Выходим в ТОП локального поиска: Google Мой бизнес

Нельзя просто создать страничку и указать в ней все требуемые данные. Как по волшебству ничего не станет работать, однако, приложив некоторое количество усилий, вы почувствуете хорошую отдачу.

Многие западные аналитики утверждают, что Google Мой бизнес является одним из самых важных трендов за весь 2019 год. Разработчики сервиса не остановились на достигнутом, а ежемесячно дополняют его новыми функциями и возможностями, тем самым, улучшая качество работы.

Такая ситуация обусловлена тем, что сегодня 50% запросов пользователей являются локальными. Даже если пользователь не уточнил свое местоположение, поисковая система выдает результаты релевантные его местоположению в виде точек на карте.

Чтобы ваши потенциальные клиенты находили ваши оффлайн-офисы или магазины, необходимо разместить их на всех площадках, работающих с локальным поиском — в картах, навигаторах, справочниках и социальных сетях.

Почему важно следить за актуальностью ваших локальных данных:

1. 88% потребителей, которые проводят локальный поиск на своем смартфоне, посещают или звонят в магазин в течение дня.
2. 97% людей узнают больше о местной компании из онлайн источников.
3. 26% локальных поисков конвертируются в покупку, а 18% приводят к покупке в течение первых суток.

Кому необходим Google Мой бизнес?

Для начала давайте разберемся с тем, что же это за ресурс, о котором так много говорят, но так мало известно на самом деле. Итак, это своеобразный онлайн-справочник компаний. Это значит, что каждая организация имеет право бесплатно создать на нём страницу, где указывается соответствующая информация о себе. Сюда входят данные об адресе, индексе, номере телефона, часах работы. Можно указать ссылку на социальную сеть или сайт для того, чтобы потенциальные клиенты могли ознакомиться с вашими товарами и услугами подробнее.

Мой бизнес предлагает функцию «Оставить отзыв», отследить посещаемость и так далее. В общем очень удобный сервис на случай, если вы желаете привлечь дополнительных клиентов извне.

После того как организация указала о себе всю необходимую информацию, после подтверждения та начинает отображаться во всех поисковых сервисах Google. Также появятся соответствующие отметки на карте поиска.

Кто же может воспользоваться Google Мой бизнес и завести себе страницу таким способом?

1. В первую очередь это организации и компании, которые имеют реальные точки продаж, офисы, салоны, которые располагаются в черте города и куда реально могут прийти потенциальные клиенты.
2. Сервис будет полезен организациям, которые занимаются обслуживанием или предоставлением выездных услуг.
3. Организациям, которые занимаются сезонным бизнесом. Например, держат всевозможные летние кафе и веранды, которые в холодное время года закрываются и возобновляют работу уже в начале весны. Однако здесь есть очень важные нюансы, которые не соблюдают многие. У вашей, пусть и сезонной, компании должна быть постоянная вывеска.

Больше всего сервис от Google Мой бизнес будет полезен локальным небольшим компаниям и малому бизнесу, который в основном получает своих клиентов в результате поиска.

Сам по себе блок информации, который вы оставляете на ресурсе, ранжируется специальным образом и выпадает в результатах выдачи вашим потенциальным клиент. Эта возможность имеет свои особые преимущества для того, чтобы не только эффективно вести свой бизнес, но и продвигать его.

Каким сферам деятельности больше всего пригодится Google Мой бизнес?

1. В первую очередь это многочисленные автосервисы и автосалоны, которые оказывают услуги по продаже автомобилей и комплектующих, ремонту и сервису.
2. Многочисленные торговые центры, кинотеатры и бутики.
3. Рестораны, кафе, отели, гостиницы.
4. Салоны красоты, барбершопы, маникюрные студии.
5. Аптеки и одиночные магазины.
6. Представители юридической сферы деятельности, например консультанты, нотариусы и адвокаты.
7. Медицинские центры, частные практики, ветклиники.
8. Фитнес-центры, курсы и секции.

Итак, потенциальный клиент нашёл вас благодаря Google Мой бизнес. Что же он увидит после того, как кликнет на наименование вашей организации?

