Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram

Ежедневно мы коммуницируем со знакомыми, а на работе с клиентами и деловыми партнерами. Одним из инструментов такого общения являются чаты.

Чтобы не путаться в многообразии используемых сервисов, для внутрикорпоративной переписки рекомендуем использовать один канал — и это Чаты Битрикс24.

Надеемся вы влюбитесь в этот инструмент и чатов в Slack, WhatsApp, Telegram у вас как минимум станет меньше.

Чаты Битрикс24 доступны во всех необходимых видах: в десктопном и мобильном приложениях, и на странице портала в браузере.

Рассмотрим подробнее интерфейс чатов в десктопном приложении и познакомимся с возможностями:

• Строка поиска: осуществляется поиск по названию чата или сотрудникам.
• Кнопка «Создать» — варианты выбора: мы можем создать чат один на один; групповой чат — закрытый чат; создать «Канал» — открытый чат для всех сотрудников; или создать видеоконференцию HD — видеовстречу для участников чата.
• Можем подключить коллег к диалогу по видеозвонку с демонстрацией экрана своего компьютера; пообщаться через Zoom; совершить аудиозвонок через телефонию Битрикс24, если у пользователя в карточке указан телефон.
• При необходимости в диалоге с коллегой, можем добавить сотрудника(ов) по кнопке «Пригласить», создав при этом уже групповой чат.
• «Иконка Лупа» в правом верхнем углу — позволяет просмотреть историю сообщений чата.

Область ввода текста:

• Пишем сообщения с сохранением переписки;
• К сообщению в чате мы можем прикрепить файлы;
• Сообщения подлежат редактированию;
• Можем упомянуть пользователя или канал — тогда пользователь получает уведомление, и точно прочитает, что вы хотите ему передать;
• «Открыть список команд» — при помощи команд можно поменять формат текстов сообщения, а если в чате присутствует чат-бот, то дать ему команду;
• Использовать смайлы, стикеры и gif-файлы;
• Открыть список доступных приложений для чата.

Настройки и уведомления в чатах:

Поизучать и отредактировать настройки поведения чата и уведомлений портала можно в шестерёнке.

Поискать интересующую информацию (по переписке, обменным в чате файлам) можно с помощью поиска в истории сообщений (иконка в верхнем правом углу).

Из чатов можно управлять уведомлениями по порталу:

Когда мы заходим в раздел уведомления по умолчанию они становятся прочитанными. Если мы хотим самостоятельно проставлять уведомления о прочтении сообщений — в шестерёнке в разделе основных настроек снимаем галочку «Автоматически читать уведомления», сохраняем.

Уведомления чатов можно отключить, нажав на колокольчик в правом верхнем углу.

Чтобы сотрудник в чате получил уведомление — необходимо его упомянуть в сообщении: ставим «+», пишем имя.

Какие уведомления отображаются в чатах:

• Уведомления чатов и звонков;
• Календаря событий;
• CRM;
• Бизнес-процессов;
• Модуля учёта рабочего времени;
• Опросов и голосований;
• Уведомления раздела Диск;
• Открытых линий;
• Социальных сетей и новостей;
• Уведомления Телефонии;
• Почты;
• Задач;
• Рейтингов и лайков.

Разновидности чатов в Битрикс24:

• Чат один на один с коллегой;
• Общение в групповых чатах: можно создавать открытые (для всех) и закрытые (только для приглашенных сотрудников) чаты;

В чат можно приглашать целиком подразделения компании: в этом случае чат становится «динамическим». Кто-то из сотрудников добавляется в отдел, переводится или увольняется — изменения в составе чата происходят автоматически, что, например, не происходит в Whatsapp или Telegram.

В чат можно пригласить внешних (экстранет) пользователей, такие пользователи выделяются специальным цветом и входят в общее число пользователей вашего Битрикс24;

Часто используемый диалог можно «закрепить» и он будет находиться в верхних позициях чатов, у вас под рукой.

• Чаты также бывают с клиентами, через инструмент «Открытые линии». Это даёт возможность общаться из вашего Битрикс24 через подключённые внешние каналы: социальные сети, мессенджеры и так далее.
• И чаты созданные на основании различных сущностей Битрикс24: Лиды, Сделки, Задачи, События календарей. Для быстрого обсуждения вопросов с сохранением истории.

Что полезного можно совершать напрямую из чата:

• Отмечать сообщения как непрочитанные;
• Ставить задачи — чтобы идеи воплощались, а не оставались текстом в переписке;
• Создавать события в календаре — не забыть об оговоренной встрече;
• Создавать обсуждения в Живой ленте — повестка дня должна быть в Новостях компании;
• Обсуждать сообщение в новом чате.

Удаление чатов:

• Общие чаты удалить нельзя;
• Групповой чат удаляется в случае, если его покидают все его участники;
• Если вы создатель закрытого чата — вы можете удалить его участников и чат исчезнет.

Смотрите нас на YouTube

Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24

Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%

Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли