Блог команды
Прогноз по темпу и прогноз по воронке, посчитанные по одним и тем же цифрам, дают разный результат. Разница между ними часто говорит о состоянии отдела больше, чем каждая цифра по отдельности. В статье разобрали, как считать оба прогноза, как читать разрыв и что успеть за оставшиеся рабочие дни.
Голосовое приветствие АТС встречает клиента раньше оператора: называет компанию, предупреждает о записи и направляет звонок в нужный отдел. В статье восемь готовых шаблонов для рабочего времени, обеда, ночи, очереди и IVR-меню, примеры по отраслям и семь формулировок, после которых клиент нажимает отбой.
Фраза Вам понравился продукт? звучит безобидно, но разговоры нередко обрываются именно на ней. Одна и та же формулировка по-разному работает в начале и в конце диалога. В статье рассказали, почему граница между рабочим и провальным вопросом часто проходит не по формулировке, а по моменту, в который его задали.
Разбираем, на что работодатель может опереться при расставании с менеджером по продажам, из каких вариантов выбирать основание увольнения и как передать клиентов, чтобы выручка не просела.
Голосовой робот ломается тихо: он не падает с ошибкой и не молчит в трубку, а уверенно уходит не в ту ветку сценария и формально закрывает звонок. В статье — метрики, по которым перекос в логике диалога виден на старте, и границы, за которыми цифра перестаёт быть нормальной.
Пропущенный звонок — это клиент, который уже решил обратиться в компанию и пока выбирает, кому доверить свой вопрос. Статья о том, как устроен перезвон: сколько попыток делать, с какими интервалами и в какое время суток.
Если запустить обзвон по всей холодной базе сразу, итог становится понятен, когда деньги на связь и работу операторов уже потрачены. Холодная база стоит денег или времени ещё до первого звонка, а каждый звонок добавляет к её цене минуты связи и работу оператора.
Имя директора компании находится в ЕГРЮЛ за пару минут и бесплатно. Личного номера в реестре обычно нет, а звонок на общий телефон чаще всего заканчивается разговором с секретарём.
Фонд оплаты труда растёт не в каждой компании, а часть проблем деньгами всё равно не решается: сотрудник не понимает, чего от него ждут, редко слышит обратную связь и не видит, как расти. Все три фактора можно менять без повышения окладов. Ниже — семь инструментов и план запуска пилота на 30 дней.
В исследовании звонок на автоответчик без детектора длился в среднем 30 секунд, а с детектором 5,05 секунды. На 77 000 реальных звонков система определила 41,6% ответов как автоответчики и освободила около 13 300 минут работы ИИ-агента.
Клиенты ждут, что компания учтёт их интересы, историю покупок и предпочтения в общении. Персонализация клиентского сервиса отвечает на это ожидание: бизнес подстраивает предложения, каналы и стиль общения под конкретного человека или сегмент. Разбираем, зачем это нужно, где брать данные и как построить стратегию.
Между заявкой с сайта и первым звонком менеджера обычно лежит ручная работа: завести сделку в CRM, выбрать ответственного, написать коллегам в чат. Пока менеджер этим занят, клиент ждёт ответа. Эти шаги можно передать no-code платформе, и собрать сценарий сможет РОП или маркетолог, без очереди к разработчикам.
За сотрудника без трудового договора организацию штрафуют по части 4 статьи 5.27 КоАП РФ на 50–100 тыс. руб., ИП — на 5–10 тысяч. За повторное нарушение штраф вырастает до 200 тыс. для организации и до 40 тыс. для ИП. К штрафу добавляются доначисление НДФЛ и страховых взносов, иск работника и запись в реестре Роструда.
Клиент не видит лица, жестов и улыбки менеджера. Всё, что он получает в первые секунды звонка, — это слова и звучание голоса. Одну и ту же фразу можно произнести так, что она вызовет интерес, или так, что собеседник сразу ответит мне некогда.
Один менеджер по продажам на медианной зарплате рынка стоит 1,17 млн ₽ в год, один оператор колл-центра обходится в 674 тыс. ₽, и это только зарплата. Дальше у владельца бизнеса три варианта: держать людей в штате, отдать часть работы подрядчику или раздать повторяемые задачи независимым исполнителям. Выбор начинается