Онлайн-сожаление или извлечённые уроки из неудачного запуска интернет-магазина

Предыстория: наивность, амбиции, вдохновение заграничными поездками сподвигли на открытие онлайн-магазина в далёком 2011. Тогда я ещё не знала формулу:

неопытность + отсутствие бизнес-наставника в окружении = неминуемый провал.

Спойлер: прежде чем бросаться в интернет-омут с головой, обзаведитесь грамотными советниками-практиками, прочтите десяток книг действующих предпринимателей, узнайте больше о внутрянке реального офлайн-бизнеса, не надейтесь на удачу и растущие рынки.

Изложу всё как было, перемежая хронологичность рассказа горючими слезами раскаянья, чтобы читающим было неповадно идти по следам, ведущим к неудаче:

1. Выбрала непопулярный товар: домашний декор европейских производителей.

В США и Европе бизнес квартирного уюта цветёт и пахнет, но в наших широтах уровень жизни не позволяет делать комфортным домашний быт. Непрекращающаяся череда кризисов заставляет экономить на неважном, а украшение дома — порыв эмоциональный, не практический.

Совет: анализируйте выбранную нишу заранее, оцените уровень спроса, выясните в какую категорию попадает ваш товар по пирамиде Маслоу, решите нужен ли он в домашней стране.

2. Не потрудилась разобраться с экономикой — быстро исчерпала наличку.

Начального капитала хватало на пару партий продукции российских дистрибьютеров. Товар завис, свободных средств не осталось, развиваться стало невозможно. Оставалось нервничать и надеяться, ждать и верить в лучшее, ведь напрочь отсутствовало понимание предстоящих затрат.

Совет: загодя стройте таблицу денежных потоков сами или с привлечением специалистов. Проверяйте каждую цифру, интересуйтесь формулами, коэффициентами, уравнениями.

3. Делала ставку на себя любимую — упахалась быстро в край.

Надеялась на то, что многое сделаю лично. К чему платить за то, что самой делать в радость. Никто кроме меня не будет заботиться о зарождающемся бизнесе трепетнее и увлечённее.

Совет: никогда так не поступайте. Важно накопить знания или нанять опытных сотрудников на основные бизнес-процессы, чтобы точно понимать кто, почему, как и за что отвечает.

4. Выбрала регион для продаж: родной город-миллионник.

По предварительному анализу прямых конкурентов с таким же товаром не обнаружила. Позже поняла, что есть косвенные: гигант ИКЕА, сетевые магазины, китайские сайты, где можно купить подделки за копейки.

Совет: анализируйте не только прямых соперников, но и сопредельных: порой именно в них наибольшая опасность.

5. Лично сделала магазин на популярном бесплатном движке.

Много времени тратила на доработку. Нанимала фрилансеров, но им всем удавалось «положить» сайт. Оставила попытки делегировать и тратила кучу времени на программирование, вместо того чтобы быть управленцем.

Совет: управляйте бизнесом, не разменивайтесь на рутинные задачи. Создание сайта не равно управлению онлайн-магазином. Избегайте дел, на которые можно нанять специалистов.

6. Выбрала неподходящий способ продвижения.

Вместо рекламы в интернете вложила деньги в местный печатный каталог: 40’000 рублей за пару выпусков. Хотела быстрых результатов и первые клиенты пошли, но затраты явно не окупились.

Совет: тщательно продумывайте продвижение. Ищите бесплатные методы, рассчитывайте на длительную дистанцию. Время «по-быстрому срубить бабло» прошло.

7. Неудачные вложения в рекламу сподвигли на дополнительное обучение.

Постепенно узнавала, что есть контекстная реклама, возможность заявить о бизнесе в социальных сетях, CEO-продвижение и прочие механике.

Совет: изучите подходящие методы привлечения клиентов до запуска бизнеса и учтите необходимые расходы.

8. В родном городе спрос оказался ничтожно низким.

Через несколько лет работы поняла, что большая часть заказов уходит в Москву. Конкурировать со столичными интернет-гигантами сложно — проигрывала по скорости и стоимости доставки:

Совет: рассмотрите близлежащие регионы. При большом выборе служб доставок глупо концентрироваться на одном городе. Если вы уникальны, боритесь за внимание столицы: покупательская способность выше, чем в регионах.

9. Делегировала продвижение сайта СЕО-специалисту.

Умничал, провёл аудит, наращивал ссылочную массу. Результат отсутствовал.

Совет: не все методы продвижения хороши. Поддерживайте сайт в приличном виде: со всеми мета-тегами и понятным интерфейсом для пользователей, без битых ссылок и дублей.

10. В один момент продажи пошли вверх.

Размещение на витринах двух специализированных агрегаторов привело к росту. Сайты были популярны в своей тематике, и посетители были готовы покупать. Но в один миг крупный агрегатор изменил способ взаимодействия с партнёрами и превратился в конкурента.

Совет: пробуйте разные способы продвижения, но не складывайте яйца в одну корзину. Непопулярные решения могут привести к успеху.

11. Со временем стала вкладываться в соцсети.

Заказы были, но единичные. Эксперты и курсы рассказывают красивые истории про неимоверные заработки в Сети, но реальность была другой.

Совет: если строите серьёзный бизнес, соцсети не могут быть основным источником продаж. Соцсети — развлечение для пользователей. Для бизнеса это скорее повышение узнаваемости.

12. При наличии технического образования абсолютно не хотела разбираться в цифрах.

Это было крупной ошибкой. Замечаю её у многих новичков. Я даже не понимала сколько хочу заработать в месяц и сколько надо для этого продать.

Совет: планируйте показатели до запуска, учитывайте расходы и доходы, изучите управленческий учёт хотя бы в азах. Бизнес без цифр — утопия.

13. Не работала с клиенткой базой.

За первые годы немного обросла контактами, сделала пару рассылок с акциями и на этом остановилась.

Совет: продолжайте работу с клиентами, продумайте систему лояльности, не становясь навязчивым спамером.

14. Туннельное мышление привело к провалу.

Фокусировка на товаре (классный и всем нужен), постоянные докрутки сайта, бухгалтерские документы отдаляли меня от заветной мечты: создать империю покруче ИКЕА.

Совет: развивайте критическое мышление и кругозор. Трезво смотрите на бизнес, сняв розовые очки.

15. Запуск собственного дела не так прост, как его представляют современные «эксперты».

Мой бизнес не был готов к кризису 2014 года, когда рубль упал вдвое. Последние недели бизнесы трясёт сумасшедше.

Совет: осваивайте навыки, тренируйте гибкость, анализируйте ситуации. Прогнозируйте разные сценарии развития событий, советуйтесь со зрелыми предпринимателями.