Как создать онлайн-курс, если нет опыта в инфобизнесе

Источник — блог SendPulse

Анализ гипотез

Перед запуском курса необходимо составить и проверить гипотезы о вашем будущем проекте. Нужно убедиться, что тема востребована, и люди готовы платить за обучение.

Исследование рынка

В первую очередь необходимо изучить рынок: каков его объем в денежном выражении, динамика и трендовые направления. Чтобы приблизительно определить объем рынка, нужно среднюю цену курса умножить на общее количество покупок за год.

Если у вас несколько идей продуктов для запуска, нужно оценить перспективность соответствующих рынков. Например, ваши варианты — курсы по маркетингу или изучению иностранных языков. Если результаты анализа показывают, что спрос на иностранные языки выше, и объем рынка больше, логично выбрать именно этот вариант.

Если вы уже определились с нишей, но сомневаетесь насчет специализации, нужно оценить рыночные тренды. Если по какому-то направлению продажи заметно больше, чем средние по нише, — это и будет драйвер роста, на который стоит обратить внимание. Когда курсы по приготовлению «правильных» десертов продаются лучше, чем обычные кулинарные курсы, — это тренд.

В зависимости от ресурсов и степени риска можно рассмотреть разные варианты. Крупные компании обращаются в профильные агентства, а небольшим фирмам и индивидуальным предпринимателям выгоднее нанять самозанятого специалиста. Есть множество платформ для их поиска: Fiverr, FL, Kwork, Profi и другие.

У фрилансеров должен быть доступ к базам данных с информацией о рынке, на основе которых выполняется анализ. Ценник в данном случае значительно ниже, чем у агентств. Внимательно изучите профиль специалиста: проверьте отзывы, посмотрите готовые кейсы, уточните, какие источники он использует в работе. На биржах фриланса обычно такая система: заказчик формирует ТЗ и объявляет бюджет. После выбора исполнителя деньги резервируются на счете и в случае успешного выполнения заказа переходят к исполнителю за вычетом комиссии. Можно обойтись без посредничества биржи в оплате, но тогда выше риски для обеих сторон.

Еще один вариант — выполнить исследование своими силами. Он подходит в случае, когда нужно ориентироваться в ситуации на рынке, но нет необходимости в его подробном анализе. Существует достаточно источников, откуда можно взять аналитическую информацию. Зачастую требуется платная подписка, но часть данных есть в открытом доступе. Ресурсы, с которыми полезно ознакомиться:

1. Statista — предоставляет статистику по 56 странам и территориям и различным сферам: потребительские товары, технологии, финансы, диджитал-медиа и другие с прогнозами развития рынков. Доступна информация по России в том числе.
2. Euromonitor International — здесь можно посмотреть рыночные исследования по индустриям, брендам, потребительским тенденциям и странам, в том числе демографические и социально-экономические данные.
3. MarketResearch — аналитика по разным регионам и отраслям, охватывающая все сектора экономики. Отчеты обновляются ежедневно.
4. НАФИ — многопрофильный аналитический центр, который предоставляет исследовательские решения под самые разные бизнес-задачи. Занимается изучением рынков и общественного мнения для компаний и госструктур.

Анализ конкурентов

Важно проанализировать своих ближайших конкурентов. Изучите продукты: что представляют собой их курсы, насколько они сложные и масштабные, чем привлекают целевую аудиторию, в чем заключается УТП. Найдите информацию о выручке и прибыли компаний, динамике развития, тарифах и ценах, объеме трафика сайта и его источниках, а также о способах продвижения. Это нужно для того, чтобы ориентироваться на успешные примеры в нише и примерно понимать, чего ожидать.

Изучите соцсети конкурентов. Так можно определить, где и с помощью какого контента легче набрать аудиторию, заинтересованную в продукте. Посмотрите креативы компаний вашей ниши — например, в Библиотеке рекламы Facebook. Также после посещения их сайтов и страниц в соцсетях вам, скорее всего, будет показываться реклама.

Для анализа можно обратиться в агентства, к фрилансерам или выполнить работу самостоятельно. Узнать посещаемость сайтов и источники трафика помогут специализированные сервисы, такие как SimilarWeb, Pr-cy, Semrush и другие — подробнее об их функционале можно прочитать в нашей статье.

Сервисы дают приблизительные данные, поэтому лучше использовать одновременно несколько. Крупных конкурентов вы сможете проанализировать бесплатно, остальное — по платной подписке. Для аналитики соцсетей также существует ряд инструментов, например, LiveDune — подробнее об этом в статье «Сервисы продвижения Инстаграм».

