10 шагов, чтобы открыть онлайн-бизнес

Технический прогресс идет с космической скоростью, а вместе с ним меняется потребительское поведение. Ограничения, вызванные covid-19, чередой локдаунов и общественных кризисов открыли нам жизнь в онлайн, где обучение, работа и даже торговля перестали быть экзотикой. Коммерция, к слову, адаптировалась к онлайн настолько, что онлайн-шоппинг стал рядовым явлением: разве сегодня кого-то можно удивить покупкой товаров или сервисов через интернет?

Почему цифровые продажи на пике популярности?

Причина взрывного роста eCommerce — экономическая привлекательность для покупателей и продавцов. Первые экономят на онлайн-покупках деньги и ресурсы (пользуются бесплатной доставкой, скидками и бонусами, оформляют заказ в комфортных для себя условиях: сидя на диване или по пути на работу). Вторые, предприниматели, видят в цифровых каналах продаж возможность сократить затраты на открытии своего дела (не нужно покупать или арендовать место для магазина, оборудование и инвентарь, оплачивать коммунальные услуги), но главное — есть возможность охватить рынки отдаленных регионов и стран, наладить оптовые каналы сбыта, а управлять бизнес-процессами при этом дистанционно.

Стимулом для развития онлайн-бизнеса служат и общественно-политические события. В 2022 году многие зарубежные компании ушли с российского рынка, и доля продаж на отечественных торговых площадках начала расти (к концу года, по данным АКИТ, она составила почти 96 % против 4% международных, что на 10% больше, чем в начале 2022-го).

Импортозамещающие бренды начали заполнять освободившиеся ниши. Результаты не заставили себя долго ждать: согласно исследованию «ЮKassa» рост электронной торговли в 2022 году показали не только крупные федеральные торговые площадки типа Wildberries или Ozon, но и онлайн-магазины с более скромным оборотом. Данные аналитиков мы привели в таблице ниже.

На фоне развивающейся электронной торговли предприниматели стали чаще задаваться вопросом: как не упустить финансовые возможности и начать свой онлайн-бизнес? В качестве ответа на вопрос ловите гайдлайн ниже.

Гайдлайн «Как открыть свой бизнес в онлайн»

Допустим, вы созрели запустить свой онлайн-магазин. Идея отличная, но мы рекомендуем подойти к ней осознанно, ведь интернет-предпринимательство имеет свою специфику и требует тщательной подготовки. Предлагаем придерживаться плана из 10 шагов. Так вы сохраните бюджет, нервы и изначальный энтузиазм.

Рассмотрим каждый шаг подробно? Поехали!

Шаг 1. Изучите особенности цифровой коммерции

Есть заблуждение, что организовать онлайн-продажи легче, чем офлайн.

Прежде чем начать свой бизнес онлайн, ответьте себе на вопросы:

1. Я готов погружаться в специфику eCommerce?
2. Мне интересно изучать IT-технологии на уровне бизнес-процессов?
3. Я смогу поддерживать постоянное развитие проекта и обеспечить определенные вложения, чтобы он сохранял уникальность?
   

Если ваши ответы положительны, приступаем к изучению основ электронной коммерции. Вот минимальный перечень понятий, с которыми вам предстоит плотно работать:

• структура веб-страниц и сайта (макет, дизайн);
• контент (наполнение сайта полезной информацией);
• функциональность — набор технических возможностей площадки;
• маркетинговые инструменты (способы привлечения покупателей в магазин).

Помогут также книги успешных предпринимателей, специальные курсы, статьи из блогов ИТ-компаний. Не лишним будет пообщаться с опытными онлайн-предпринимателями на форумах и вебинарах. Их рассказы о набитых «шишках» точно станут эксклюзивной информацией. Можно и вовсе попробовать себя, скажем, в роли консультанта интернет-магазина. Хотя бы ненадолго и в качестве эксперимента — практический опыт даст вам самое полное понимание сути онлайн-торговли.

Шаг 2. Определите товарную нишу

Задайте себе вопрос: что я хочу продавать? Какой бизнес открыть онлайн, решать вам, но в поиске ниши предприниматели используют 2 подхода.

Первый — выбрать популярное направление (одежду, косметику или товары для детей). На них большой спрос, а значит есть заработок, но придется работать в плотной конкуренции с другими участниками сегмента бизнеса. Самыми востребованными товарами сегодня являются:

• товары для дома,
• электроника и бытовая техника,
• одежда и обувь,
• товары для красоты, здоровья и спорта,
• продукты питания,
• лекарства и БАДы,
• продукция для туризма, охоты и рыбалки,
• ювелирные украшения, бижутерия, аксессуары,
• товары для хобби и увлечений,
• видеоигры, консоли
• автотовары.

