Блог команды
В первом квартале 2026 года МФО передали коллекторам больше долгов, чем банки: 163,7 млрд рублей против 156,5 млрд, следует из данных НАПКА. Причина операционная: деньги проще вернуть в первые дни просрочки, пока человек на связи, а закон отводит на звонки не больше 8 попыток в месяц.
Невыполненный план ставит перед руководителем практический вопрос: с чего начинать разговор с командой. От формата этого разговора зависит, получит ли отдел набор оправданий или понимание, на каком этапе сделки перестают доходить до оплаты.
Цикл сделки — срок от первого касания до подписанного договора. В B2B он растягивается редко из-за самих переговоров: разговоры занимают часы, а недели уходят на паузы между ними. Ожидание ответа, внутреннее согласование на стороне клиента, очередь на расчёт у смежного отдела, забытое обещание перезвонить.
Разбираем, из чего складывается оценка и в каких случаях её дешевле не проводить.
Около 60% людей, которые не дозвонились в компанию с первого раза, больше не перезвонят. Рекламный бюджет за этот звонок уже списан, а разговора не было. Ниже — откуда берутся пропущенные, во что они обходятся в деньгах и что с этим делать без расширения штата.
IVR стоит первым в воронке входящих, но именно его измеряют реже всего. Отчёты по операторам проверяют регулярно, а число клиентов, которые не дошли до оператора из-за непонятных пунктов меню, чаще всего остаётся неизвестным. При этом любая потеря на этом шаге умножается на всё, что идёт дальше: на конверсию в сделку,
Подпись под соглашением о неразглашении не защищает ни клиентскую базу, ни записи разговоров, ни условия сделок. В споре суд проверяет две вещи: определил ли обладатель информации, что именно считается конфиденциальным, и принял ли он меры по охране этих сведений.
Почему процент от продаж не удерживает операторов колл-центра и как выстроить оклад, KPI и обратную связь так, чтобы люди не выгорали за пару месяцев. Разбираем систему без роста фонда оплаты труда.
Маркетинг и отдел продаж спорят почти в каждой B2B-компании. Причина обычно одна: стороны по-разному понимают, что такое хорошая заявка. Маркетинг отчитывается количеством лидов, продажи — суммой закрытых сделок, и эти цифры редко совпадают.
Почему менеджеры игнорируют CRM и как это исправить через архитектуру процесса — без ежедневных напоминаний и ручного контроля
Менеджер провёл первый звонок, отправил КП, договорился созвониться в четверг. Клиент в этот момент открывает Яндекс и вбивает название вашей компании. Дальше сделку решает не скрипт и не цена, а то, что стоит в топ-10 по брендовому запросу.
Разбираем, куда уходят три недели обучения, и собираем план адаптации на 3 дня: минимум теории, скрипт в интерфейсе, тренажёр и контроль всех звонков
Частая ошибка растущих компаний — переносить приёмы продаж из одного сегмента в другой. Владелец розничного бизнеса запускает корпоративное направление и удивляется, почему реклама не приводит крпуных клиентов. Или наоборот: B2B-компания выходит на частников и пытается продавать им через долгие переговоры.
Чем отличаются мужской и женский голос робота, в каких сценариях какой работает лучше и как проверить выбор тестом на своей базе
Из отдела продаж на шесть человек за квартал уходят трое. В отчёте появляется строчка неконкурентная зарплата, вы поднимаете оклад новичкам — и через два месяца история повторяется. Деньги тут обычно ни при чём. Люди уходят от того, как им работается друг с другом каждый день.