Главное Свежее Вакансии   Проекты
359 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как быстро и бесплатно выйти на маркетпейсы с помощью технологических партнеров?

Ускорить регистрацию на площадке, быстро завести товары на маркетплейсы и получать ответы на вопросы быстрее, чем от техподдержки возможно благодаря сервисам, прошедшим сертификацию маркетплейсов и доступ к личным менеджерам.

Нет ничего проще, чем зарегистрировать свой магазин на маркетплейсе, завести на него первые товары, начать торговать и получить выручку. Так говорят с рекламных баннеров, об этом твердят сотни блоггеров в социальных сетях. И, да, бизнес на маркетплейсах — пока еще очень доступный способ для продавцов начать свой первый бизнес в онлайн-ритейле или расширить количество каналов продаж. Но не все так просто: запнуться и запутаться на любом шаге может любой новичок в e-commerce. Особенно, если учитывать, что каждый маркетплейс выставляет к продавцам собственные требования.

Именно поэтому на рынке появились технологические партнеры — организации, которые берут на себя все сложности по заведению продавцов на маркетплейсы и работают с селлерами гораздо плотнее, чем любая служба поддержки. Самое главное — это бесплатно. Наверняка, есть компании, которые предлагают аналогичные услуги за определенную плату — такие организации не могут быть технологическими партнерами маркептлейса и, скорее всего, просто пытаются заработать на страхах и незнаниях новичков.

Почему и как работают настоящие технологические партнеры мы расскажем на примере собственного проекта — SellerDen. В 2020 году мы, будучи действующими продавцами, запустили экосистему для продавцов маркетплейсов — сообщество продавцов SellerDen. Уже в этом году наш проект прошел аттестацию и сертификацию крупнейших маркетплейсов и стал технологическим партнером Яндекс.Маркет, Ozon, AliExpress и KazanExpress.

Почему не самостоятельно?

Предприниматель может запутаться в требованиях маркетплейса.
Продавцу может не хватить времени на заполнение товарных карточек и заведение товаров на площадку, потому что он занят основной работой или другим бизнесом.
Продавец может допустить ошибку в маркировке товара или поставки.
Любой недочет отложит старт продаж, поставку и замедлит проведение тестов и получение выручки.
Продавец не может получить оперативный ответ от службы поддержки из-за ее постоянной загруженности.

Об этом мы уже начали говорить в самом начале. Процесс регистрации продавца на разных маркетплейсах, в целом, схож. Вам нужно пройти процедуру регистрации на портале (как на любом сайте в сети), указать данные продавца (например, ИНН и ОРГНИП), загрузить удостоверяющие документы и дождаться активации личного кабинета. После этого вам потребуется завести на площадку товары — вручную поштучно, либо массивом, например, с помощью yml-файла. Каждый этап имеет определенное время модерации. Поддержка маркетплейса проверяет ваши данные и постепенно открывает возможности для настройки способов доставки, торговли и добавления товаров.

Но тут и возникают проблемы. Например, чтобы массово завести товары на Ozon нужно использовать одну табличную форму, а на Яндекс.Маркет — другую. Можно завести товарную карточку на Ozon вручную, забыть защитить контент от копирования и уже завтра проснуться в мире, где еще пара продавцов безвозмездно скопировали себе весь ваш контент.

Есть и более простые ошибки. Продавец просто не может закрепить сканы документов в форме регистрации. Например, потому что не знает, что Ozon принимает сканы паспорта единым файлом, где главная страница и информация регистрации объединены воедино. Либо он просто останавливается на этапе добавления товара, потому что не понимает в какой категории его стоит продавать и откладывает процесс на потом.

Все эти нюансы становятся причинами по которым количество продавцов на площадках растет, но число реально действующих селлеров не увеличивается.

Зачем это маркетплейсам?

Маркетплейсы зарабатывают только на действующих продавцах.
Маркетплейсам выгодно, чтобы процесс от регистрации селлера до старта продаж занимал как можно меньше времени.
Площадки разгружают себя и уменьшают нагрузку на службу поддержки, когда передают часть своих прав технологических партнерам.
Технологические партнеры улучшают качество работы продавца, а значит и качество работы всего маркетплейса — это повышает статус площадки в глазах покупателей.

