Мультисайтовость в электронной коммерции: почему и как это поможет вашему бизнесу

В чем смысл мультисайтовости?

В вопросах доступности товаров, многосайтовость не отличается от своего физического аналога — супермаркета. Клиенты приходят в единое место, где могут найти целый список различных продуктов, от еды до одежды и аксессуаров для дома. Теперь представьте себе такую же возможность, только в цифровом формате.

Так, мультисайтовая платформа является системой, позволяющей интегрировать прилавки разных магазинов в экосистему на одном сайте.

Эта комфортность работает в обе стороны: как пользователь не перемещается по десяткам сайтов, так и управление магазинами осуществляется через одну панель. Все окна связаны через одну базу данных, хотя витрины могут обладать разным дизайном, каталогами продуктов, списками покупателей и настройками.

Каждый магазин может тематически отличаться: различными меню, кнопками и показом предложений только для конкретной целевой аудитории. Это позволяет быстро принимать решения с учетом различных факторов. Скажем, в летний сезон логично подсветить товары, связанные с отдыхом, а в зимнее время будут более уместны сладости и украшения.

Задача мультисайтовости не фокусируется лишь на удержании клиентов, а решает целую систему вопросов. Обеспечивает бесшовное взаимодействие с веб-ресурсом, работает с таргетными группами, продвигает новые товары, облегчает администрирование, тестирование гипотез, постановку следующих целей бизнеса и так далее.

Что касается целей, то использование многосайтовости помогает и в правовом аспекте. Например, мультисайты позволяют применять различные домены, создавать поддомены, языки, предоставлять цены в различных валютах и развертывать сетки предложений для B2C и B2B направлений одновременно.

Подробнее поговорим об этом чуть ниже. А пока подытожим ключевые опции мультисайтовости для бизнеса.

Менеджмент склада

Прежде всего, мы говорим о «болях» большого или расширяющегося бизнеса — отслеживание товарных запасов на складе. Система управления мультисайтовостью позволяет предприятиям отслеживать поступления и отгрузку в реальном времени по различным магазинам. Работая с сетями магазинов в целом или каждым магазином отдельно, система помогает избежать избытка запасов или, напротив, недостатка, таким образом исключая ненужные затраты.

Улучшенная сегментация рынка

Вы получаете инструмент для тщательного изучения потребностей вашей аудитории. Собирая данные из каждого магазина, ваша сеть может эффективно расширяться, принимая во внимание целевую аудиторию, демографию, регион и предпочтительные ниши. Как результат, ваши магазины предоставляют более актуальные предложения для клиентов.

Повышенная SEO видимость

С точки зрения оптимизации контента, работа с системой мультисайтовости позволяет применять ключевые слова в названии продуктов или их описания, что приводит к увеличению их появления в поисковых системах. Это полезный маркетинговый инструмент, если вашему бизнесу нужно улучшить локальное позиционирование, чтобы ваши клиенты находили вас быстрее и проще.

Индивидуальные предложения и услуги

Мультисайтовость аккумулирует информацию о клиентах и их покупок в одном месте. На основе этих данных можно настраивать различные сценарии предложения: скидки при покупке продуктов из одного сегмента, компиляция рекомендованных продуктов и так далее. При наличии мультисайтовости вы можете настроить это для каждого магазина индивидуально.

Управление кадрами и документацией

Реализованная мультисайтовость это ключевой участник не только процессов между бизнесом и клиентами, но и внутренней коммуникации компании. Инструменты управления координируют графики работы, регулируют выплаты, оповещают сотрудников о последних новостях, обновлениях и т. д. Упрощают взаимодействие и уменьшают административные расходы.

Масштабируемость

Если ваш бизнес планируется расширяться, то платформа не просто не станет дополнительным препятствием, но, напротив, активным помощником. Мультисайтовость легко адаптируется к добавлению новых товаров, логистических маршрутов и сеток предложений. Так как у вашего бизнеса появляется возможность точечной работы с каждым магазином, вы сможете проверять различные бизнес-гипотезы без критических потерь для всей системы.

Кроме того, многосайтовость способна использовать все преимущества единой системы для нескольких направлений:

1. Вертикальное — продажа продукции из одного и того же сегмента;
2. Горизонтальное — продажа продукции из различных категорий и отраслей;
3. Глобальное — включение в торговое отношения не только потребителей, но и вендоров, расширяя бизнес на B2C и B2B направления.

Различные виды многосайтовости

Учитывая широкий пул задач многосайтовых платформ, неудивительно, что существует несколько типов их реализации.

Мультисайтовость может выглядеть по-разному, в зависимости от размера бизнеса, основного фокуса и общих задач. Но мы хотим сосредоточиться на каждом отдельном виде и рассказать о них подробнее.

Несколько доменов

Говоря более простым языком, это витрины одного интернет-магазина, доступные на нескольких доменах, в зависимости от региона посетителя.

Говоря более конкретно, в обычном сценарии регистрации домена веб-хост передает во владение хозяину сайта лишь одно доменное имя, связанное с его аккаунтом. Но что если вам нужно куда больше, чем один сайт — придется переплачивать за несколько аккаунтов одновременно?

В этом случае, мультисайтовая платформа смело может ответить: нет, вам не придется платить за несколько доменов сразу.

Тип множества доменов позволяет магазину вести несколько доменов хостинга, который в свою очередь обеспечивается правильно подобранным техническим стеком специально для вашего бизнеса.

Несколько языков

Если ваш бизнес уже присутствует на международном рынке или планирует расширяться за пределы одного региона, вам нужно задуматься о персонализации платформы под иностранных потребителей.

