10 мелочей, которые делают образовательный бизнес привлекательнее для клиентов
Годы работы с образовательными проектами показали нам: привлекательность бизнеса не зависит от огромных бюджетов или идеального продукта.
Большая часть того, что делает школу интересной для родителей и учеников, происходит в мелких настройках — как вы общаетесь, как себя подаёте, как ведёте себя в каждом контакте.
Вот 10 вещей, которые мы замечаем у наших самых успешных партнёров. Каждую из них можно внедрить прямо сейчас:
1. Выпрямите «осанку» бизнеса
Речь не только о физической осанке (хотя она тоже важна на встречах с родителями).
Речь о том, как ваш бизнес «держится»:
- Чистый, понятный профиль в соцсетях
- Актуальная информация на сайте
- Аккуратные материалы для родителей
Прямая осанка сигнализирует уверенность ещё до того, как вы начнёте говорить.
Проверьте прямо сейчас: как выглядит ваша страница для человека, который видит её впервые?
2. Найдите способ искренне интересоваться каждым клиентом
Есть верный способ оттолкнуть людей: видеть в них только «лиды» или «оплаты».
Люди тянутся к тем, кто заставляет их чувствовать себя интересными.
Найдите что-то, что вас действительно интересует в каждой семье, которая к вам приходит. Чем увлекается ребёнок? Какие у него сильные стороны? Что волнует родителей?
Посмотрите, как это повлияет на ваши разговоры и конверсию.
3. Замедлите речь на одну ступень
Большинство людей торопятся, когда говорят — особенно когда продают. Это сигнализирует неуверенность.
Сделайте паузу между предложениями. Это нормально.
Дайте словам «приземлиться».
Чуть более медленная речь успокаивает вас, делает вас более вдумчивым, более уверенным — и более достойным внимания.
На следующей встрече с родителями попробуйте говорить на 20% медленнее. Заметите разницу.
4. Держите зрительный контакт на одну секунду дольше
Когда родитель заканчивает говорить, задержите взгляд на одну секунду дольше, чем вам комфортно.
Эта дополнительная секунда сигнализирует уверенность и даёт человеку почувствовать, что вам не всё равно.
5. Определите одну победу, которая повлияет на всё остальное
Привлекательные бизнесы знают, чего хотят. Они двигаются с тихой уверенностью, потому что у них есть чёткое направление.
Это не обязательно должна быть грандиозная миссия по изменению мира.
Просто найдите одну вещь, на которой сфокусируетесь:
- Довести NPS до 9+
- Запустить второе направление
- Выйти на 50 учеников
- Сделать так, чтобы 80% клиентов приходили по рекомендациям
6. Уберите «воду» из следующих трёх предложений
Уберите «ну», «как бы», «в принципе», «по сути» из того, как вы говорите.
Слова-паразиты делают вас неуверенными.
Чистые, прямые предложения — даже с паузами — звучат авторитетно.
Не нужно заполнять каждую секунду звуком. Тишина тоже говорит.
7. Задайте один уточняющий вопрос в следующем разговоре
Когда родитель что-то рассказывает, не просто кивайте и переходите к следующему пункту.
Попросите рассказать больше:
- «А почему вы решили именно сейчас?»
- «Что для вас самое важное в обучении?»
- «Как вы поймёте, что это сработало?»
8. Понизьте голос на полтона
Более глубокий голос воспринимается как более авторитетный — это работает во всех культурах.
Не нужно форсировать. Просто говорите из груди, а не из горла.
Запишите себя на диктофон — обычный разговор, потом попробуйте чуть ниже. Разница тонкая, но эффективная.
9. Кивайте медленно, когда кто-то говорит
Медленный, осознанный кивок сигнализирует, что вы действительно слушаете и обрабатываете информацию.
Быстрое, частое кивание выглядит так, будто вы просто ждёте своей очереди говорить. И нервничаете.
Медленный кивок заставляет людей чувствовать, что их слышат — и они продолжают говорить, и начинают вам доверять.
10. Оденьтесь на один уровень выше вашего обычного
«Поверхностные» вещи имеют значение — больше, чем многие хотят признать.
Одеться чуть лучше среднего сегодня — не такая уж большая задача.
Один уровень выше вашего базового показывает, что вам не всё равно — без ощущения, что вы стараетесь слишком сильно.
Это работает и для встреч с родителями, и для видео, и для фото на сайте.
Почему это работает
Ни одна из этих вещей не требует денег, особых талантов или часов работы.
Это маленькие калибровки, которые сигнализируют уверенность, присутствие и осознанность.
Родители выбирают не только программу обучения. Они выбирают людей, которым доверят своего ребёнка.
Эти мелочи — часть того, как вы показываете: «Нам можно доверять».
Попробуйте сегодня
Выберите 2-3 пункта из списка и внедрите их на следующей встрече или звонке.
Посмотрите, что изменится.
CODDY — международная школа программирования и дизайна для детей. За 9 лет мы увидели, что успех в образовательном бизнесе складывается из сотен маленьких решений. Эти 10 — хорошее начало.