Cбер2B внедрил чат-бот с ИИ в сервис электронных перевозочных документов

Виджет чат-бота доступен во вспомогательном диалоговом окне пользовательского интерфейса сервиса ЭПД Сбер2B для электронных перевозочных документов.

По вопросам, входящим в зону ответственности чат-бота, ИИ сразу предоставляет ответы пользователям на наиболее распространённые пользовательские сценарии, а более сложные или нестандартные запросы автоматически передаются оператору поддержки.

При разработке нового инструмента использованы проверенные практики, использованные в чат-ботах сервисов ЭДО Сбер2B и EDI Cбер2B.

В основе решения лежит улучшенная архитектура из 16 специализированных ИИ- агентов, что повышает точность ответов и снижает вероятность возникновения ошибок.

Чат-бот стал точнее и внимательнее к контексту: лучше понимает формулировки запросов и отвечает строго по теме, не отвлекаясь на посторонние вопросы и запросы пользователей. Это позволяет получать релевантные ответы быстрее и без ошибок.

Функционал чат-бота включает:

· ответы на вопросы по работе в сервисе ЭПД Сбер2B;

· помощь с авторизацией в сервисе;

· консультирование по работе с документами, путевыми листами, транспортными накладными;

· пошаговый инструктаж по созданию новой транспортной накладной;

· помощь водителям с настройкой мобильного приложения;

· консультации по работе с API;

· фильтрацию некорректных запросов и потенциально опасных промптов от злоумышленников переключение на специалистов службы поддержки по сложным запросам.

О Cбер2B ЭДО

Сбер2B ЭДО — ведущий оператор электронного документооборота, более 20 лет разрабатывающий передовые ИТ-решения. В 2004 году компания первой в России начала внедрять продукты для электронного обмена данными и документами. С 2012 года входит в Группу Сбер. Сегодня Сбер2B ЭДО предоставляет цифровые решения для внешнего электронного документооборота и другие продукты более чем 3 млн клиентам. Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.