Исследование ЦА

Здесь обычно два основных направления исследований. Первое — для определения продукта, в котором существует реальная потребность. Для этого нужно разобраться в болях целевой аудитории — выявить и проанализировать их помогают проблемные интервью.

Например, у вас есть гипотеза о том, что большинство фрилансеров имеет проблемы с тайм-менеджментом, поэтому их может заинтересовать курс эффективного управления временем и борьбы с прокрастинацией. Прежде чем создавать такой продукт, нужно проверить гипотезу.

Пообщайтесь с представителями ЦА. Задавайте им наводящие вопросы, например: «Получается ли распланировать рабочий день и успеть все задуманное?», «Испытываете ли вы ощущение, что много времени тратите бесполезно?», «Есть ли по вечерам чувство удовлетворения от проделанной работы?» и тому подобное.

Не нужно озвучивать во время интервью идею своего проекта. Позвольте человеку описать свои эмоции и проблемы, с которыми он сталкивается. Проанализируйте полученную информацию и выделите основные боли, чтобы понять, на какой продукт в действительности есть запрос. Есть вероятность, что ваша гипотеза не подтвердится, но зато появится идея лучше. В нашем примере возможно следующее развитие событий: у большинства фрилансеров нет проблем с тайм-менеджментом, но они испытывают трудности в процессе общения с клиентами. Тогда можно запустить курс по прокачке соответствующих софт-скиллов.

Также исследования проводятся с целью улучшить существующие курсы. Здесь чаще всего используется интервью лояльности. Вы не можете знать наверняка, что именно привлекает клиентов в вашем продукте. Интервью лояльности помогает это выяснить.

Ищите кандидатов для интервью в тематических сообществах и Телеграм-каналах. Лучше пообещать не деньги, а бесплатный урок либо скидку на будущий курс или другой, уже существующий продукт. Так больше шансов набрать представителей целевой аудитории, а не случайных любителей халявы.

Выбор типа и формата курса

Существуют разные варианты подачи материала. Чтобы подобрать подходящий, можно устроить опрос среди представителей целевой аудитории. Также форматы можно комбинировать, чтобы сделать процесс обучения максимально комфортным и эффективным.

Живые вебинары

Курс, полностью состоящий из живых вебинаров, — довольно редкий случай. Такой вариант возможен для коротких онлайн-курсов и бесплатных марафонов. Как правило, вебинары являются дополнением к записанным видеоурокам.

Важно хорошо подготовиться к вебинару и составить сценарий, чтобы не было долгих пауз и отклонений от темы — это утомляет и снижает концентрацию внимания, что сказывается на результатах учеников.

Постарайтесь не ограничиваться форматом стандартной лекции при подаче материала. Добавляйте интерактивные элементы, побуждайте студентов к активному участию. Задавайте вопросы аудитории, делайте разбор их кейсов и домашних заданий, поощряйте дискуссии, давайте упражнения прямо во время эфира, проводите квесты. Используйте юмор, если это уместно, чтобы оживить урок и настроить участников на позитивный лад.

Минус прямых эфиров в том, что технические неполадки или проблемы с интернетом могут стать причиной задержки или отмены занятия. К тому же непросто подобрать время, подходящее всем ученикам и спикеру. Поэтому позаботьтесь заранее обо всех технических нюансах, проверьте качество видео и звука, скорость интернет-соединения, а также сохраните запись вебинара для тех, кто не смог присутствовать.

Записанные видеоуроки

Записанное видео — распространенный формат онлайн-курса, в котором легче усваивать информацию — при условии, что уроки грамотно структурированы и лишены «воды». Позаботьтесь о качестве картинки и звука и отсутствии постороннего шума.

Не стоит делать слишком длинные видео-уроки. Если материала много, лучше поделите его на отдельные модули внутри темы — так будет намного легче для восприятия. Ролики должны быть динамичными и с приятной картинкой. Добавьте разборы реальных примеров, используйте сторителлинг и красиво оформленную инфографику.

Аудиоуроки

Еще один формат — аудиоуроки. Это хороший вариант для людей с высокой загруженностью: лекции по маркетингу или истории искусств, уроки английского или немецкого можно слушать по пути на работу или в университет. При этом не нужно специально выделять время на обучение.

Качество звука и дикция должны быть идеальными. Можно добавить музыкальные заставки и звуковые эффекты и использовать разные голоса, чтобы слушатель не заскучал.