В первую очередь перед клиентом появится оставленный вами адрес. Также на карте будет отмечена точка, где конкретно вы находитесь.

Указывается график работы, когда к вам можно приехать, чтобы купить товар или получить услугу.

Вы можете перечислить все имеющиеся удобства в вашем помещении. Например, чай-кофе, удобные сиденья, Wi-Fi, развлечения.

Указывается статистика посещаемости вашего заведения или посещения в зависимости от дня недели.

Вы можете сделать фото как внутри, так и снаружи для того, чтобы ваш клиент имел наглядное представление о вас, а также смог легко вас найти.

Указываются многочисленные способы связи с вами. Это и социальные сети, и номер телефона, email-адрес и официальный сайт.

Как правило, ваш потенциальный покупатель или получатель услуг отдаст предпочтение хорошо заполненному профилю в Google Мой бизнес. Это позволит привлечь к вам бесплатный трафик, в том числе и на сайт, и в социальные сети.

Также вы можете дополнительно изучить актуальные факторы ранжирования, которые работают с системой Google Мой бизнес. Зная эти инструменты, вы сможете еще эффективнее продвигать своё дело.

Факторы ранжирования

Где же в основном показывают карточки организации?

Как правило, на странице поисковой выдачи, а также с соответствующей отметкой в Google Картах.

Считается, что позиция, которая была отдана вашей организации в той или иной выдаче, зависит от целого ряда нюансов.

1. Расстояние. Это очень важный фактор, который позволяет определить геолокацию вашего местонахождения, а также координаты вашего потенциального клиента. Ориентируясь на удаленность, клиент принимает решение о том, насколько удобно ему будет добраться до вас.
2. Компании предлагаются по отдаленности, то есть сначала те, что находятся поблизости, а затем, отодвигаясь от клиента всё дальше и дальше. Однако так происходит не всегда. Алгоритмы ранжирования в некоторых ситуациях могут посчитать компанию более подходящей, даже в случае, если она находится на существенным отдалении.
3. Релевантность. Это означает, что Google выдаёт информацию в соответствии с данными, которые запросил пользователь. Для этого сверяется информация по карточкам.
4. Кроме того, выдача осуществляется в зависимости от наличия отзывов и известности бренда. Сначала перечисляются популярные места, а уже потом те, которые пока еще не заслужили себе отзывов.

И хотя в теории всё достаточно легко и понятно, на практике люди, которые хотят воспользоваться сервисом Google Мой бизнес, теряются и допускают массу ошибок. Для того чтобы предостеречь вас от бесполезно потраченного времени, а также, многих существенных недочетов, мы предлагаем вам воспользоваться нашей инструкцией, которая расскажет, как поэтапно завести себе аккаунт на Google Мой бизнес.

В качестве примера, мы постараемся завести страницу для нового, вкусного, но пока ещё мало известного ресторана.

Инструкция: создаем страницу на Google Мой бизнес

Первый этап: регистрация

1. Для начала, вам необходимо перейти на главную страницу «Мой бизнес». Для этого вы введите в поисковой строке «Гугл Мой бизнес» и перейдете по ссылке.

2. Перед вами появится кнопка «Начать», на которую вы нажимаете.

3. Следующим шагом нужно указать название вашей компании. Так как мы открываем страничку для ресторана, мы пишем ресторан и указываем его название. Например, «Вкусный дом».

4. Теперь нужно указать вид деятельности вашей компании. Для этого достаточно ввести в специальное пустое поле ключевые слова, которые тем или иным способом сопровождают вашу сферу предпринимательства. Система начнет анализировать слова и выдавать вам подобающее варианты. Вам необходимо выбрать самый точный вариант из тех, которые были предложены. Не переживайте, позже, когда процедура регистрации будет пройдена, у вас появится возможность изменять любую оставленную здесь информацию.

5. На следующем шаге выберите «Нет», если ваша организация занимается только выездными услугами. Если офис есть — выберите «Да».

6. Нажимаем на кнопку «Далее» и затем пишем точный адрес расположения. Этот вариант идеален для тех компаний, которые имеют на данный момент постоянный физический адрес. Это может быть торговая точка, ваш офис или просто место расположения заведения.