Примеры онлайн-магазинов, разработанных командой Simtech Development в популярных нишах, можно увидеть ниже.

Конечно, можно выбрать продукцию или сервисы, которые на пике популярности. Но в идеале найти сегмент, который имеет тенденцию в ближайшее время стать высоко востребованным. Как его обнаружить, не самый большой вопрос. Посмотрите на онлайн-магазины Китая, США и стран Западной Европы: если товар недавно стал популярным там, то скоро будет и у нас. Все потому, что на сегодняшний день эти страны — хедлайнеры в eCommerce, а Россия пока в списке догоняющих, но активно развивающихся.

Противоположная стратегия — взять малоизвестную или совсем новую нишу. Конкурентов будет меньше, но придется популяризировать товар или услугу на рынке. Такие магазины востребованы у узкой аудитории, которая, тем не менее, лояльно относится к владельцам бизнеса, воспринимая их не просто как продавцов, но и как экспертов определенной области. Предприниматель должен владеть максимум информации о своей продукции/сервисах, досконально знать их специфику, разбираться в нюансах. Примеры онлайн-магазинов, разработанных Simtech Development в узких нишах, ниже.

После выбора ниши проверьте, пользуются ли продукция интересом. Находить релевантные запросы помогает сервис «Яндекс.Вордстат». Для полноты картины проверьте статистику по региону и времени года, особенно, если речь идет о сезонных товарах, таких как сувенирная продукция или сельскохозяйственная техника.

Шаг 3. Опишите аудиторию, сформулируйте УТП

Создайте детальный портрет покупателя: опишите его возраст, пол, привычки, уровень дохода, деятельность, предпочтения, семейное положение, статьи затрат, хобби. После этого можно переходить к анализу конкурентов, определению их сильных и слабых сторон (изучите дизайн, структуру онлайн-магазина, каналы обратной связи, отзывы клиентов). Можно даже оставить заявку на их торговых сайтах — посмотрите, насколько экспертно сотрудники магазина общаются с потенциальными клиентами. Подумайте, чему у них стоит поучиться, а каких ошибок нужно избежать.Вся эта информация должна лечь в основу уникального торгового предложения (УТП), отражающего эксклюзивность вашего бизнеса. Хотите пример? УТП вашего конкурента может звучать так: «Наши менеджеры оказывают консультации бесплатно». Ваше УТП — немного по-другому: «Наши менеджеры оказывают консультации бесплатно и связываются с клиентами оперативно — мы перезвоним вам в течение 15 минут». Как думаете, кого выберет покупатель?

Шаг 4. Разработайте бизнес-план

Составление бизнес-плана — обязательная часть работы, предшествующая открытию площадки для онлайн-продаж. Нужно учесть все затраты: закупку товаров, обслуживание онлайн-кассы логистические расходы, обслуживание сайта, продвижение онлайн магазина, возвраты и многое другое.Бизнес-план должен предусматривать различные сценарии развития событий — от самых оптимистичных до почти безнадежных. Это позволит быстро реагировать на происходящие изменения, принимать корректирующие решения и адаптироваться к новым условиям. Бизнес-план — это также про распределение ролей и обязанностей. Определите, какие задачи вы готовы взять на себя, а какие и в каком объеме — делегировать. Обязательным будет понять, а, собственно, на какой площадке вы хотите предлагать свой товар пользователям интернета?

Шаг 5. Выберете торговую площадку

И стартапы, и владельцы уже существующих каналов сбыта при переходе в интернет-коммерцию должны определиться с нужной им торговой площадкой. Вот некоторые варианты: — продавать товары и/или услуги через социальные сети;- стать поставщиком маркетплейса;- создать собственный онлайн-магазин;- запустить собственный маркетплейс (торговая площадка с большим количеством поставщиков товаров и услуг, где владелец бизнеса зарабатывает на комиссии с продаж).

Достоинства и недостатки каждого направления рассмотрим ниже

1. Продажи через социальные сети

Плюсы:

• создание и ведение страницы дешевле, чем разработка онлайн-магазина;
• простое администрирование;
• высокий уровень доверия пользователей к отзывам на товары.

Минусы:

• шаблонный вид страниц;
• ограниченный функционал;
• потеря аудитории, не являющейся подписчиками соцсети;
• высокая зависимость от площадки (достаточно вспомнить пример с запрещенной сетью, чтобы оценить турбулентность продавцов на таких площадках);
• отсутствие автоматизации (платежей, оформления заказов и пр.)

