Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Источник — блог SendPulse

Выбор ниши

Чтобы эффективно развивать интернет-магазин, первым делом нужно выбрать нишу и детально разобраться во всех нюансах: актуальность продукта, доступ к поставщикам и оборудованию, активность конкурентов, доля рынка, средний чек и так далее.

Несколько советов, которые помогут вас на стартовом этапе:

1. Начинайте с узкоспециализированной тематики — это защитит вас от высокой конкуренции и позволит дольше и увереннее держаться на рынке.
2. Выбирайте продукт, в котором разбираетесь. Так вы сможете легче и быстрее понять потребности покупателя и предоставить хороший сервис, а значит — получить доверие клиентов.
3. Рассмотрите вариант малогабаритных товаров — это позволит сэкономить на транспортировке и хранении. Если же все-таки вы выбрали крупный продукт — проконсультируйтесь с другими предпринимателями и изучите тонкости условий работы с маркетплейсами.
4. Учитывайте сезонность и вовремя корректируйте ассортимент.
5. Помните, что товар, который требует повторных покупок, помогает сформировать базу постоянных клиентов. Поэтому важно мониторить качество продукта и обратную связь.
6. Также вы можете рассмотреть возможность создания уникального продукта, который повысит спрос, так как подобного товара еще нет на рынке.

Определить правильную нишу можно по следующим критериям:

1. У вас есть желание работать в выбранной сфере, пусть и с меньшей прибылью.
2. Ниша имеет перспективы развития и расширения. Например, вы можете добавить новые категории товаров или увеличить производственные мощности за счет инвесторов.
3. Вы проанализировали конкурентов и увидели преимущества вашего бренда.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как и зачем нужно проводить анализ конкурентов.

После выбора ниши нужно изучить уровень спроса на продукт. Это можно сделать с помощью сервисов «Яндекс Wordstat» и Google Trends.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как определить конкурентность тематики в SEO.

В качестве примера рассмотрим запрос «купить растительное масло». В «Яндекс Wordstat» есть четкая динамика, которая показывает, как люди начали скупать продукты в преддверии карантина.

Анализ частотности запросов по периодам в «Яндекс Wordstat»

Если разбирать Google Trends — статистика за пять лет держится на среднем уровне, резких перепадов не наблюдается.

А чтобы узнать, как протестировать нишу, — читайте наш гайд.

Чтобы вам было проще работать с планом действий — используйте майнд-карты, в которых можно создать схему и расписать основные этапы.

Схема разработки, которая показывает, как открыть интернет-магазин и с помощью каких шагов это лучше делать

Изучение целевой аудитории

Следующим важным шагом станет изучение целевой аудитории. Нужно понимать, для кого вы создаете интернет-магазин и какими товарами будете его наполнять. Например, старшее поколение едва ли заинтересуют VR-очки с играми. А вот если вы добавите приложения, которые позволят путешествовать по всему миру или загружать личные и памятные видео — это даст вам шанс привлечь и эту категорию людей.

Чтобы правильно работать с аудиторией — сегментируйте ее на группы, затем составьте портреты клиента и его карту путешествий. Таким образом вы определите основную категорию потребителей и несколько потенциальных групп, которые также можно привлечь. Это поможет вам в дальнейшем составить рекламные объявления, написать УТП и оффер.

В нашей статье вы можете подробно узнать, как и зачем собирать данные клиентов.

Поиск поставщиков

Далее нужно найти поставщиков, которые будут отвечать определенным критериям:

1. Местоположение. Ищите подрядчиков, с которыми вам будет удобно работать — без задержек в доставке.
2. Качество продуктов или материалов. Отслеживайте качество товаров — брак нужно отсеивать на этапе работы с поставщиком, иначе в дальнейшем у вас начнутся проблемы не только с подрядчиком, но и с клиентами.
3. Условия работы. Проверьте, какие поставщики могут работать как с мелким, так и с крупным оптом.
4. Стоимость закупа. Не стоит вестись на слишком низкие цены, так как это показатель некачественной продукции, но и по завышенным тарифам брать материалы не нужно. Выбирайте среднюю среди всех поставщиков на рынке цену и внимательно изучайте условия, чтобы избежать неожиданных потерь. Если есть возможность договориться о страховании товаров, вам будет проще решать вопросы с потерянной доставкой или форс-мажором.
5. Периодичность поставок. Узнайте, с какой интервалом поставщик будет доставлять товары или материалы. Это нужно для того, чтобы позиции на вашем сайте не пустовали, а заявки от клиентов оформлялись вовремя.