7. Если вы также оказываете выездные услуги (к примеру, доставку еды на дом), выберите «Да, обслуживает».

8. Далее вам нужно указать охват территории, которую вы намереваетесь обслуживать. Если вы не хотите указывать эту информацию и тем или иным образом отсекаете от себя возможных удаленных клиентов, то этот шаг можно пропустить.

9. Следующий шаг требует от вас оставить номер телефона.

Если есть адрес официального сайта, его тоже нужно вписать в соответствующую строчку. Если сайта нет, вы можете указать ссылку на свои социальные сети или же просто поставить чекбокс в том месте, где говорится о том, что вам не нужен этот пункт меню.

На данном этапе информации достаточно.

Второй этап: способ подтверждения

После того как вы ввели всю вышеуказанную информацию, сервис Гугл Мой бизнес предложит вам подтвердить свои действия.

В первую очередь, подтверждение осуществляется по почте. Однако здесь мы говорим не об электронном ящике, а об обычной почте. Для этого вам необходимо указать паспортные контактные контактного лица. Нажмите на клавишу «Отправить».

Google осуществит отправку самого обычного заказного письма с кодом вашего подтверждения. Считается, что такие письма идут в течение 7–30 дней.

Однако если вы заранее некорректно указали адрес вашего офиса, то, к сожалению, данное письмо до вас попросту не дойдёт. Значит, вы не сможете подтвердить свои намерения о регистрации.

Второй шаг предполагает подтверждение регистрации компании по номеру телефона. Однако такой способ предлагается только тем компаниям, которые соответствуют ряду критериев от Google.

На указанный вами номер телефона поступит звонок. Женским голосом вам будет продиктован код, который впоследствии нужно вставить в пустое поле. Также может быть отправлено СМС с кодом.

Электронная почта. Такой способ тоже имеет место быть. Вы нажимаете на вкладыш «Написать письмо». На ваш электронный ящик придёт уведомление с соответствующим числовым кодом, который нужно ввести в пустое поле.

Если с вашего Гугл-аккаунта вы ранее подтверждали сайт, который работает на платформе, то можете воспользоваться способом мгновенного подтверждения. При этом вам нет нужды получать какой-то особый код.

Если у вашей компании имеется более 10 филиалов, есть возможность массового подтверждения.

Это возможно в случае привязки всех компаний к одному аккаунту пользователя.

Третий этап: массовое подтверждение

Итак, вы обладатель больше 10 филиалов. Что делать в этом случае?

Конечно, у вас появляется шанс добавить адреса массово.

Для этого вам необходимо перейти в интерфейс Гугл Мой Бизнес.

Найдите пункт меню «Управление адресами».

Чтобы сэкономить время при введении информации в Google Мой бизнес, вы можете заранее составьте таблицу для массовой загрузки данных

Чтобы создать таблицу, в раскрывающемся меню выберите «Импорт данных».

Чтобы получить пустую таблицу, нажмите «Скачать шаблон». В таблице будет использоваться тот же язык, что и в интерфейсе сервиса Google Мой бизнес.

Чтобы посмотреть, как правильно вносить данные, нажмите «Скачать образец таблицы».

Чтобы узнать, какие данные используются для описания филиала, нажмите «Скачать таблицу с описанием атрибутов».

Четвертый этап: заполняем все имеющиеся поля

Вы заинтересованы в том, чтобы привлекать как можно большее количество клиентов. А значит, составленная вами карточка должна очень хорошо ранжироваться. При этом ваши клиенты должны получать всю необходимую информацию. Для этого очень подробно нужно заполнить карточку «Сведения».

Для этого необходимо обратить внимание на каждое поле, которое имеет свой особый вес.

Дополнительные категории

Когда вы только начинали создавать страницу, одним из первых действий вы указали категорию своей деятельности. Однако после того, как вы завершили процедуру регистрации, можете изменить данные, если считаете, что они некорректно указаны или полностью не отражают суть вашей работы.

Кроме того, если у вас есть дополнительные сферы деятельности, их тоже можно добавить.

Категория будет давать сигнал поисковой системе о том, в каких сферах работает ваша организация и какие именно услуги или товары предоставляет.

