редакции
Отчёты за неделю сбоя Яндекса врут: как не похоронить ни рекламу, ни SEO по кривым цифрам
Кабинет Яндекс Директа снова открывается, и в ближайшие дни многие владельцы бизнеса сядут подводить итоги странной недели. Откроют Мастер отчётов, посмотрят Метрику, когда она заработает, сравнят каналы. И рискуют сделать выводы, которые потом дорого обойдутся.
Проблема не в том, что цифр мало. Проблема в том, что часть из них за эту неделю показывает не то, что было на самом деле. Разберу, где именно подвох и на что опираться вместо отчётов.
Что известно о возвращении кабинета
15 октября Яндекс Реклама сообщила, что доступ к Директу восстанавливается поэтапно. Уже можно смотреть настройки кампаний, запускать и останавливать их, пополнять счёт, задавать недельный лимит общего счёта и смотреть статистику. Пока нельзя создавать новые кампании, менять активные размещения и регистрировать новые логины, API и Директ Коммандер недоступны. Сроков полного восстановления нет.
С 11 по 14 октября, пока кабинет был закрыт, запущенные кампании продолжали показываться, лимиты бюджета соблюдались. Поиск, Карты и Алиса работают с 11 октября.
Подвох первый: конверсии уехали в другие источники
В том же сообщении Яндекса сказано, что 11 октября нарушились связи между кликами и конверсиями. Часть целевых действий не потерялась, а в статистике Метрики оказалась отнесена к другим источникам трафика.
На практике это значит: реклама в отчётах за эти дни может выглядеть слабее, чем работала, а какой-то другой канал — сильнее. Увидели «рост органики» или «провал Директа» за неделю сбоя — не торопитесь с выводами ни в ту, ни в другую сторону.
Подвох второй: стратегиям нужно время
Автостратегии Директа учатся на данных за последние 28 дней, и Яндекс предупреждает, что им может понадобиться время, чтобы вернуться к прежним показателям. Компания советует не спешить с остановкой кампаний. Значит, и первые дни после возвращения — плохая база для сравнения. Оценивать рекламу честнее через несколько недель.
Подвох третий: сравнение «до и после» смешивает две разные недели
Неделя с 8 по 15 октября была ненормальной для всех: клиенты, конкуренты и сами владельцы бизнеса вели себя иначе. Кто-то отключил всё, кто-то перекинул бюджет в соцсети, кто-то просто ждал. Сравнивать такую неделю с обычной — всё равно что мерить температуру в бане и делать выводы о погоде.
На что опираться вместо отчётов
- Журнал звонков и сообщений. Сколько обращений пришло за 8–15 октября и сколько в обычную неделю до сбоя. Эти данные не зависят от Яндекса.
- Вопрос «как вы нас нашли». Администратор, который спрашивает это у каждого клиента, за эту неделю дал бизнесу больше аналитики, чем любой кабинет.
- Ручная проверка выдачи. 10–15 главных запросов с городом, обычные результаты без рекламы. Есть ли там ваш сайт и на каком месте.
- Период до 8 октября. Для сравнения каналов берите данные до сбоя, а свежие — когда статистика восстановится.
Главный вывод, который можно сделать уже сейчас
Один вывод из этой недели не требует никаких отчётов. Бизнес, у которого все заявки держались на одном рекламном кабинете, несколько дней не мог управлять главным источником клиентов. Бизнес, чей сайт стоял в обычной выдаче, получал обращения из поиска как обычно, потому что поиск работал.
Реклама от этого хуже не стала: для новых сайтов, акций и сезонных пиков она по-прежнему нужна. Но опора на одну ногу оказалась рискованной. Сейчас, когда кабинет возвращается и паника уходит, самое удобное время заняться второй ногой: страницами услуг, актуальными ценами, карточкой в Картах и видимостью сайта в обычной выдаче. Результат SEO копится месяцами, и поэтому начинать его лучше в спокойный момент, а не в следующий пожар.
Полезная мелочь напоследок. Пока активные объявления нельзя редактировать, проверьте страницы, на которые они ведут. Устаревшую акцию в объявлении вы пока не исправите, а на сайте — можете.
Если хочется понять, что мешает сайту получать клиентов из поиска, можно начать с бесплатного экспресс-аудита. О том, как я веду продвижение в Яндексе, — на главной странице сайта.
А вы уже смотрели свои отчёты за неделю сбоя? Что в них показалось странным?