Поставщиков можно найти не только через знакомых или коллег по бизнесу, но и с помощью поисковых систем и специализированных площадок: «Поставщики.ру», «Оптом.ру», «ОптЛист», 4WholesaleUSA, all.biz. С подрядчиками также можно познакомиться на тематических мероприятиях: ярмарки, тендеры и тому подобное.

Во время общения с поставщиком обязательно уточните важные детали:

1. Есть ли сертификаты на продукцию и можете ли вы их посмотреть. Так вы будете понимать, по какими стандартам сделана продукция и соответствует ли она нормам безопасности. Например, это важно для детских мягких игрушек, чтобы ребенок не смог проглотить мелкие детали или отравиться.
2. Каковы объемы минимальной и максимальной закупки партий. Это поможет рассчитать необходимое место для хранения и сумму денежных средств на покупку и транспортировку товаров.
3. Варианты и способы доставки. Так вы узнаете время поставки продукции на склад.
4. Есть ли гарантийное обслуживание. Это нужно для того, чтобы избежать форс-мажорных ситуаций.
5. Может ли поставщик предоставить описание и фотографии продукции. Это поможет изучить качество товаров и на старте запуска сайта использовать изображения в карточках товаров.

Название и брендинг

Придумайте название и переходите к брендингу.

Важно! Название будет отражено не только в заголовке интернет-магазина, но и в доменном имени. Поэтому нужно выбрать простое имя, которое пользователь сможет легко запомнить и самостоятельно набрать в поисковой строке.

Имя магазина также может отражать вашу деятельность. В него можно включить ключевое слово.

Несколько рекомендаций при выборе имени:

1. Название легко воспринимается на слух.
2. Короткое и емкое имя.
3. Пользователи, которые не знают английского языка, также могут свободно понять смысл названия.
4. Имя созвучно или близко по смыслу с вашей деятельностью.
5. В доменном имени не используйте транслитерацию.

При разработке брендинга главное — подобрать цветовую гамму и шрифты, а также создать несколько типов логотипа и один из них использовать в фавиконе.

Рекомендации по брендингу и айдентике:

1. Распишите миссию компании, ее цель и слоган.
2. Выберите соответствующие цвета, которые не будут перекрывать друг друга. Для этого можно использовать круг Иттена.
3. Дайте дизайнеру задание отразить смысл бренда в логотипе.
4. Укажите, как правильно использовать лого.
5. Разработайте с дизайнером собственные шрифты или подберите готовые, но обязательно помните про авторские права. Приобретите лицензию, чтобы шрифты можно было использовать в коммерческих целях: печатать на товарах и упаковке.

Важно! Помните, логотип и название — это визитная карточка вашего бренда. Пользователь должен запоминать их и быстро распознавать среди прочих рекламных объявлений.

Создание интернет-магазина

Переходите к созданию интернет-магазина. Исходя из вашего плана, определитесь с движком CMS или выберите соцсеть:

Конструктор — это готовое решение, которое поможет быстро создать сайт и наполнить его, а также добавить собственный код.

При работе с готовыми решениями вам не нужно разбираться в коде. Достаточно разместить блок на шаблоне страницы и наполнить его информацией.

Если у вас только один продукт или несколько категорий по единице товара — используйте одностраничные сайты. Для этого можно использовать конструктор лендингов от SendPulse, который позволяет за 15 минут настроить посадочную страницу.

В конструкторе есть все необходимые блоки: текст, обложка, галерея изображений или видео, кнопки, чат-боты, ссылки на соцсети, оплата, раздел FAQ, таймер и инструменты для оформления страницы.