Текстово-визуальные уроки

Небольшие инфокурсы иногда представлены в виде книг или презентаций с текстовой и визуальной частью: иллюстрации, инфографика, майнд-карты и так далее. Чаще такие материалы дополняют видеокурсы, но могут быть и самостоятельным продуктом.

Здесь приветствуется оригинальный дизайн, сторителлинг, понятные схемы. Текст важно разбавлять картинками, делить на абзацы, добавлять заголовки и маркированные списки — качественно структурированную информацию легче удержать в памяти.

Отдельно стоит сказать о форматах выполнения заданий. Ученики могут получать обратную связь прямо в процессе выполнения работ — для этого используются:

1. мозговой штурм;
2. мастер-классы;
3. дискуссии;
4. виртуальная и дополненная реальность;
5. тренажеры с автоматической проверкой;
6. игры и викторины.

При создании викторин удобно применять чат-боты. О квиз-ботах у нас есть отдельная статья.

Другой вариант: ученики выполняют задание самостоятельно, а куратор проверяет готовую работу. Обычно это индивидуальный формат, но бывают и групповые проекты с совместной защитой.

Сбор команды

Если вы впервые запускаете курс, и бюджет небольшой, не стоит раздувать штат сотрудников. Будет здорово, если получится объединиться с единомышленниками, которые согласны работать за процент от прибыли. Если такого варианта нет, поищите кандидатов в пабликах ВК и Телеграм-каналах с вакансиями, на сайтах поиска работы и биржах фрилансеров. Обо всех условиях договаривайтесь «на берегу» — до того, как вплотную приступите к работе над курсом.

Эксперты и кураторы

Эксперт — ключевая фигура в любом курсе. Экспертность должна быть подтвержденной: дипломы, сертификаты, публикации в профильных журналах, книги, опыт практической работы и так далее. Конечно, в ряде случаев экспертами выступают люди, которые разобрались в теме сами и хотят поделиться опытом. В большей степени это относится к различным марафонам похудения и набора мышечной массы, танцевальным курсам, бьюти-сфере, созданию контента — там, где очевиден результат, который сам по себе вызывает у аудитории доверие. А вот обучаться у доморощенного нутрициолога или психолога мало кто согласится.

Кроме специалистов, готовящих материалы для онлайн-курса, нужны еще люди, которые хорошо разбираются в теме и смогут давать обратную связь ученикам по проделанной работе. Для небольшого пробного запуска, скорее всего, будет достаточно одного-двух экспертов на все задачи, а если проект окажется успешным, придется расширять штат. Многие онлайн-школы объявляют, что ученикам с наилучшими результатами будет предложена вакансия куратора. Это упрощает поиск кандидатов и одновременно мотивирует студентов лучше стараться.

Оплата труда эксперта зависит от сложности темы, квалификации, объема работы. Постарайтесь найти баланс, чтобы не переплатить и финансово не обидеть сотрудника. Для пробного запуска можно договориться на небольшой оклад плюс процент с продаж, а в случае успеха обсуждать рост суммы.

Дизайнеры

Для продажи курса понадобится посадочная страница, а материалы нужно оформить в красивые презентации или методические пособия с иллюстрациями. При пробном запуске с этими задачами можно справиться своими силами, а в дальнейшем стоит нанять дизайнера.

Операторы и видеомонтажеры

Качество видео играет важную роль в успехе обучающих курсов. Даже для первого запуска оно должно быть достойным, но при наличии хорошей техники можно записать уроки самостоятельно. Если в дальнейшем вы решите развивать полноценный конкурентоспособный проект, нужно будет найти профессиональных операторов и видеомонтажеров.

Менеджеры по продажам

Чтобы принимать заказы, нужны менеджеры по продажам. Альтернативой могут стать чат-боты, которые автоматизируют часть процессов воронки продаж или даже закрывают сделку целиком.

Иногда для оформления покупки все-таки важно участие живого менеджера, в этом случае можно добавить кнопку переключения на администратора. Но и здесь чат-бот помогает сэкономить время сотрудников, благодаря чему они успевают обработать больше заявок.

В чат-ботах SendPulse для Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook и VK доступна интеграция с платежными системами ЮMoney, ЮKassa, PayPal, Fondy, Stripe. В нашей Базе знаний пошагово описано, как подключать системы и принимать платежи прямо в чат-боте.