Потому что маркетплейсы зарабатывают на действующих продавцах. Они получают средства за хранение товаров, логистику и взимают комиссию за продажи товаров. Продавец, который начал регистрацию и завис где-то во вселенной или селлер, который никак не добавит товары на площадку — пустые графы статистики и потенциально упущенная выгода для любого маркетплейса. Именно поэтому площадки стараются стимулировать продавцов к активным продажам. Сделать это самостоятельно площадки не в силах, а вот передать это право сторонним организациям — вполне.

По сути, будущий продавец может остановиться в любой момент. На этапе регистрации селлер может запутаться в документах — часто с этим сталкиваются новички бизнеса. На этапе заведения товаров продавец может просто не справиться с нагрузкой: если предприниматель выходит на площадку в одиночку, у него просто может не хватить свободного времени на оформление товарных карточек. Наконец, действующий владелец офлайн или онлайн-магазина, который все знает о продажах, тоже может забросить процесс работы с маркетплейсами. Он попросту может потеряется в сотне требований к упаковке и маркировке товара и решить, что все это пустая трата времени.

Как становятся технологическими партнерами?

Компания подписывает официальный договор о сотрудничестве с маркетплейсом.
Партнер подтверждает свои компетенции проходя аккредитацию или сертификационный тест, предоставленный маркетплейсом.
Компания должна иметь в штате достаточно количество специалистов, которые способы работать по требованиям маркетплейсов и решать задачи всех поступающих от селлеров заявок.

Взаимодействие маркетплейса и технологического партнера закреплены в договорных обязательствах. Поэтому площадка всегда в курсе того, кто оказывает консультационные услуги продавцам. Если некая организация предлагает свои услуги по выводу продавцов на площадку за деньги — значит это не технологический партнер маркетплейса, а просто некое агенство с перечнем услуг по прайсу и, возможно, без компетенций.

Для того, чтобы стать партнером маркетплейса, мало подписать договор. Организации необходимо пройти аккредитацию, либо сдать сертификационный тест. Последний подразумевает, что в компании работает достаточное количество сотрудников, которые подтвердили свои знания в области работы с конкретным маркетплейсом.

Например, потенциальные технологические партнеры Ozon во время теста должны показать, что свободно разбираются в категориях товаров, особенностях регистрации продавцов, логистики, расчете выплат и организации рекламных активностей на площадке. Здесь же, партнеры доказывают, что за пару секунд способны просчитать стоимость магистрали от склада до склада и сумму комиссии от продажи любого товара. Если большая часть сотрудников компании прошла сертификационный тест — организация подключается к площадке и становится ее технологическим партнером. В случае с SellerDen, весь этот процесс был пройден от начала и до конца. Сразу скажем, что опыт реальной торговли сильно помог нам в подтверждении своих компетенций: разобраться во многих нюансах без практики было бы крайне сложно.

Какие услуги оказывают технологические партнеры?

Технологические услуги:
- регистрация продавца на маркептлейсе, подготовка договора и заведение всех необходимых документов;
— заведение личного кабинета на маркетплейсе;
— заведение товаров на площадку и размещение их в соответствующих категориях.

Консультационные услуги:
- помощь в оформлении заявки на поставку;
— помощь в маркировке товара для поставки или передачи на доставку;
— помощь в решении экстренных вопросов, связанной с поставками, выплатами, работой личного кабинета благодаря наличию у технологических партнеров личного менеджера от каждого маркетплейса.

С первого взгляда, базовые и простые. На самом деле, такие партнеры берут на себя самую рутинную работу. Например, проект SellerDen полностью берет на себя процедуру регистрации продавца на площадках, заводит товары на маркетплейс и оформляет товарные карточки продуктов. Далее продавец начинает готовить свои товары к поставке и отправке на склады, если, например, решит работать по схеме FBO.
С этого момента технологические партнеры начинают оказывать консультационную поддержку селлера — могут пояснить куда, каким образом, в каком объеме и виде может быть совершена поставка. Они могут проверить правильность оформления документов и заявок. Если возникнут вопросы, связанные с поставкой/приемкой/продажей или получением выплат, технологический партнер тоже может помочь. Официально он не может дать ответ как представитель маркетплейса (просто потому что таковым не является). Однако, у технологических партнеров есть связь с личными менеджерами торговых площадок, которым они всегда могут задать интересующий вопрос.

