Как мы учились искать подрядчиков без головной боли

Вместе с учеником Школы траблшутеров Максом Колпаковым, поднаторевшим в продвижении онлайн-бизнесов, сформулировали дорожную карту отбора и нетривиальные хитрости взаимодействия с маркетинговыми подрядчиками.

I. Поиск

1. Фриланс-биржи FL.ru, Youdo.ru, Profi.ru помогают искать сильных технарей. Безопасная сделка через сервис страхует от срыва сроков, низкого качества, неадекватности сторон. Создатели понравившихся статей, роликов, сайтов, иллюстраций указаны в описании или «подвале».
2. Призыв советовать проверенных исполнителей в тематических форумах и группах Facebook, Telegram, VK даёт десятки откликов. Если человека упомянули несколько раз — стоит присмотреться.
   

3. Профильные онлайн-курсы трудоустраивают лучших выпускников — истории успеха нужны всем. Можно найти толковых ребят ещё «на взлёте».

4. Работает реклама в соцсетях по узкопрофильным интересам и участникам отраслевых сообществ. Подробно описали в статье о найме лучших. Ниже — объявление, зацепившее сильную 1С команду:

5. Наличие хороших отзывов — знак качества, долгие годы привлекающих компетентных специалистов. Скрины ниже — с разницей в 5 лет

II. Отбор

1. Изучая примеры работ, мысленно отнимаем от «обещаний» 30%: в портфолио выложены лучшие проекты, качество ежедневной работы обычно ниже.

2. Читая отзывы, сопоставляем даты — не менее 3 месяцев между первым и последним. Смотрим срок жизни рекомендателей на сервисе: старше — лучше. Проверяем отрицательные комментарии: количество, суть претензий заказчика, ответ исполнителя. Возникли сомнения? Лучше привлечь другого — на площадках хватает специалистов с идеальным послужным списком.

3. Скорость реакции на запрос. Загруженные задачами медлительны, обладающие ресурсом откликаются быстро. Если понравившийся креатор не готов, добавляем в резерв и работаем с тем, кто есть.

III. Техзадание

1. Подробное описание обязательно, избегаем общих фраз и предложений обсудить на созвоне. Показываем понравившиеся примеры, указываем сильные решения и недоработки. Рассказываем как планируется использовать результат работы, создавая целостность понимания. Качественная постановка задачи — маркер компетентности заказчика, магнитящий сильных исполнителей.

2. Изучаем матчасть. Для простых работ достаточно прочесть свежие статьи «Как работать с подрядчиком по [область]». Проблемы сложнее требуют консультаций практиков с разборами релевантных кейсов. За задачи со звёздочкой стоит браться после минимум базового освоения инструментария.

3. Золотое правило: выше квалификация заказчика — ниже себестоимость результата.

IV. Мотивация

1. Деньги — гигиенический уровень. Коридор определяется стоимостью схожих проектов, финальная смета перепроверяется у практика с опытом. Проверенному подрядчику лучше платить больше через бонус — обеспечит искреннее вовлечение и максимальную отдачу. Если предполагаются регулярные заказы, право получить долгосрочный контракт — весомый аргумент. Попытка продавить по цене заканчивается плохо — сложно платить ниже рынка и получить высокое качество.

2. Опыт, отзыв и добавление в портфолио. Деньги на счёт приходят от всех, вдохновляющие и интересные задачи дают немногие. Новые инструменты, передовые практики и удовольствие влиять на бизнес-результат — весомые аргументы к совместной работе. Магия сильного бренда растит мотивацию исполнителя.

3. Рекомендации. После первого клиента, направленного подрядчику, слова «посоветую вас коллегам» звучат весомо: контрагент боится потерять доверие.

V. Работа

1. Потратить время на доработку задания в разы выгоднее, чем исправлять совершённые ошибки. Изменения в задаче на ходу «тянут» сроки, повышают стоимость.

2. Масштабнее фронт работ — больше рисков. Хорошо управляемый проект требует вдвое больше запланированного времени, слабый контроль увеличивает сроки втрое. Сдвижка по календарю неизбежна. Оперативные ответы на вопросы специалиста экономят дни в горизонте месяца и недели в рамках года.

3. Заказчик хочет результат, исполнитель продаёт время. Привязка выплат к результату страхует от фатальных провалов, однако попадание в смету — редкость. При сильном отставании от графика исполнителю для покрытия текущих расходов приходится брать новый проект. Фокус размывается, уделяемое внимание снижается, финиш отдаляется. Рекомендация — платить за промежуточные итоги, при очевидном отставании говорить о дополнительном бюджете. Не стоит ждать, пока подрядчик уйдёт или начнёт метаться меж огней.