Примеры использования ботов для приема платежей можно увидеть в некоторых наших кейсах, например, «Чат-бот для обучения основам нутрициологии и здорового питания» и «Чат-бот для тренировки психологической гибкости по методу ACT».

Технические специалисты

Для того, чтобы размещать задания на платформе, заливать видео, делать рассылки, настраивать вебинары и запускать автовебинары, может понадобиться помощь специалистов. С небольшим объемом работы на первом запуске можно справиться самостоятельно.

Также при создании и продвижении курса может возникнуть потребность в контент-менеджере, копирайтере, таргетологе — такие функции обычно проще делегировать, чем выполнять самим.

Легализация инфобизнеса

Для легализации инфобизнеса лучше всего подходит ИП: понятнее учет, меньше отчетности, есть возможность законными способами снизить налоги и быстро закрыть ИП при необходимости.

В документах на регистрацию нужно указать код из ОКВЭД — так вы сообщаете госорганам, в чем заключается ваша деятельность.

Выберите подходящую систему налогообложения — по умолчанию это ОСНО, на которой много налогов и проверок, поэтому лучше сделать выбор в пользу УСН или ПСН.

Далее нужно подать в налоговую инспекцию документы для оформления ИП. Это можно сделать в электронном виде через портал Госуслуг или с помощью онлайн-банков, через МФЦ или нотариуса, и в этом случае платить госпошлину не придется. При личной подаче документов или через представителя с доверенностью предусмотрена пошлина в размере 800 рублей.

Подробнее об открытии ИП можно прочитать на сайте Госуслуг.

При регистрации ИП выбирайте банк с развитой системой онлайн-банкинга и заводите онлайн-бухгалтерию. Нужно будет открыть расчетный счет и сделать электронную подпись, если хочется сдавать отчетность из дома, без посещения налоговой.

Выбор платформы для размещения курса

При создании курса существенную часть расходов составляет оплата платформы, где вы будете размещать материалы, а ученики — проходить обучение. Не стоит спешить с выбором, желательно протестировать все возможные варианты, тем более что зачастую платформы предлагают бесплатный пробный период.

При подборе платформы есть несколько основных критериев:

1. Ценовая политика. Как правило, стоимость зависит от количества учеников и объема занимаемого места. Так, самый дешевый тариф на iSpring Market рассчитан на 1000 пользователей и 25 Гб и стоит 2970 рублей в месяц при внесении годовой оплаты. На стартовом тарифе GetCourse доступно подключение 1000 пользователей и 20 Гб рабочего места, его стоимость — 2534 рубля в месяц при оплате за год. Тарифы Smartller отличаются количеством курсов — от одного за 490 рублей в месяц до безлимитного за 2990 рублей. Ограничений на число учеников здесь нет даже на самом дешевом тарифе.
2. Функционал, с помощью которого вы сможете реализовать онлайн-школу в том виде, в котором планируете. Подумайте, какие дополнительные функции вам необходимы: CRM, автоматические рассылки, конструктор лендингов, инструменты для создания вебинаров и запуска автовебинаров, защита видео от копирования и так далее.
3. Удобство и простота использования. От этих критериев зависит успешность прохождения курсов учениками. Почитайте отзывы о платформах и протестируйте их самостоятельно. Хорошо, если вы также сможете получить мнение от представителей своей ЦА.
4. Отсюда следующий критерий — наличие тестового периода, во время которого вы сможете оценить платформу по всем важным параметрам и сравнить с аналогами.
5. Вопросы, связанные с оплатой за обучение. Некоторые платформы, например, Webinar.ru, не требуют от вас подключения онлайн-кассы — они принимают платежи через встроенную систему и выдают вам деньги за вычетом комиссии. На других, например, GetCourse, нужно завести шлюз в банке, эквайринг, оформить онлайн-кассу и договор с оператором фискальных данных.

Рекомендуем ознакомиться: «Какая платформа для онлайн-курсов подойдет вашему бизнесу».

Подготовка контента для курса

Переходим непосредственно к созданию и оформлению онлайн-курса.

Лендинг

Для первого запуска попробуйте сделать лендинг самостоятельно, а если все пройдет удачно, можно нанять профессионалов.

На некоторых платформах имеются редакторы посадочных страниц, например, на GetCourse. Также можно использовать другие конструкторы для создания лендингов.

Удобный конструктор лендингов есть в SendPulse — с его помощью вы создадите посадочную страницу за полчаса или быстрее. Можно выбрать шаблон из галереи или собрать уникальный макет. Добавляйте блоки с текстом, картинками и видео, кнопки и другие элементы. Меняйте отступы, размеры и цвета по своему усмотрению.

