Почему рейтинг 4,2 для аптеки — нормально, а для ресторана уже проблема: Исследование о рейтингах бизнеса в России в 2ГИС, Яндекс и Google Картах

Компания проанализировала более 205 тысяч карточек организаций и определила, какой рейтинг считается нормальным для разных категорий бизнеса.

Аналитики изучили рейтинги компаний в 26 категориях по всей России и рассчитали медианные и максимальные рейтинги для каждой ниши в геосервисах 2ГИС, Яндекс Карты и Google Карты. Исследование показывает: одинаковая оценка в разных категориях бизнеса означает разный уровень конкурентоспособности.

Например:

— для HoReCa медианный рейтинг достигает 4,7;

— для бьюти ритейла — от 4,2 до 4,6;

— для аптек — 3,9–4,3;

— для продуктового ритейла

— от 4,1 до 4,3.

Главный вывод исследования: бизнесу больше нельзя ориентироваться на абстрактное понятие «хорошего рейтинга». У каждой ниши уже сформировался собственный репутационный стандарт.

Если рейтинг компании ниже медианы по рынку хотя бы на одной площадке, бизнес автоматически попадает в нижнюю половину своей категории, а значит — его реже видят пользователи на картах.

Высокий, средний и низкий медианный рейтинг: почему стандарты репутации в нишах так отличаются?

Самые высокие медианные рейтинги получили категории с высокой конкуренцией и развитой культурой отзывов:

● развлечения;

● спорт и красота;

● HoReCa;

● медицина;

● туризм;

● недвижимость.

В этих нишах медианный рейтинг достигает 4,7–4,8 балла.

Отдельную группу со стабильной медианой составляют категории базовых потребностей: ритейл, авто, бытовые услуги, флористика, АЗС. Здесь пользователи ждут прежде всего стабильного сервиса, поэтому рейтинг больше 4,0 уже хороший сигнал для клиента.

Самые низкие медианные показатели — у сфер с высоким уровнем потребительского стресса:

● телеком;

● сотовые операторы;

● финансы;

● логистика;

● аптеки.

В этих нишах любой сбой быстро превращается в публичный негатив, поэтому даже рейтинг около 4 баллов считается рыночной нормой.

Как достичь максимального рейтинга?

По данным RocketData, карты в России остаются одним из самых стабильных источников привлечения клиентов. Пользователь выбирает между компаниями прямо в выдаче, а рейтинг напрямую влияет на это решение.

Даже небольшая разница в оценках дает бизнесу преимущество. По расчетам RocketData, рейтинг всего на 0,3 балла выше медианы помогает компании попасть в топ-25% игроков своей категории.

При этом рейтинг 5,0 остается достижимым для большинства бизнесов. В 92% исследованных ниш уже есть компании с максимальной оценкой на картах.

Исключение — АЗС и сотовые операторы. В этих категориях даже лидеры рынка пока не поднимаются выше 4,7 балла.

— Если ваш рейтинг выше медианы на 0,3 балла — вы уже выигрываете борьбу за клиента. Если идете к 5,0 — претендуете на лидерство в категории, — отмечают в RocketData.

Методология

Исследование проведено компанией RocketData на основе 205 152 локаций клиентов компании с рейтингами в 2ГИС, Google Картах и Яндекс Картах. В анализ вошли данные за период с января 2024 по октябрь 2025 года.

Полный отчет доступен по ссылке.