Продажи в соцсетях — способ начать бизнес онлайн с нуля без особых вложений. Однако они больше подходят для маленьких компаний, которые пока не планируют масштабироваться.

2. Стать поставщиком маркетплейса

Плюсы:

• не нужно создавать свой магазин и содержать штат сотрудников, ответственных за его работу;
• не нужно заботиться о привлечении клиентов и их лояльности — это задача маркетплейса;
• можно запустить продажи буквально за пару дней и быстро начать зарабатывать.

Минусы:

• нужно соблюдать требования маркетплейса и правила размещения продукции на площадке;
• нет доступа к клиентской базе;
• слабое позиционирование бренда (покупатель приходит на маркетплейс, а не к продавцу);
• получать прибыль от продаж придется не сразу, а спустя время;
• на маркетплейсах могут продавать только ИП, ООО или самозанятые.

Быть поставщиком маркетплейса выгодно тем, кто хочет быстро реализовывать крупные партии товара и не заинтересован в создании собственного бренда.

3. Создать онлайн-магазин

Плюсы:

• можно реализовать любой функционал;
• широкая аудитория потенциальных покупателей (в вашем распоряжении все пользователи Всемирной паутины);
• автономность (все права на сайт принадлежат вам);
• высокая автоматизация и системы учета (оформление заказа, оплата, движение товара со склада — все происходит прозрачно и оперативно как для покупателя, так и для продавца);
• большие возможности для продвижения (SEO, контекстная реклама, email-рассылки);
• больше доверия покупателей при покупке дорогих товаров;
• масштабируемость — сайт легко расширять и развивать;
• есть развернутая аналитика о продажах, клиентах и других бизнес-показателях.

Минусы:

• потребуется время на разработку и определенный бюджет (стоимость проекта нельзя назвать точно, она зависит от функциональности площадки, количества интегрированных сервисов и прочих факторов);
• интернет-магазину нужна постоянная техническая поддержка;
• потребуются постоянные вложения в рекламу.

Онлайн-магазин — универсальное решение, оно подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Для тех, кто имеет офлайн-бизнес и хочет освоить онлайн-торговлю, а также для тех, кто только открывает свое дело, создает имя и бренд компании.

4. Запустить собственный маркетплейс

Маркетплейс — это высшая ступень эволюции в eCommerce. Он представляет собой не просто онлайн-магазин, где продавец взаимодействует с покупателями, а целый онлайн-рынок. Здесь работает от нескольких до множества продавцов, объединенных под одной виртуальной крышей онлайн-гипермаркета. Возглавляет это движение владелец маркетплейса. Он не продавец, он управленец, который зарабатывает на том, что дает продавцам возможность продавать свои товары и услуги на своей платформе.

Ко всем плюсам интернет-магазина в случае с маркетплейсом добавляются новые:

• не обязательно самостоятельно производить или перепродавать товары/ услуги;
• не нужно работать с заказами;
• количество продаж больше, чем в интернет-магазине, благодаря принципу «купить заодно» (пользователь пришел за курткой, а в дополнение заказал обувь и аксессуары).

Минусы:

• нужно контролировать работу поставщиков;
• придется выстраивать партнерские отношения с логистическими и транспортными компаниями, владельцами складских помещений и их сотрудниками (если хранение и доставка товаров входит в функционал владельца бизнеса);
• нужно инвестировать приличные бюджеты в маркетинг и рекламу;надо анализировать рекламные и маркетинговые кампании, чтобы определять эффективные инструменты продаж;
• обязанность владельца маркетплейса — гарантировать бесперебойную работу торговой площадки: её функционирование, безопасность, высокую скорость загрузки страниц.

Опыт Simtech Development — 18 лет на рынке разработки eCommerce-решений — показывает: рано или поздно успешные предприниматели, торгующие на площадках в социальных сетях и в качестве поставщиков на маркетплейсах, решают создать собственный ИТ-продукт — интернет-магазин или маркетплейс. Поэтому дальнейшие шаги по запуску цифровых продаж будут относиться именно к этим каналам цифровых продаж.

Шаг 6. Подберите ИТ-команду

Магазин в сети нужно создавать с командой квалифицированных специалистов. Выбирайте её по следующим критериям:

• опыт работы не менее 10 лет;
• фокус на eCommerce-разработку;
• наличие международных проектов в портфолио;
• сотрудничество с известными брендами;
• положительные отзывы клиентов и сотрудников;
• высокая социальная ответственность;
• российская компания, запускающая проекты «под ключ».