Интерфейс конструктора лендингов

Самописный сайт. Этот вариант сайта можно заказать у команды разработчиков, которые помогут реализовать любые ваши идеи и создать интернет-магазин с нуля.

Ниже показана главная страница самописного сайта, на котором разработчики реализовали уникальный конструктор одежды.

Вариант конструктора одежды:

Соцсеть, в которой можно разместить карточки товара и настроить оплату. Например, в Instagram или VK. Этот вариант подойдет для небольших магазинов или обзора новой коллекции.

Для Инстаграма также можно создать мультиссылку, в которой вы разместите важную информацию о бренде: ссылки на сайт и соцсети, карточки товаров, обзор продукции, видео и многое другое.

Пример мультиссылки в описании профиля

Создание макета и разработка функционала

Вы можете создать макет сайта самостоятельно или обратиться с этим к дизайнеру.

Макет сайта — это прототип без функционального наполнения. Он помогает создать единый стиль, показать отображение страницы на разных устройствах, продумать контент и понять, какие элементы должны быть на сайте.

Для начала дизайнер создает прототип полноценного сайта — это можно сделать, например, с помощью Figma. Затем добавляет контент на страницы и отдает работу верстальщику и программисту.

Изначально макет может быть в виде схемы, чтобы утвердить все страницы и расположение элементов, а затем проект передать дизайнеру.

Разработайте целевые страницы:

1. Главная страница. Это первое, что видит пользователь, когда переходит на сайт. Страница должна быть информативной и привлекательной. Разместите на ней меню, информацию об акциях, подборку товаров и контакты.
2. Каталог. Это раздел со всем товарами. Здесь важно добавить фильтр и строку поиска, чтобы пользователь мог быстро найти интересующий его продукт. Также не забывайте про качественные изображения.
3. Карточки товаров. Здесь важно показать товар со всех сторон, дать полное описание и характеристики продукта и указать его стоимость.
4. Корзина. Раздел, который помогает пользователю оформить заявку. Его нужно разместить на всех страницах сайта, чтобы клиент в любой момент мог просмотреть выбранные товары.
5. Условия работы, гарантия и возврат. Разделы с информацией о доставке, возврате, гарантиях и условиях работы. Пользователю важно знать, как именно и когда его товар привезут, а также каким образом он может его оплатить.
6. О компании. Расскажите про историю создания организации, о сотрудниках и важных этапах в производственном процессе. Страницу можно оформить в хронологическом порядке с фотографиями.

Советы для удобного и функционального сайта:

1. Простота. Сайт должен быть понятным в использовании, чтобы любой пользователь мог быстро разобраться и найти нужный раздел.
2. Стиль. Создавайте единый стиль, чтобы его можно было использовать не только на сайте, но и соцсетях. Так покупатели будут узнавать вас на любых площадках.
3. Навигация. Не забывайте про «хлебные крошки» и кнопки на страницах сайта. У пользователя должна быть возможность перейти на другую страницу или вернуться на предыдущую.
4. Дополнительные блоки. Добавьте на сайт разделы с акционными товарами или подборкой, которая понравилась потребителю. Это поможет ему не запутаться на сайте.
5. Кнопки с призывом к действию. Не забудьте про кнопки, которые помогут клиенту понять, какое действие ему нужно совершить: «Подписаться», «Зарегистрироваться», «Купить в 1 клик» и тому подобное.
6. Описание товара. Избавьтесь от воды в тексте — в описании и характеристиках нужна только самая важная информация по продукту.

Дизайн интернет-магазина

Оформление интернет-магазина — это важный момент в разработке сайта. Дизайн привлекает внимание пользователя и влияет на конверсию. Удобный и современный сайт принесет вам больше трафика и позволит собрать базу клиентов.

При оформлении сайта помните про брендбук и разработанные шрифты, которые вы можете использовать в дизайне сайта. Также на старте создания вы можете добавлять стоковые изображения, но в дальнейшем их нужно заменить на уникальные снимки.

Чтобы дизайн сайта был вовлекающим — опирайтесь на функционал сайта и разработанный прототип.