Что должен и не должен делать технологический партнер?

Технологически партнер не может:
- запрашивать в ведомствах и государственных органах документы от имени вашего юридического лица;
— подписывать договоры с маркетплейсов и поставщиками продавца;
— подготавливать контент — описание и медиаматериалы для товарных карточек;
— контактировать с логистическими компаниями по вопросу ваших поставок и напрямую заниматься поставками на склады маркетплейсов;
— выводить средства, вырученные от ваших продаж и распоряжаться ими с целью продвижения товаров и т.д.

Поскольку технологический партнер не имеет доступа к товарам, он не занимается логистикой напрямую и не берет на себя затраты по доставке или упаковке. Он может указать на ошибки в оформлении или упаковки, подсказать куда и каким образом стоит доставлять товар. Однако, саму процедуру поставки провести должен сам продавец — самостоятельно выбрав транспортную компанию, оплатив счета и поставив собственные печати/подписи во всех документах. Хотя бы потому что именно продавец в дальнейшем будет вести взаиморасчеты с маркетплейсом.

Технологический партнер не должен искать документы предпринимателя в открытых или закрытых базах и запрашивать их в ФНС — он должен работать с информацией, которую ему предоставил сам селлер. Тоже самое касается и контента для карточек товаров. Технологический партнер может завести ваши товары на маркетплейсы — от момента оформления контента до прохождения модерации. Однако, собрать и предоставить информацию для карточек должен именно продавец. Тексты, изображения товаров, видеоматериалы — все это должно быть на руках у селлера. Если товар вы производите самостоятельно, то подготовкой контента нужно заняться самим. Если товары вы закупаете у поставщика — можно получить всю необходимую информацию у него.

Как долго может длится поддержка?

Для продавцов Ozon:
— регистрация продавца на площадке;
— заведение товарных карточек;
— помощь в оформлении и организации поставки;
— решение возникающих вопросов через персонального менеджера;
— длительность поддержки: 10 месяцев;
— количество загружаемых товаров в месяц: до 400 штук.

Для продавцов Яндекс.Маркет:
— регистрация продавца на площадке;
— заведение товарных карточек;
— помощь в оформлении и организации поставки;
— решение возникающих вопросов через персонального менеджера;
— длительность поддержки: бессрочно;
— количество загружаемых товаров в месяц: до 400 штук.

Сроки зависят от того какими ресурсами обладает технологический партнер. Поддержка может измеряться днями, либо количеством выполненных задач. Например, SellerDen оказывает бесплатную помощь начинающим продавцам Ozon на протяжении 10 месяцев. В месяц команда проекта может завести на маркетплейс до 400 товаров. А вот при работе с Яндекс.Маркет SellerDen может оказывать поддержку бессрочно.

Как найти технологического партнера?

Самый простой способ — обратиться с таким вопросом в поддержку маркетплейса. Площадки, как правило, быстро предоставляют информацию о таких компаниях и аналогичных партнерах по регистрации ЭЦП, ЭДО и всего того, что необходимо предпринимателю, работающему в ритейле.

Можно просто найти информацию о таких партнерах в интернете. С оговоркой, что вы ищете именно бесплатную поддержку по выводу ваших товаров на маркетплейсы. Если такая возможность есть, странно обращаться за помощью в платные агентства. А еще обратите внимание на то, сколько продавцов в данные момент ведет найденный вами технологический партнер. Не исключено, что компания взяла в работу сотни селлеров и просто не может оказывать каждому из них качественные услуги. Всегда выбирайте золотую середину.

Можете поступить еще проще и обратиться за поддержкой в сообщество SellerDen. Мы являемся сертифицированными технологическими партнерами крупнейших маркетплейсов России и, кроме того, разрабатываем массу сторонних проектов, связанных с e-commerce.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем