Ваши права потребителя нарушены — руководство к действию

Нарушения прав потребителей происходят в самых обычных, на первый взгляд, жизненных ситуациях.

Обманул туроператор, сервисный центр плохо обслужил автомобиль или отказал в гарантийном ремонте, купленная техника оказалась бракованной, а продавец отказался вернуть деньги… Подобные ситуации случались со всеми нами и нашими друзьями или родственниками, но лишь в 50% случаев причиненный ущерб был возмещен.

Чаще всего продавцы не стремятся идти навстречу клиентам и возмещать ущерб по своей воле, а потребители недостаточно осведомлены о возможностях защиты своих прав. Ниже пять вопросов, ответы на которые послужат для вас руководством к действию в подобных ситуациях.

Что можно потребовать от продавца в случае нарушения ваших потребительских прав?

В соответствии с российским законодательством, если товар оказался бракованным, а услуга некачественной, потребитель имеет право предъявить к продавцу или исполнителю работ (услуг) следующие требования:

• заменить некачественный товар качественным;
• устранить недостатки товара, работ или услуг, или возместить расходы на их устранение;
• расторгнуть договор и возвратить уплаченную сумму;
• уменьшить цену;
• возместить убытки;
• уплатить неустойку;
• компенсировать моральный вред.

Сразу в суд?

Перед подачей иска о защите прав потребителей в суд желательно пройти претензионный порядок, который заключается в подаче самой претензии на имя ответчика.

Претензия должна содержать дату инцидента, краткое описание конфликта сторон, описание недостатка оказанной услуги или наименование и количество товара ненадлежащего качества. Также должен быть указан временной интервал для устранения недостатков.

Если по истечению установленного в претензии срока нарушение не устранено, то можно подавать иск в суд.

Как выбрать суд?

Исковое заявление подается в суд:

• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту нахождения организации ответчика;
• по месту заключения или исполнения договора.

Если сумма иска по защите прав потребителей меньше 1 млн. руб., гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины и может предъявить иск в один из судов на свой выбор.

Как подать исковое заявление?

Иск можно отправить по почте или через приемную суда. Обратите внимание, что при подаче документов в суд отправлять лучше копии, оригиналы оставьте у себя и принесите их уже на заседание. По почте заявление стоит отправить ценным письмом с уведомлением о вручении.

Куда обращаться? В мировой или в районный суд?

При цене иска менее 50 000 рублей необходимо обращаться к мировому судье. Если сумма иска свыше 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд. Следует отметить, что сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.

Подача судебных исков по защите прав потребителей и участие в судебных заседаниях забирают много ресурсов у истцов — время, деньги, нервы и энергию. На западе уже давно можно обратиться в специальные фонды, которые возьмут на себя сбор средств на финансирование судебного процесса.

В России же только сейчас появился первый такой сервис – Право требования. Пока сервис Право требования работает с исками по защите прав потребителей. При использовании сервиса вы получите 10% от суммы иска сразу как аванс, который останется у вас на руках независимо от исхода дела. В случае выигрыша дела вы получите большую часть от взысканной суммы. Это должно помочь не просто в отдельных случаях, но и изменить в целом отношение людей к защите своих прав.