На лендинг можно добавить мультиканальную форму подписки на чат-ботов в мессенджерах и на рассылку по email и SMS. Имеется внутренняя статистика и интеграция с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, а также настройки SEO-оптимизации — все это доступно на бесплатном тарифе.

На платном тарифе можно использовать свое доменное имя, добавлять пиксели Facebook и ВКонтакте и принимать оплату через системы ЮMoney, ЮKassa, Fondy, PayPal, Stripe.

Видеоматериалы

Для съемки видео нужно подобрать подходящее помещение с хорошим освещением. Если нет своего офиса, можно арендовать студию. Выделяйте время на съемку с запасом — не всегда получается отснять материал с первого дубля.

Можно нанять оператора и монтажера, либо часть работы выполнить самостоятельно. Также существуют студии, которые специализируются на съемке видео для онлайн-курсов под ключ. В этом случае результат получится лучше всего, но и цена будет выше. Исходите из потребностей и бюджета — не обязательно все выполнять идеально, иногда достаточно сделать хорошо.

На видеоролики желательно наложить титры для удобства учеников. Видео можно залить на YouTube или купить аккаунт на Vimeo.

Корректировка программы курса

Когда программа курса готова, полезно узнать мнение представителей целевой аудитории: все ли важные вопросы разобраны? Что еще стоило бы добавить? Где нужно больше практики, а где необходимо дополнить теоретическую часть?

Также можно дать временный бесплатный доступ к платформе нескольким заинтересованным в обучении людям. Вы получите обратную связь по поводу удобства и содержимого онлайн-курса, а взамен предложите скидку на покупку. Как вариант — можно позволить тестировщикам пройти курс полностью бесплатно, но без проверки заданий кураторами.

Продвижение курса

Если вы решили создать онлайн-курс, начните развивать сообщества в соцсетях, где будете публиковать образовательный контент и прогревать аудиторию. К моменту запуска у вас появятся лояльные подписчики, которым легче продать продукт. Можно проводить бесплатные вебинары с экспертом, чтобы потенциальные покупатели убедились в его профессионализме.

Чтобы получить больше лидов, можно использовать таргетированную и контекстную рекламу, покупать рекламные публикации у блогеров в соцсетях или в профильных Телеграм-каналах, использовать SEO-продвижение сайта. Анализ конкурентов зачастую помогает выбрать эффективные методы продвижения.

Запуск онлайн-курса

Пробный запуск можно сделать, когда готов мини-курс или все необходимое для проведения ознакомительных вебинаров, после которых у участников появятся первые результаты и интерес к углубленному изучению темы. Так вы сможете оценить свою идею в действии, лучше понять аудиторию и увидеть возможные проблемы. Попросите участников оставить отзыв, например, в группе ВК или в гугл-форме, взамен пообещайте запись вебинара или полезную инструкцию.

Если пробный запуск прошел успешно, можно анонсировать полноценный курс через несколько месяцев — в зависимости от того, сколько времени, по вашим оценкам, требуется на подготовку. Обычно нужно не менее двух месяцев.

Соберите и опубликуйте отзывы участников пробного запуска. Предложите им написать отзыв самостоятельно в вашем сообществе. Взамен можно подарить запись вебинара или полезный чек-лист.

Запустите рекламу, сделайте напоминания в соцсетях к моменту старта курса, запустите рассылку по email или в чат-боте, если набралась база подписчиков. Пообещайте скидку тем, кто совершит покупку в течение ограниченного времени — например, в первый день или неделю продаж.

Заключение

Любое знание можно монетизировать, поэтому у многих возникает вопрос, как создать онлайн курс. Так как значительная часть наших клиентов занята в сфере онлайн-образования, в SendPulse в ближайшее время будет запущена собственная платформа для онлайн-курсов. Возможности нашей платформы:

1. удобный блочный конструктор курса;
2. автоматическая генерация лендингов под курс с возможностью редактирования в конструкторе;
3. встроенная CRM;
4. добавление других ведущих и модераторов;
5. аналитика вовлеченности в процесс обучения;
6. проведение тестирований;
7. генерация сертификатов;
8. автоматический прием оплаты через популярные платежные системы;
9. настройка автоматических уведомлений.

Следите за обновлениями и используйте наши инструменты: чат-боты, конструктор лендингов, бесплатную CRM, сервисы email, SMS и Viber рассылок и браузерные уведомления.