Чем более точно и правильно вы указываете категорию своей деятельности, тем выше количество запросов на ваши услуги.

Так как мы обладатели ресторана «Вкусный дом», то нашу карточку могут увидеть те люди, которые будут вводить в поисковике слово «ресторан».

Основная категория находится в пункте меню «Сведения». Для того чтобы её изменить, вам потребуется кликнуть по карандашу. После откроется возможность редактирования.

Важно! Вы можете как менять основную категорию, так и создавать дополнительные в неограниченном количестве.

Также сервис Гугл Мой бизнес может использовать основную категорию для присвоения специального маркера, присущего только вашей компании. Этот маркер будет аккуратно отображаться даже на картах и при этом сразу покажет тип вашей организации.

Например, для гостиниц этот маркер имеет изображение человека, лежащего на кровати. Для ресторанов и кафе — это вилка и ложка, аккуратно расположившиеся на красном значке.

Кроме того, рестораны в своих карточках могут сразу размещать ссылки не на свои сайты, а именно на бронирование, благодаря которому клиент может намного быстрее перейти к осуществлению заказа.

Если бы вы обладали парикмахерской или другим офисом в сфере бьюти-индустрии, то вам также была бы доступна соответствующая кнопка бронирования времени и места, а также, кнопка, которая бы открывала основной перечень услуг.

Это важно знать! Выбирая категорию, не спешите указывать первый и самый распространенный вариант, который есть в вашей голове. К сожалению, если вы неправильно или неточно укажите категорию, то в таком случае ваша карточка будет открываться на нерелевантные вопросы или не будет открываться вообще. Поэтому ваша задача — точно отобразить сферу вашего бизнеса.

Указывается регион, где происходит обслуживание. Отлично, если вы указали региональные данные еще на этапе регистрации. Эта информация очень важна для отображения в карточке.

Если вы работаете только в конкретных районах, то лучше конкретизировать информацию, чтобы не вводить в заблуждение других людей и не получать сотни нецелевых звонков в день.

Это важно знать! Информация после того, как вы её изменили в интерфейсе Google Мой бизнес, будет опубликована далеко не тут же. Она появится спустя некоторое время после того, как данные пройдут соответствующую модерацию.

Настраиваем график работы

Если у вас имеется офис, магазин, салон красоты и так далее, естественно, работа в них осуществляется не круглосуточно. Поэтому имеет место указание времени работы вашего офиса или заведения.

Идеально, если вы отметите всё точно, включая перерывы на обед.

В этом случае ваши клиенты будут иметь представление о том, когда стоит выезжать к вам, чтобы не потратить зря своё время.

Например, в понедельник студия красоты работает с 9:00 и до 13:00.

Время с 13:00 до 14:00 отмечается как обеденное.

Следующий промежуток работы — с 14:00 до 19:00.

Указывать подобную информацию нужно для каждого дня.

Если в субботу или воскресенье ваша организация не осуществляет деятельности, необходимо указать, что этот день выходной. Если же сроки работы изменены, это тоже следует отразить.

Также вы можете вставить измененный график работы в праздничные дни.

Разместите ссылку на свой официальный сайт или страницу в социальных сетях

Если еще на начальном этапе регистрации вы не сделали этого важного шага, срочно исправляйтесь.

Для этого укажите ссылку на ваш сайт или страницу в соцсетях, которая является вашим официальным представительством.

Если есть дополнительные ссылки, их тоже можно вставить для того, чтобы потенциальный клиент имел о вас разностороннюю информацию.

Атрибутика для дополнительной информации

С помощью дополнительных атрибутов вы можете ознакомить ваших потенциальных клиентов с полезной информацией о вашем бизнесе.

Вы можете дать исчерпывающие ответы на ещё не заданные вопросы для того, чтобы выбор пал в вашу пользу.

Для этого существует пункт меню «Визитная карточка».

Здесь можно отметить наличие оборудования для людей с ограниченными возможностями, различные предложения, дополнительные услуги.

Например, в нашем ресторане «Вкусный дом» есть:

1. бесплатный Wi-Fi;
2. бизнес-ланч;
3. вход для людей с ограниченными возможностями;
4. ресторан;
5. бар;
6. комната для детей.

