Как процессный подход превратил врачевание зубов в квест

Поход с дамой сердца в кино выглядит соблазнительным, а вот лечить ротовую полость не хочется от слова «совсем». Строгий осмотр, специфические запахи, неприятные находки не возбуждают желания отправиться на экзекуцию. Удивительно и то, что даже для эскулапов не всё понятно в их сложно мудрёном мире.

Вместе с учеником «Школы траблшутеров» Ильёй Куклиным разработали игровую вселенную для повышения наглядности обучения стоматологических дарований. В качестве метафоры обратились к кровеносной системе, венозно обозначив подготовительные процедуры, артериально — предстоящие манипуляции.

Пациенту предписали три входа на игровую карту:

1. впервые открывает рот перед врачом
2. перебежал из клиники, вызвавшей опасение
3. вернулся после раздумий с согласием лечиться.

Из компьютерных забав одолжили термин «туман войны», когда нужно сделать ход, чтобы разведать обстановку боем. В стоматологии рекогносцировка местности не кажется обязательной, ведь любой врач способен направить пациента к коллеге, но каждый «затачивается» выполнять лишь собственные действия.

Начали созданием обобщённой схемы путешествия клиента. Оранжевым обозначили объединяющие категории, красным — целевые схемы и направления, жёлтым отмечали пройдённые этапы пути:

Когда сотрудники столичной клиники увидели наше творчество, то вместо ожидаемых замечаний, принялись бурно обсуждать лечебный ландшафт, словно друзья, планирующие совместный пикник. Стало очевидно, что несмотря на возможные огрехи, они получили инструмент, усиливающий основы клинического мышления:

От сферических коней в вакууме перешли на уровень взаимодействий при лечении и передвижениях по кабинетам. Завершить работу пока не удаётся, потому что каждые два стоматолога высказывают по три мнения. Зато хорошо видна модель бассейна с плавательными дорожками и новых буйков уже не предвидится:

Услышав критику непонятных моделей, мы предложили описать цели и задачи обследования, чтобы показать младшему медицинскому персоналу, чем предстоит руководствоваться при работе с пациентами:

В этот раз оклик сменился на противоположный: «Не упрощайте до утрирований», и мы с довольными ухмылками вернулись в прежнюю колею.

Стройная схема обследования помогла показать, что необходимо делать для диагностики отклонений:

И опять люди в белых халатах забыли про нас, увлекшись рисованием новых прямоугольников и стрелок, перемещениями и сортировками, формулировками и сокращениями, чтобы больше информации уместить на стандартных листах. Продуманный подход создал игровой азарт к совершенствованию и сотрудничеству.

Аппетит вырос во время еды — поступил запрос на разработку единой схемы обследования области поражения, помогающей комплексно оценить состояние отклонений в функционировании организма. Нас завалили кучей методической литературы, дали десятки противоречащих советов, но запутать не смогли:

Стало очевидно, что помимо внешнего осмотра нужно заглянуть внутрь организма, найти причину патогена и на этот случай мы разработали полную схему лабораторных анализов со списками исследуемых веществ:

Пришлось нарисовать и логистику локальных лабораторных исследований, чтобы уверенно ориентироваться по методам и субъектам анализа:

Наглядно представили карту диагностирования локальных заболеваний, первую часть заболеваний зубов отвели кариесам:

Часть вторую оккупировал пульпит:

Третья часть досталась периодонтиту апикальному:

В качестве сопутствующих трофеев структурировали список заболеваний пародонта, указав симптоматику, выделив объективные данные, отметив влияющие нюансы. Первую часть захватили острый и хронический гингивиты:

Часть вторую заселили острый и хронический пародонтиты, пародонтоз и прочие напасти:

Детализировали список локальных поражений слизистой оболочки полости рта. Частью первой охватили травматические состояния и самостоятельные заболевания языка:

Частью второй списка локальных поражений слизистой оболочки полости рта покрыли хейлиты, плоский лишай и кандидоз:

Третью часть списка локальных поражений слизистой оболочки полости рта посвятили лейкоплакии, кератозам, системной красной волчанке, язвенно-некротическому стоматиту и актиномикозу:

Финальным аккордом стал список нейрогенных заболеваний:

Так скучную работу удалось превратить в квест для специалистов, отказывавшихся участвовать в построении игрового мира, будучи уверенными в разведанности закоулков лечебной вселенной. Ситуацию переломили цветные схемы с близкими сердцу метафорами, которые вовлекли дантистов в гонку вооружённости.

Теперь, вне зависимости от точности схем, появился плацдарм для перестроений и совершенствования врачебной практики. Скептики оказались посрамлены, «профессора» признали неполноту знаний, но самое главное, что пациенты получат заслуженный выигрыш благодаря чёткости предстоящих сценариев.