Главное Свежее Вакансии   Проекты
arrow-right Created with Sketch. Александр Костин 406 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Путь пользователя: метрики, визуализация, результат​

В прошлой статье мы коснулись темы истории пользователя в сквозной аналитике, показали, как недостаток информации может повлиять на финансовые показатели бизнеса. А сейчас продолжаем тему пути пользователя и делимся наработанными знаниями и подходами.

Представление пути пользователя может быть разным, инструменты визуализации также можно использовать любые, от карандаша и бумаги, до Figma screen flow и развернутых Mindmap, представление зависит от поставленной задачи и уровня детализации. Самое главное достичь ключевой цели — чтобы заказчик и ваша команда понимали, как пользователь придёт к решению его задачи.

Путь пользователя может быть представлен в виде комбинаций из:

  1. task flow — простое представление (блок-схема) того, что пользователь делает на каждом шаге для выполнения цели или задачи.
  2. wire flow — представление в виде схематичных макетов, с которыми взаимодействует пользователь на пути достижения своей цели. Чаще всего акцент делается на элементах навигации и функционале.
  3. screen flow — детально проработанные макеты, которые понятны как пользователям, так и разработчикам. Элементы screen flow — это фактически готовые дизайн-макеты.

После визуализации пути пользователя наступает этап пользовательского тестирования, в котором команда получает точные сведения от самих пользователей вашего приложения/сайта, ведь, все что мы проектировали на этапе разработки — это только гипотеза, и она нуждается в подтверждении.

Результаты тестирования помогут понять:

  1. Цели пользователей;
  2. Впечатления от продукта в процессе пользования;
  3. Что именно послужило причиной выбранного действия;
  4. С какими помехами они столкнулись при прохождении различных этапов;
  5. Как быстро поставленная цель была достигнута.

Этап тестирования обязательно должен быть подкреплен сквозной и мультиканальной аналитикой. Эти методы аналитики позволяют отследить весь путь пользователя, в том числе тот путь, который был до соприкосновения пользователя с продуктом.

Мы прозрачно видим и собираем статистику по цепочке касаний, которая приводит к информированию и продаже, затем по использованию продукта и закрытию задачи пользователя.

Этот этап прозрачно показывает, сколько посетителей приходит, но не регистрируется на сайте и почему, или сколько покупателей интернет-магазина выходит из корзины без покупки и по каким причинам. В результате мы получаем ответ на самый важный вопрос: «Почему пользователь взаимодействует с продуктом именно по такому сценарию?»

На основе собранных данных и исследованных проблем разрабатываются решения по улучшению интерфейса, а также вносятся изменения в карту пути пользователя. Таким образом, путь пользователя, охватывая весь продукт, систематизирует и структурирует процесс его создания, в конечном счёте позволяет создать эффективную и быстроразвивающуюся бизнес-систему, которая будет ориентирована на пользователя.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем