сократить количество отказов,
- улучшить пользовательский опыт,
- и эффективнее использовать остатки по всей сети магазинов.
Отдельно учли сезонную нагрузку
Функционал особенно активно используется перед Новым годом, когда пользователи оформляют крупные заказы для мероприятий и корпоративов.
В этот период нагрузка на логистику возрастает настолько сильно, что клиент временно ограничивает возможность оформления сборных заказов.
Мы предусмотрели сценарии отображения уведомлений и информирования пользователей о временном отключении сервиса, чтобы избежать негативного опыта.
Результат
После редизайна процесс оформления сборного заказа стал значительно понятнее для пользователей.
Клиенты начали быстрее ориентироваться в наличии товаров и лучше понимать механику получения заказа в удобном магазине.
Если вашему бизнесу требуется разработка подобного функционала — оставьте заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.