Атрибуты доступны абсолютно всем сферам деятельности, а также организациям, которые создали страничку на Гугл Мой бизнес.

Однако набор соответствующей атрибутики будет отличаться в зависимости от сферы деятельности компании.

Например, атрибутика для ресторана и медицинского центра будет сильно отличаться.

Выбрать дополнительные параметры можно в соответствующем пункте меню, нажав на карандаш.

Список здесь достаточно большой. Для того чтобы увидеть его полностью, необходимо прокрутить вниз.

Это важно знать! Если вы кликните по одному из атрибутов один раз, то поставите галочку, а значит, этот атрибут обязательно появится в карточке вашей организации.

Также при помощи атрибутов вы можете не только заявить о наличии услуги, но и сообщить о её отсутствии. Для этого на соответствующий пункт нужно кликнуть два раза.

Например, вы хотите указать, что к вам нельзя с животными. Поэтому на соответствующий пункт меню вы кликаете два раза, в результате чего появляется запрещающий знак напротив этого пункта.

После того как вы выбрали все дополнительные атрибуты, обязательно ещё раз посмотрите на полученный список и хорошо его проверьте. Возможно, вы добавили что-то лишнее или, наоборот, не внесли важную информацию.

Добавляем краткое описание

Для того чтобы ваш потенциальный клиент лучше узнал о вас и ваших товарах и услугах, необходимо добавить краткое описание.

Для этого нужно зайти в соответствующий пункт меню. Этот пункт запрещает добавлять различные HTML-коды и ссылки, которые могли бы перевести на сторонние ресурсы.

Информация об открытии

Если ваш ресторан только собирается открываться, вы можете всех пригласить на этот праздник. Укажите дату открытия.

Если же вы работаете долго, обязательно укажите дату для того, чтобы пользователи видели, сколько лет вы уже на рынке и имеете соответствующий опыт.

Однако стоит учесть, что сервис позволяет указать дату не ранее срока в 1 год с момента, когда вы начали осуществлять оформление профиля на Google Мой бизнес.

Например, вы заполняете аккаунт 11 ноября 2019 года. Это означает, что крайняя дата, которую можно указать для открытия, — 11 ноября 2020года.

Фото

Наличие фотографии — это всегда выигрышно, так как вы поможете вашему потенциальному клиенту воочию убедиться, как снаружи и изнутри выглядит ваш ресторан, магазин или офисное помещение. Кроме того, вы можете акцентировать внимание на каких-то отдельных моментах, тем самым заработав себе очки.

Кроме того, доказано, что фото привлекает намного больше просмотров и имеет прямое влияние на окончательный выбор.

Однако есть несколько рекомендаций.

1. Фото в обязательном порядке должны быть качественными, профессиональными, а главное, вашими.
2. Также не забудьте о том, что на каждое фото лучше добавить логотип. В этом случае вы убережете себя от людей, которые будут копировать ваши фотографии, тем самым присваивая себе ваши заслуги.

Для того чтобы добавить фотографию, нужно зайти в пункт меню «Добавить фото».

Сайт переведет вас в меню «Загрузки», где вы выберите необходимые изображения.

Дополнительные возможности

Создание бесплатного сайта за пару минут.

Если у вас нет до сих пор собственного ресурса, где бы вы подробно рассказывали о своей деятельности, не переживайте. Создать свой сайт можно прямо в интерфейсе Гугл Мой бизнес всего лишь за несколько минут. Радует, что эта услуга абсолютно бесплатна.

1. Для того чтобы ею воспользоваться, зайдите в меню.
2. Выберите пункт «Сайт», который расположен в левой части экрана.
3. Перед вами появится конструктор, позволяющий генерировать одностраничный, но при этом очень функциональный сайт.
4. Для начала вам нужно выбрать тему оформления. Идеально, если она будет сочетаться с цветовой палитрой вашего интерьера или меню.
5. Затем введите основные текстовые элементы. Например, наименование вашего ресторана, его основную фишку или слоган.
6. Обязательно заполните раздел «О компании», указав важнейшую информацию.
7. Выберите функцию кнопки, которая будет размещаться непосредственно под заголовком вашего сайта.

