Как удалить отзывы в Гугл Мой бизнес
Обращайтесь в агентство «Репутация Москва» — удалим отзывы в Гугл Мой бизнес быстро и профессионально. Хотите знать, какие способы бывают? Читайте статью.
Гугл Мой Бизнес отзывы: реально ли удалить
Все мнения пользователей, прежде чем они попадают в сервис, проверяют модераторы Гугла. Если отрицательный отзыв опубликован — скорее всего, правил он не нарушил, но если вы уверены в обратном — можно попробовать обжаловать размещение.
Какой контент нельзя публиковать в сервисе
1. Спам и неуникальный текст. Сервис запрещает публиковать отзывы, которые уже были размещены на других площадках.
Скопируйте текст и проверьте его через сервис антиплагиата. Если после публикации в сервисе автор разместил отзыв где-то еще — вы можете пожаловаться.
2. Контент не соответствует тематике. Гугл не любит отзывы, содержащие отсылки к политике и агрессию.
3. Контент, который регулируется законодательством. В настоящее время запрещено рекламировать табак, алкоголь, финансовые услуги без ссылки на специальные разрешения.
4. Другой контент, который нарушает российское законодательство.
5. Материалы сексуального характера.
6. Оскорбительный и опасный контент.
7. Запрещено выдавать себя за другого человека.
8. Отзыв — проявление недобросовестной конкуренции.
Как удалить отзывы в Гугл мой бизнес через обжалование
Технически это можно сделать двумя способами:
1. Нажать на значок напротив отзыва и выбрать «Пожаловаться». Написать текст жалобы.
2. Заполнить специальную анкету. В этом случае помимо информации о допущенных нарушениях вам нужно будет указать контактные данные. Представитель Гугла свяжется с вами и уточнит, что не так с отзывом.
Первый способ подойдет для тех, кому важно продемонстрировать доказательства ложности потребительского мнения с помощью фотографий, ссылки на сайт или документ. Если для обжалования отзыва вам нужно уточнить много деталей, то выбирайте второй способ.
Как писать
Отстранитесь от эмоций и сосредоточьтесь на фактах. После приветствия кратко опишите проблему и приложите доказательства своей правоты. Будьте спокойны и последовательны.
Правильно. «Добрый день. Я отметил отзыв жалобой, потому что он не соответствует действительности. Автор говорит, что сумка сделана из заменителя кожи, но это не так. Прилагаю фотографию товара с указанным составом на бирке. Также даю ссылку на официальный сайт компании-производителя, где указан аналогичный состав данной модели».
Неправильно. «Здравствуйте. Хочу сказать, что обвинения нашей компании в плохом обслуживании в корне неверные. Автор пишет, что официант подошел к ней через 10 минут после того, как она села за столик. Где доказательства? Обвинить компанию безнаказанно может каждый. У нас есть видеонаблюдение в зале. Мы уверены, что если все проверим — окажется, что автор преувеличивает».
Как удалить отзывы в Гугл Мой бизнес, если они не нарушают правил? Больше никак. Некоторые считают, что если удалят карточку компании из сервиса, то отзывы тоже исчезнут. Но это не так. Все мнения сохранятся. Пользователи смогут и дальше ставить оценки и оставлять комментарии. Но в этом случае представитель компании сделать с этим ничего не сможет.
Функция «сменить бренд» также не сработает. Вы можете изменить специализацию, но тогда сервис создаст новую карточку. Старая тоже останется вместе со всеми отзывами.
Мы рекомендуем убирать карточку компании из сервиса только в том случае, если вам нужно это сделать по какой-то другой причине. Бороться с негативными комментариями это не поможет.
Как удалить компанию из Гугл Мой бизнес
- Зайдите в Google Мой бизнес.
- В группе филиалов, которую нужно убрать, нажмите на значок в меню и выберите «Удалить».
- Подтвердите свое действие. Может быть, вам нужно будет еще раз войти в аккаунт сервиса.
- Прочтите предупреждающую информацию.
- Нажмите «Удалить аккаунт».
Стоит ли удалять мнения в сервисе?
Зайдите в Google Мой бизнес: отзывы носят преимущественно негативный или нейтральный характер? Проанализируйте каждое мнение в отдельности. Если описаны минимальные недостатки, то бизнесу это даже на пользу. Так компания выглядит честнее в глазах потребителей. В этом случае достаточно обойтись ответом на отзыв. Напишите, что приняли во внимание критику и расскажите о том, что вы уже исправили. Важно не писать шаблонную фразу по типу: «Мы обязательно примем во внимание и предпримем меры». Если рассказывать с позиции уже сделанного, то эффект будет намного лучше. Используйте негативные отзывы как точку роста для компании.
Альтернативные методы
Попросите ваших клиентов оставить отзывы в сервисе. Если сейчас о вас пишут плохо три человека, сделайте так, чтобы шестеро написали хорошо. Тогда позитив перекроет негатив и карточка вашей компании будет смотреться привлекательнее для потенциальных клиентов. Как попросить клиента написать отзыв? Попробуйте разные тактики. Вы можете написать письмо на электронную почту. Пообещайте небольшой бонус или бесплатную услугу за получение обратной связи. Объясните клиенту, что выполнить вашу просьбу очень просто. Достаточно иметь аккаунт в Google.
Как удалить отзыв в Гугл Мой бизнес с высокой гарантией результата
Ответ прост — доверить процесс людям, которые делают это профессионально. Мы знаем, как работать с каждой площадкой: карты, Мой бизнес, iRecommend и многие другие. Помимо удаления отзыва через обжалование мы также используем переговоры с авторами. Мы ненавязчиво убеждаем клиента, что отзыв лучше удалить.
Не угрожаем, не хамим, не высказываем недовольство. Действуем абсолютно легально. За нашу практику мы удалили несколько тысяч отзывов и знаем, как подобрать ключик к клиентам разного типа. Прежде чем вести переговоры об удалении, мы внимательно изучаем характер, мотивы человека и выбираем соответствующую стратегию действий.
Мы точно знаем, как удалить отзывы в Гугл Мой бизнес с наибольшей гарантией. Сотрудники агентства «Репутация Москва» всегда готовы к решению сложных задач в наименьшие сроки. Обращайтесь к нам, и мы приведем вашу репутацию в идеальное состояние.