Директ пятый день без управления: что сделать бизнесу сейчас

С 10 октября рекламодатели не могут зайти в кабинет Яндекс Директа. Объявления при этом показываются, клики оплачиваются, а поменять ставки, выключить устаревшую акцию или посмотреть статистику нельзя. Пресс-служба Яндекса сформулировала прямо: «Остановить кампании технически невозможно: интерфейс „Директа“ временно недоступен, и это касается всех рекламодателей».

Я веду SEO-проекты с 2005 года, и такой ситуации, когда реклама крупнейшей площадки неделю крутится без управления, ещё не было. Ниже — короткая выжимка: что известно, что можно сделать уже сегодня и какой вывод стоит сделать на будущее.

Что известно на 14 октября

1. С 8 по 11 октября после атак беспилотников останавливались дата-центры Яндекса в Сасове, Калуге и Владимире.
2. 13 октября вернули партнёрский кабинет Рекламной сети, Adfox и кабинет агентств. Директ и Яндекс Бизнес по-прежнему закрыты, сроков нет.
3. Запущенные кампании показываются по настройкам, которые стояли до 10 октября. Пополнить баланс нельзя.
4. По данным «Коммерсанта», в оферте Директа с 2 октября атаки беспилотников отнесены к форс-мажору, а ответственность Яндекса ограничена 10% стоимости услуг.

Где сейчас утекают деньги

Настройки недельной давности уже не совпадают с жизнью. Чаще всего бюджет уходит на объявления с закончившимися акциями, старыми ценами и товарами, которых уже нет, на ночные показы, когда менеджеры не работают, и на автостратегии, которые учатся на целях Метрики — а Метрика тоже закрыта.

Что сделать без кабинета

1. Поправить посадочные страницы. Закончилась акция — не удаляйте страницу, а напишите, что действует сейчас. Клиент по старому объявлению должен увидеть актуальное предложение, а не ошибку 404.
2. Предупредить менеджеров, что часть звонков приходит по старым объявлениям.
3. Записывать заявки и расход по дням, делать скриншоты заглушек с датами — пригодится для разговора с поддержкой.
4. Подготовить план на день восстановления: какие кампании выключить первыми, какие ставки снизить. Резко обрубать всё в первый день не стоит — стратегиям нужно время на переобучение.

Главный вывод недели

Из всех каналов только обычная выдача Яндекса не зависит ни от рабочего кабинета, ни от аукциона. Поиск работает с 11 октября, и сайты, которые стоят в топе по своим запросам, получают клиентов так же, как месяц назад, без оплаты за клик.

Это не повод выключать рекламу: она быстро тестирует спрос и закрывает пики. Но здоровая схема — когда органика даёт заметную часть заявок, а реклама добавляет сверху. Тогда сбой любой площадки бьёт по выручке на проценты, а не наполовину.

Честно о сроках: SEO не включается за день, это месяцы работы. Поэтому начинать стоит не в день аварии, а заранее. Чем я занимаюсь и как выглядят результаты, можно посмотреть на моём сайте — SEO-продвижение сайтов в Яндексе, там открытые кейсы с адресами сайтов.

А у вас какая доля заявок приходит из рекламы, а какая из обычного поиска — и заметили ли вы разницу на этой неделе?