Ресурс будет создаваться на платформе Google Мой бизнес.

Однако если вы пожелаете, то можете приобрести для него отдельный домен. Также на сайт можно настроить переадресацию непосредственно с официального ресурса вашей компании.

Добавляем администраторов

Естественно, вашим профилем должен кто-то руководить. Это необходимо для того, чтобы своевременно менять информацию, добавлять новые виды услуг. Однако Google Мой бизнес предлагает различные уровни доступа для того, чтобы иметь возможность руководить своим электронным представительством при помощи других людей.

Так как вы являетесь владельцем ресторана «Вкусный дом», вы получаете наивысший уровень доступа. Он полный, без каких-либо ограничений. Вы можете приглашать других пользователей в качестве администраторов или же потом удалять их при необходимости.

Следующий уровень доступа — это администратор. Он будет осуществлять абсолютно всё. Однако не может добавлять других себе подобных администраторов.

Уровень доступа менеджера позволяет редактировать основную информацию. Также сюда входит возможность публиковать фотографии, отвечать на отзывы, делать записи.

Как добавить нового пользователя?

1. Для этого, вам необходимо перейти в меню Гугл Мой бизнес.

2. В левой части вы увидите вкладку пользователя, по которой нужно перейти.

3. Кликните на иконку «Пригласить пользователя».

4. Следующим шагом вам необходимо определиться с функцией, которую будет выполнять новый добавленный человек.

5. После этого укажите его email-адрес.

Анализируйте и собираете статистику

После того как вы создали страницу своего бизнеса на Гугл Мой бизнес и подтвердили её, вы можете не только получать дополнительный поток клиентов, но и анализировать вашу статистику, с учетом взаимодействия пользователей с вашей карточкой на ресурсе.

Гугл Мой бизнес предлагает вам несколько разделов со статистикой. Из них вы можете почерпнуть очень важную информацию.

Во-первых, вы узнаете, сколько именно пользователей провзаимодействовали за тот или иной промежуток времени с вашей карточкой.

1. А далее вы узнаете, какие именно клиенты интересовались вами. Появится информация о том, какой они прокладывали маршрут, кликали по номеру вашего телефона или переходили на официальное представительство в виде сайта.
2. Вы увидите, сколько раз вам звонили по карточке компании.
3. Примерное количество просмотров изображений, добавленных вами на сайт.
4. Где вас чаще всего находили. Для этого будут указываться соответствующие обозначения на карте.
5. Какие запросы были введены и после чего была показана ваша карточка.

Если вы грамотно соберете статистику и проанализируете её, то сможете ещё больше поднять результативность, просто подредактировав пункты меню.

Также рекомендуем вам тестировать улучшения. Это значит, нужно добавить какое-то одно изменение и затем в течение недели проверять, увеличился или уменьшился поток клиентов и количество заинтересованных. Таким образом, спустя всего лишь пару месяцев вы можете составить идеальную карточку своего бизнеса.

Важные советы по работе с Гугл Мой бизнес: привлекаем клиентов без проблем.

Заполняем всю информацию

Опытные пользователи Гугл Мой бизнес заявляют, что чем больше заполнен полезной информацией профиль-карточка, тем больше степень доверия к вам ваших потенциальных клиентов. Также вы можете задействовать большее количество всевозможных поисковых инструментов.

Оптимизация при помощи ключевиков

Если вы не умеете работать с семантикой, то найдите специалиста. Это недорого, но зато эффективно.

При помощи запросов, которые используются в описании, вы сможете увеличить количество ваших потенциальных клиентов и улучшить возможность ранжирования.

Предоставляйте только актуальные сведения

Помните, что через Google My Business с вами взаимодействуют ваши потенциальные клиенты. Поэтому, если у вас уже давно изменилось меню, адрес расположения или время работы, обязательно обновите эту информацию. В противном случае вы вводите людей в заблуждение.