Остались вопросы? Загляните в нашу статью.

Шаг 7. Оформите требования к онлайн-магазину

Речь идет о техническом задании для разработчиков, опираясь на который будет создаваться онлайн-магазин. Предпринимателю нужно учесть интересы свои, целевой аудитории и тех, кто будет администрировать сайт. ТЗ включает в себя:

1. Бизнес-требования — обобщенные задачи по проекту: данные компании, портрет покупателя и его ожидания от магазина, анализ конкурентов, цель проекта и этапы ее реализации.

2. Функциональные — задачи для команды разработчиков, то есть описание технических возможностей онлайн-магазина.

Предпринимателям без знаний специфики eCom-разработки справиться с подготовкой ТЗ не всегда просто. Для этого в Simtech Development существует услуга"Проектирование архитектуры интернет-магазина", когда эксперты помогают должным образом оформить документ. Он важен, потому что на основании его определяются сроки выполнения работ, бюджет, а также требования к разработке.

Еще больше информации о требованиях к разработке онлайн-магазина вы найдете здесь.

Шаг 8. Запустите MVP и отслеживайте его эффективность

MVP (Minimal Viable Product) переводится как «минимально жизнеспособный продукт». Если перейти в плоскость упрощенных примеров, то MVP — это эскиз художника: есть наброски, видны силуэты, и все же картина не закончена. В электронной коммерции MVP — первая версия интернет-магазина, которая знаменует начало онлайн-бизнеса. Она содержит не всё разнообразие придуманного вами функционала, а лишь его базовую часть. Цель MVP — проверить бизнес-гипотезу, получить обратную связь от первых покупателей, начать зарабатывать деньги и совершенствовать продукт так, чтобы прибыль становилась больше.

Разработать MVP можно быстро, за 2-3 месяца. После запуска (релиза) он сайт будет проходить несколько стадий доработки, пока не придет к стадии FVP (Fully Viable Product) — «полностью жизнеспособного продукта» (той версии, которую изначально видел владелец онлайн-магазина). Возвращаясь к примеру с картиной, FVP можно будет считать законченное художником полотно.

Ещё один важный момент: MVP мало запустить, его эффективность нужно отслеживать. Как это сделать, рассказали в нашей статье здесь.

Шаг 9. Обеспечьте онлайн-магазину продвижение

Онлайн-магазину нужно продвижение. Без него даже самый эксклюзивный продукт останется невостребованным.

Начать традиционно стоит с анализа конкурентов: какие маркетинговые инструменты используют они? При этом в качестве «соперников» нужно выбирать сайты, схожие с вашим по ассортименту, популярности бренда, возраста домена и другим параметрам. Наиболее эффективными считаются следующие каналы:

1. контент-маркетинг;
2. SEO;
3. контекстная реклама;
4. SMM;
5. медийная реклама;
6. email-маркетинг;
7. ретаргетинг.

Поговорим чуть подробнее о каждом.

Контент-маркетинг — стратегия, направленная на привлечение и удержание целевой аудитории с помощью полезной информации. Это могут быть статьи в блоге, вебинары, фотографии, обзоры, исследования. Согласно статистике Content Marketing Institute, контент-маркетинг генерирует в три раза больше лидов (потенциальных покупателей), чем платная реклама. А компании, у которых есть блог, привлекают на 55% больше посетителей, чем те, у кого блога нет. В процессе подготовки материалов для аудитории не забывайте про SEO.

SEO (Search Engine Optimization — «оптимизация под поисковые системы») — подготовка контента таким образом, чтобы она отвечала высокочастотным запросам в интернете. Принцип простой: пользователь вводит в строке поиска Yandex или Google свой вопрос, а система находит релевантные ответы со ссылками на источники. Ваша задача — сделать так, чтобы ваш контент подходил под этот запрос, а ваш сайт стал нужным источником.

Не стоит ждать от SEO быстрых результатов. Сайту понадобится время, чтобы поисковики проанализировали и «признали» его полезность. А чтобы получить первичный трафик, лучше использовать контекстную рекламу.

Контекстная реклама — это объявления, которые показываются Yandex и Google в качестве ответа на запрос пользователей. Такая реклама позволяет расширять географию продаж на регионы, интересные бизнесу, дает быстрый результат и предназначена для уже заинтересованной аудитории.