Ниже показан каталог с подборкой обуви. В верхней части страницы располагается меню и корзина, основные разделы и «хлебные крошки». Далее идет раздел с акциями, а ниже — категории продуктов и карточки товаров с указанием стоимости и названия каждой модели ботинок.

Пример оформления каталога

Если вы оформляете главную страницу многостраничного сайта или лендинга — в первом блоке важно добавить баннер с новыми товарами или акциями.

Баннеры на главной странице интернет-магазина

А если у вас магазин в соцсетях — придерживайтесь единого стиля в постах и карточках товаров.

Добавление товаров и их описание

При оформлении карточек товара важно учесть:

1. Название, которое должно быть крупным по сравнению с другим текстом. Сюда также можно добавить артикул, номер модели и информацию о производителе.
2. Стоимость, которую должно быть хорошо видно.
3. Фотографии или обзор продукта на 360 градусов. Четкие изображения, которые можно увеличить для того, чтобы рассмотреть мелкие детали.
4. Выбор опций — размер, цветовая гамма и подбор товаров.
5. Кнопка с целевым действием — «Купить», «Заказать сейчас» и тому подобное. Она также должна выделяться, чтобы пользователь не потерял ее.
6. Описание — оно может быть оформлено в виде обычного текста, который поделен на абзацы.
7. Характеристики, особенности и состав — их лучше сделать в виде таблицы.
8. Доставка, оплата и гарантии. Эти разделы помогут покупателю быстрее определиться с выбором.

Важно! Подробнее о создании карточки товара — читайте в нашем руководстве.

Улучшение юзабилити

Для улучшения юзабилити опирайтесь не только на кейсы от известных брендов, но и на пользовательский опыт — например, где вам или вашим близким привычнее искать меню сайта.

Важные критерии юзабилити сайта, которые помогут увеличить время посещаемости страниц:

1. Быстрая загрузка сайта. Ее можно проверить в сервисе Google PageSpeed Insights.
2. Адаптированная версия сайта под разные виды устройств. Чтобы пользователи могли разобрать все элементы — как с десктопной версии, так и с мобильной.
3. Удобство пользования и простая навигация. У потребителя не должно быть проблем с поиском выбранного раздела.
4. Ненавязчивость. Не нужно показывать клиенту миллион pop-up с разными предложениями. Это может отпугнуть пользователя — и он больше не вернется на ваш сайт.
5. Быстрый поиск товаров — здесь помогут фильтры и поисковая строка, чтобы у клиента был выбор, как найти нужный продукт.
6. Удобная карточка товара с четкими изображениями и описанием, а также с кнопкой действия.
7. Понятный алгоритм оформления заказа. Не нужно запрашивать у клиента дополнительную информацию в форме — только ключевые данные, как в примере ниже.

Для соцсетей важна быстрая реакция менеджера или автоматизация процесса — например, настройка чат-бота, который будет принимать заказы и уведомлять о доставке. Подробнее о ботах мы поговорим ниже.

Запуск интернет-магазина

После завершения всех настроек сайта пора перейти к открытию интернет-магазина. Параллельно с выходом проекта на рынок вам нужно сделать следующее:

1. Установите счетчики метрик для сбора данных о клиентах — «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Это поможет вам сузить ЦА и создавать персонализированные предложения, а также вовремя изменять настройки инструментов для привлечения трафика.
2. Настройте сквозную аналитику — объедините отчетность в дашборд.
3. Добавьте на сайт варианты оплаты и установите кассу, через которую будут проходить платежи.
4. Проверьте регистрацию юридического лица и все сертификаты продукции, чтобы избежать проблем с законодательством и не получить штраф.
5. Выберите каналы продаж, через которые вы будете реализовывать продукт.
6. Разработайте маркетинговую стратегию и запустите продвижение сайта и продукции.
7. Проведите обучение сотрудников и автоматизацию бизнес-процессов.
8. Настройте логистику.

Привлечение покупателей

Существуют разные методы привлечения трафика на сайт.