Загружайте фото

Да, загружайте не просто фото, сделанные на плохую камеру мобильного телефона, а именно профессиональные версии, которые могут только с самой лучшей стороны продемонстрировать вашим потенциальным клиентам то, за что они готовы отдать деньги. Также, если у вас изменился ремонт, появились новые зоны или украшения зала, поспешите отразить и это в фотографиях.

Видео

Совсем недавно у Google Мой бизнес появился функционал, позволяющий добавлять видеоряд в карточку вашей компании. Например, при помощи видео вы можете вставить рекламный ролик вашего ресторана, показать процесс приготовления блюда или заснять интерьер вашего заведения.

Отвечайте на отзывы

Естественно, по мере вашей работы в вашей карточке будут появляться отзывы. Они могут быть положительными, нейтральными и даже отрицательными. Однако в зависимости от того, насколько правильно вы будете с ними работать, зависит возможность получения новых клиентов.

За каждый оставленный положительный отзыв обязательно благодарите своего посетителя.

Если отзыв негативный, то не спешите оправдываться или грубить в ответ. Отвечайте очень конструктивно, задавайте дополнительные вопросы, которые позволят вам устранить эту ошибку, а значит, увеличить качество обслуживания.

Если недочёт был действительно вами допущен, то предложите вашему потенциальному клиенту бесплатный обед или пообещайте ему устранить все недостатки.

Нужно реагировать моментально. Если отзыв был оставлен, нужно написать к нему ответ в течение нескольких дней. Если же ваш потенциальный клиент увидит, что вы не ответили на оставленный полгода назад негативный отзыв, это значит, что вам всё равно, что думают клиенты. А это минус.

Вопросы

У карточки в Google Мой бизнес есть очень полезный функционал. Дело в том, что любой пользователь может отправить вам вопрос для того, чтобы уточнить ту или иную информацию.

Естественно, вы, как владелец ресурса, будете сразу оповещены о том, что вам задали вопрос.

Вам необходимо отвечать на вопросы как можно быстрее. В случае если вы отреагируете недостаточно быстро, то рискуете упустить клиента.

Например, вам в пятницу днём написали и поинтересовались о наличии свободных столиков, а также о работе детской комнаты. Естественно, если вы ответите тут же, велика вероятность того, что компания придёт отдыхать именно к вам, значит, принесет вам прибыль. Однако если вы ответили на этот вопрос спустя неделю, то, естественно, уже упустили клиента, который провёл свой вечер в совершенно другом месте.

Регистрируйтесь на Гугл Мой бизнес и обгоняйте конкурентов

На сегодняшний день во всех сферах бизнеса действует жесткая конкуренция. Для того чтобы оставаться на коне и не терять своих клиентов, а приобретать только новых, вам необходима регистрация на Гугл Мой бизнес. На сегодняшний день очень большое количество людей используют карты Гугл для того, чтобы найти то или иное место. И если вы предоставите исчерпывающую информацию и хорошо заполненный профиль, возрастет вероятность того, что вы привлечете к себе потенциальных покупателей. А ваша карточка будет намного больше ранжироваться, значит, предлагаться большему числу людей.

Радует, что этот сервис абсолютно бесплатен, завести карточку очень просто, намного легче, например, чем собственный сайт или соцсети. Ваша задача все это время — писать актуальную информацию, а также вести общение с заинтересованной аудиторией. И тогда ваш бизнес будет идти только в гору, уверенно обгоняя конкурентов.

Чем будет полезен сервис Repometr?

Сервис Repometr поможет вам работать с отзывами, репутацией компании и присутствием вашего бизнеса в интернете из одного кабинета. Система мониторит отзывы и работает с ними, помогает бизнесу понять основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Также Repometr выполняет весь спектр задач по работе в геосервисах.

Сервис Repometr позволяет закрыть все возможные потребности бизнеса при работе на картах. А именно:

Сервис проводит аудит присутствия бизнеса в сети, находит возможности роста и выявляет проблемы. В зависимости от типа бизнеса, количества офлайн точек продаж и качества заполненности карточки компании, новый продукт дает разный, но всегда положительный и ощутимый результат.

Несомненно, что онлайн-карты сейчас в тренде и постоянно набирают рост. Для многих типов бизнеса этот канал является основным источником клиентов и при правильной работе — конкурентным преимуществом.