VI. Оценка

1. Вовлечённость, оперативность и аргументированность общения. Качество коммуникаций отражает уровень компетенций и уделённое время. Исполнитель, быстро задающий правильные вопросы, идёт к финишу быстрее «молчунов».

2. Соблюдение сроков на коротких дистанциях. Выполнение обязательств в рамках недели — маркер качества. Подрядчик, каждую пятницу приносящий плановые обновления, достоин высоких отметок.

3. Адекватность при внештатных ситуациях. Изменения неизбежны, спокойствие при корректировке плана бесценно:

Рассмотрев общие рекомендации, перейдём к видам и родам «войск»:

I. Копирайтеры

Продукт: тексты, мотивирующие действовать: оставить заявку, позвонить в компанию, перейти на страницу.

Критерии качества: польза, уважение, новизна. Обязательна простота изложения, плотность единиц смысла, отсутствие штампов.

Мотивация: ремесленникам интересны добротные материалы, актуальные годами. Творцы предпочитают креативные вызовы: раскрученный проект как «звезда» на погонах.

Оплата: за созданный материал. Расценки за 1’000 знаков канули в Лету, как и привязка вознаграждения к прибыли заказчика. На профит влияет не только автор.

II. Специалисты по видео

Продукт: ролик, доносящий сообщение, вдохновляющий на поступок: позвонить, написать, заказать.

Критерии качества: краткость — эпоха «тик-тока» ограничивает минутой, вовлечение — первые 6 секунд приковывают зрителей, универсальность — следует завету видеопутешественника Антона Птушкина «всё сам».

Оплата: за готовый продукт. Количество итераций правок оговаривается на старте — обычно хватает двух.

Ошибки: недостаточно детальное техзадание. Если на монтаже не хватает материала, устранить дефицит невозможно.

III. Дизайнеры

Продукт: визуальные материалы: сайт, презентация, буклет, иллюстрации, картинки для социальных сетей.

Оплата: за готовый продукт.

Ошибки: переложить на дизайнера работу с текстом и структурой материала. Сильное техзадание — прототип сайта с утверждёнными формулировками и размеченными блоками.

Где найти: Behance, Depositphotos, Adobe Stock, Shutterstock.

IV. Верстальщики

Продукт: контент, готовый к потреблению: сайт, письмо, книга.

Оплата: за проект.

Ошибки: менять «коней на переправе». В отличие от дизайна, в вёрстке редкие исполнители возьмутся переделывать чужие огрехи — проще мастерить с нуля.

V. Специалисты по маркетинговым инструментам: лендинги, е-мейл рассылки, CRM

Продукт: собранная веб-страница, доставленная е-мейл рассылка, настроенная CRM.

Оплата: проектная — при внедрении инструмента, ежемесячная — для сопровождения и развития созданного.

VI. Веб-разработчики

Продукт: сайт, онлайн-сервис.

Оплата: первая часть — за оценку и проработку техзадания, следующие — дробно после завершения промежуточных этапов, после сдачи проекта — поддержка и доработки.

Ошибки: слабая детализация и проработка сценариев использования, недостаточно подробное объяснение подрядчику, сокрытие информации.

VII. SEO-специалисты

Продукт: позиции сайта в поисковых системах по целевым запросам, число посетителей из Google и Яндекс.

Оплата: фиксированная сумма за работу, премия за достижение позиций или объёма трафика, отдельно — расходы на онлайн-сервисы, создание SEO-текстов, программирование сайта, загрузка контента.

Ошибки: платить менее $700/месяц и ожидать результата, вносить изменения на сайт без консультаций с SEO-командой, использовать запрещённые сервисы слежки за посетителями.

VIII. Контекстная и таргетированная реклама

Продукт: переходы целевой аудитории из поисковых систем, баннеров на сайтах и социальных сетей.

Оплата: первая часть — за создание рекламных кампаний: проработка ключевых слов, генерация объявлений, прохождение модерации; вторая — оптимизация ставок и увеличение охватываемой аудитории до максимума.

Ошибки: ожидать от специалиста по трафику результат в лидах и продажах. Если сайт плохо конвертирует, заявок и звонков ждать не стоит. Отключать объявления, опираясь на субъективное восприятие, игнорируя показатели.

Итог

Те, кого ищете, тоже ищут вас. Толковые подрядчики и компетентные заказчики, встретившись на проектах, потом сотрудничают годами. Наличие длинной скамейки проверенных исполнителей с подтверждёнными результатами — признак сильного маркетолога. Дерзайте и всё получится!