Не стоит забывать и об SMM (Social Media Marketing, «маркетинг в социальных сетях»). Это продвижение во «ВКонтакте», «Яндекс. Дзене», Telegram. На страницах в сетях вы можете рассказывать о своей компании, товарах, действующих акциях и, в конце концов, о себе как о предпринимателе. Сегодня люди тянутся к бизнесу с человеческим лицом. Раскрывайтесь не только, как бизнесмен, но и как человек, у которого есть семья, домашние питомцы и интересные увлечения (вы коллекционируете вина? строите дачу? развиваете в детях любовь к спорту?). Эти факторы сделают вас ближе аудитории, повысят уровень доверия и лояльности к бренду.

Теперь поговорим о медийной рекламе. Это графические, текстовые, звуковые и видеообъявления, которые нацелены на привлечение аудитории. Сюда можно отнести «раскручивание» через ТВ-каналы, радио, интернет-СМИ, поисковые системы и социальные сети. Самые распространенные форматы в медийной рекламе — баннеры (статичные или с интерактивами) аудио- и видеодорожки (вспомните рекламу в ВК до начала нужного вам трека или рекламный ролик в онлайн-кинотеатрах, который «всплывает» перед началом фильма). Наиболее популярными площадками для онлайн-магазина являются:

1. Рекламная сеть и поисковая выдача Яндекса (РСЯ). У нее более 20 000 площадок-партнеров, а также собственные ресурсы: Яндекс.Музыка, Почта, Видеосеть, «Кинопоиск».

2. Контекстно-медийная сеть и Поиск Google (КМС) — более 2-х миллионов сайтов, видеороликов и приложений, а также собственные площадки (Gmail, YouTube, Карты и т.д.).

3. Социальные сети. Медийную рекламу можно настроить внутри встроенного рекламного кабинета или с помощью сервиса, например, MyTarget.

4. Новостные и информационные сайты. Там можно выкупить рекламное место под баннер или вовсе создать спецпроект.

5. Баннерные сети. Наиболее популярные: Rotaban, RMBN, Advmaker, RTB.Sape.

В стратегии продвижения интернет-магазина не пренебрегайте email-маркетингом — электронными рассылками своим потенциальным или уже состоявшимся клиентам. Это отличный способ напоминать о себе, а кроме того рассказать об акциях, эксклюзивных предложениях и просто новостях компании.

Ретаргетинг. По данным исследования SaleCycle, около 74 % пользователей уходят из интернет-магазинов без покупок. Эти люди заинтересовались товарами или услугами, но по каким-то причинам не дошли до оформления заказа. Есть механизм, который позволяет найти этих людей на других сайтах и напомнить о себе — это и есть ретаргетинг. Технически это работает следующим образом: разработчики размещают на сайтах блоки кода от рекламных сервисов. Клиент заходит в интернет-магазин, а сайт не только отображает каталог товаров, но и проверяет наличие учетных данных. Нашел и запомнил их. При включении ретаргетинга потенциальный покупатель увидит вашу рекламу на баннерах в Яндекс, Google или «ВКонтакте».

Для достижения максимального результата совмещайте каналы друг с другом. Например, используйте SEO, ретаргетинг и email-маркетинг одновременно. Тогда аудитория будет прогреваться быстрее, а значит количество заказов увеличиваться. Шаг 10. Масштабируйте бизнес

Когда появятся хорошие навыки работы с онлайн-потребителем, а предпринимательство начнет приносить прибыль, придет пора расширять бизнес. Это может касаться ассортимента, модификации торговой площадки или вовсе изменения модели бизнеса (может, вы решите запустить собственный интернет-магазин или маркетплейс).

Возвращайтесь к шагу 1 и пишите новый бизнес-план.

Заключение

Открыть онлайн-бизнес с нуля или расширить существующий офлайн-бизнес через цифровые каналы продаж — задача непростая, но реальная для тех, кто подойдет к этому вопросу ответственно. Инструкция, приведенная выше, поможет начать свое дело, запустить продажи в интернете и получить первую прибыль. Чтобы шагать в ногу со временем, не забывайте также регулярно проводить анализ конкурентов и покупателей. Следите за трендами в цифровой коммерции, оценивайте возможности собственной торговой площадки. Продвигайте онлайн-магазин и выявляйте наиболее подходящие каналы привлечения аудитории. Не стойте на месте: олайн-предпринимательство не терпит стагнации — чтобы удержать успех, развивайте бизнес step by step и масштабируйте бизнес. Запустить или модифицировать онлайн-магазин помогут разработчики Simtech Development. Мы подберем для вас лучшие eCom-решения, проведём работы оперативно и дадим гарантию бесплатных доработок в течение 100 дней после запуска проекта.