SEO — поисковое продвижение за счет оптимизации сайта. Помогает вывести интернет-магазин на первые страницы систем Google и Яндекс, привлекает трафик на сайт.

Работает в долгосрочной перспективе, при этом каждый раз приводя новых пользователей.

SMM — продвижение в соцсетях с помощью постов, опросов, фотографий, статей, ссылок, обсуждений и так далее.

Помогает создать положительный образ компании, а также привлечь новых подписчиков.

Контекстная и таргетированная реклама — запуск рекламы на площадках «Яндекс.Директ», Google Ads, VK, Instagram, Facebook Ads, TikTok и «Одноклассники». Или использование сервисов, в которых собраны сразу несколько инструментов: к примеру, eLama или myTarget.

Контекстная реклама появляется как в поисковых системах в виде баннеров или текстовых объявлений, так и на страницах сайтов-партнеров. Таргетированная — показывается в соцсетях и на площадках-партнерах. Реклама помогает привлечь заинтересованную аудиторию и собрать лиды.

Email маркетинг — рассылки и персонализированные предложения, которые рассылаются по электронной почте. Этот метод помогает привлечь аудиторию, повысить ее лояльность и напомнить о себе.

Работа с репутацией, или SERM — помогает повышать лояльность и вовлеченность аудитории, а также найти новых пользователей, которые могут прийти к вам на сайт после прочтения отзыва от вашего клиента.

Отзывы клиентов можно искать на специализированных сервисах, на вашем сайте, на форумах и в соцсетях.

Партнерский маркетинг — это способ, который помогает сотрудничать с компаниями для развития взаимовыгодных отношений. Например, вы размещаете у себя на сайте акции магазинов-партнеров: «Получи подарок от наших партнеров».

Работа с инфлюенсерами — это заказ рекламы у экспертов, блогеров и известных личностей. Вы можете найти их как самостоятельно, так и через специализированные площадки.

Для работы с блогерами нужно составить техническое задание, обсудить условия и ждать прогрева на личной странице инфлюенсера. Чтобы понять, как сработала реклама, запросите отчетность по просмотрам, комментариям и лайкам.

Маркетплейсы и сайты-агрегаторы — размещение на площадках «Яндекс.Маркет», Ozon, Avito, Aviasales, Google Shopping и других. Помогает привлечь заинтересованную аудиторию, которая готова совершать покупки, а значит — получить лиды.

Контент-маркетинг — это привлечение внимания пользователей через публикацию полезной для аудитории информации в соцсетях, на сайте и так далее. Помогает решить актуальную для клиентов проблему и подогреть их к покупке товара.

Автоматизация процессов

Чтобы эффективно вести свою деятельность и не отвлекаться на рутинную работу — автоматизируйте процессы и создайте омниканальную систему.

Можно настроить передачу данных в CRM-систему, а основную коммуникацию с клиентами передать чат-боту. Он будет информировать клиента, отправлять рассылки и отвечать на часто задаваемые вопросы.

Также можно автоматизировать рассылки и уведомления. Сделать это можно, например, с помощью инструмента от SendPulse — Automation 360.

На скриншоте ниже показано, как и в какое время отправляются письма, приходят SMS и подключается чат-бот.

Повышение конверсии

Итак, вы узнали, как открыть интернет-магазин и запустить сайт, настроили каналы продаж. Самое время отслеживать отдачу и конверсии. В этом вам поможет аналитика и изучение воронки продаж. Отследите работу инструментов и методов продвижения.

Если какой-то канал работает плохо — отключайте его, а если хорошо — усиливайте. Например, в email рассылках не забывайте приветствовать пользователя и не бросайте общение с ним после продажи товара, помогайте потребителям быстро решать проблемы и отвечать на запросы с помощью чат-ботов.

Работайте над повышением лояльности клиентов для того, чтобы их возвращать за повторными покупками. Например, подумайте над накопительной системе баллов, которые помогут пользователям получить скидку или приобрести дополнительный товар к основному заказу.

Используйте инструменты SendPulse для комплексного продвижения интернет-магазина: создавайте мультиссылки и одностраничные сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.