редакции
Эпоха нулевой терпимости к ошибкам с данными: почему брендам пора менять подход к диалогу с клиентами
Поэтому каждое лишнее или нерелевантное сообщение бренда может обернуться отпиской, отзывом согласия на обработку персональных данных или жалобой в надзорные органы.
Как в этих условиях развивать бизнес и масштабировать коммуникации, не нарушая закон и не подрывая доверие клиентов? Ответ — более осознанная работа с данными.
Команда омниканальной CDP Sendsay развивает подход, который называет персонализация доверия. Его суть в том, чтобы строить с аудиторией коммуникации на основе глубокой, легально собранной информации о клиентах. Такие сообщения уместны, не воспринимаются как давление, соответствуют требованиям 152-ФЗ и помогают компаниям сохранять и укреплять отношения с аудиторией даже в кризис.
Доверие — это не слоган, а система, которая держится на данных и уважении к человеку. Персонализация работает тогда, когда бренд появляется вовремя и говорит по делу — именно так формируется долгосрочное доверие к коммуникациям", — подчёркивают в Sendsay.
Обогащение данных — основа персонализации доверия
Глубокое понимание каждого клиента — это не вопрос интуиции, а результат системной работы с данными. Обогащение данных позволяет компаниям дополнять уже имеющиеся сведения о клиентах новыми, законно полученными сведениями из проверенных источников. В результате формируется точный маркетинговый профиль клиента, на основе которого бизнес может выстраивать уместные, эффективные и уважительные коммуникации.
Обогащение данных даёт бизнесу следующие возможности:
- Глубоко понимать свою аудиторию. Вместо набора полей в карточке клиента видеть реальные интересы, жизненные ситуации и модели поведения каждого пользователя.
- Выстраивать точные коммуникации. Замечать сигналы готовности к покупке и выходить с предложением тогда, когда клиент действительно расположен к диалогу.
- Прогнозировать спрос. По поведению и интересам заранее анализировать, какие товары и услуги будут востребованы у клиентов, и работать на опережение — формировать спрос, а не просто реагировать на него.
- Снижать коммуникационную нагрузку. Сокращать частоту касаний, обращаясь к клиенту только по реальному поводу, при этом не теряя выручку.
- Выполнять план по выручке без скидок. Увеличивать выручку и LTV за счёт точных, вовремя отправленных офферов конкретным сегментам, а не массовых скидок, снижающих маржу.
- Повышать лояльность и доверие. Выстраивать долгосрочные отношения благодаря уважению к границам клиентов и уместных персональных предложений.
В такой модели персональные коммуникации становятся частью инфраструктуры доверия, а не источником раздражения. Инструмент обогащения данных в CDP Sendsay работает во всех ключевых digital-каналах — email, SMS, push, мессенджерах, мобильных и web-коммуникациях.
В эпоху нулевой терпимости к ошибкам с данными персонализация перестаёт быть «дополнительной опцией» — она становится вопросом выживания бренда. Клиенты не прощают навязчивого давления, а регуляторы — нарушений при работе с персональными данными.
Решение Sendsay — инструмент обогащения данных и модель «персонализации доверия», которые создают для компаний устойчивую систему взаимодействия с клиентами. Они помогают расти на основе законных, прозрачных данных и выстраивать предсказуемый, уважительный диалог без риска для выручки и репутации.