Конечно, первое, о чем мы думаем, это смена языка. Действительно, сделать свою мультисайтовую платформу доступной для иностранцев является обязательным решением. Но многоязычная платформа затрагивает не только нюансы коммуникации, а комплексное развитие нескольких магазинов. В том числе и на одном домене, также решает проблемы с разными валютами, контактами, условиями доставки и оплаты, которые варьируются в зависимости от региона.

Мультирегиональность сайта при таком подходе к развитию позволяет настроить и дизайн, выделив предложения и продукты, соответствующие потребностям конкретной целевой аудитории.

B2C + B2B

Многосайтовость на одном домене также подойдет в случае, если ваш бизнес работает по B2B и B2C модели или уже способен задействовать троих участников торговли: владельца, вендоров и клиентов.

Сегментируя бизнес по направлениям, вы можете работать с двумя сценариями продаж одновременно. Для B2B это оптовая торговля, сопровождаемая более продвинутыми фильтрами поиска и сортировкой товаров по SKU (stock keeping unit, «единица складского учета»). Для B2C это те же товары, но доступные для розничной продажи и с более упрощенным поиском.

Для бизнеса это означает как упрощение документации, так и продвинутое управление складом. В одной административной панели доступны различные типы документации: контракты, выверки, счета и транспортные документы для B2B, а также налоговые квитанции и руководства пользователя для B2C. Если B2B больше зависит от функции предварительного заказа товаров, не находящихся на складе, то B2C клиенты просто ждут, когда товары снова будут доступны. Отслеживание этих данных в одном месте положительно влияет на обеспечение бесперебойной цепочки поставок.

Simtech Development имеет кейс слияния B2B и B2C в одной платформе. Мы работали над G-shopping, магазином, который продает декор для дома, товары для здоровья и красоты, как розничные, так и оптовые. Внедрение такой модели обеспечило более широкую функциональность управления запасами и возможность для роста бизнеса при полной технической поддержке дальнейших потребностей бизнеса.

Несколько вендоров

Если вы знаете, что такое Ozon, Wildberries или любой другой цифровой маркетплейс, то, хотя бы поверхностно, вы уже знакомы с системой нескольких вендоров в одном месте.

Мультисайтовость в этом случае содержит в себе огромный список сайтов, как один большой торговый центр: различные бренды, товары, категории и так далее. Если площадка является международной, то могут меняться домены, языки и способы оплаты. Как, например, у AliExpress.

При этом, вендоры сохраняют все права на интеллектуальную собственность для защиты и управления своими брендами. А также имеют доступ к административным инструментам платформы.

Несколько магазинов

Поначалу может показаться, что несколько вендоров и несколько магазинов — это одно и то же. Да, почти, но их разнит одна отличительная особенность.

Несколько магазинов отличаются с точки зрения позиционирования товаров из различных ниш и характеристик на разных, не пересекающихся между собой, сайтах.

В этом типе мультивитринности у вас, как владельца, имеется централизованный менеджмент магазинов на единой кодовой базы для управления магазинами с уникальными доменами и многосайтовыми поддоменами, каталогами продуктов, возможностями настройки и целевого отбора по нишам, сегментам рынка и гео позициям.

Таким образом, выпуская продукцию компании как под основным, так и под дочерними именами, вы сможете сегментировать предложения.

Этот вариант подходит для предприятий, которые заинтересованы в масштабировании бизнеса, а значит, более персонализированной настройке каждого сайта и более тонком SEO-менеджменте.

Преимущества мультисайтовости

Можно много говорить о том, как многосайтовость помогает бизнесу расширить сетку клиентов, а также собственные возможности: выход на рынок других регионов, настройка продукта, разнообразие предложений и так далее.

Но главное преимущество лежит в технической части. Создание каждого отдельного сайта в качестве самостоятельной единицы невыгодно и трудно. Представьте, сколько ресурсов и специалистов требуется для ведения и обновления нескольких баз данных. Что бы потребовалось, если вы собираетесь расшириться?

Мультисайтовость это более экономичное решение с единой панелью и единой базой данных, способное управлять несколькими сайтами одновременно или индивидуально.

А о прочих поговорим ниже.

Управление несколькими магазинами из единой платформы

Как мы уже говорили, еще одно заметное преимущество централизованной торговой платформы — удобство.

Вместо хранения, организации и обеспечения безопасности сложных систем с разными логинами и доступом, вы можете эффективно управлять своим бизнесом из одного места. Это включает в себя сайты, инвентаризацию, заказы, данные о клиентах, утвержденные списки, дизайн и так далее.

Рационализация и автоматизация рутинных задач минимизирует риск ошибок, а данные, с учетом которых можно принимать управленческие решения, становятся более видимыми. Любую тестируемую бизнесом гипотезу можно отследить в реальном времени с реальной статистикой, подкрепив дополнительным анализом.

Новые горизонты для бизнеса

По мере роста вашего бизнеса, вы захотите попробовать себя на разных рынках. Использование нескольких витрин вряд ли удовлетворит потребности малых нишевых предприятий, лишь добавит расходы. Но если вы многообещающая компания среднего размера, то ваш список планов на ближайшее будущее, безусловно, включает расширение бизнес-горизонтов.

Мультисайтовость обеспечивает быстрое масштабирование почти без потерь. Это, среди прочего, позволяет проверить различные гипотезы, если вы, например, задумываетесь о запуске новой линейки товаров или хотите открыть магазины в нескольких новых городах или странах.

Онлайн-пространство уже освободило бизнес от необходимости аренды коммерческого пространства и других ограничивающих аспектов, а масштабируемость позволяет использовать это на максимум.

Удобство создания бизнес-стратегии

Один цифровой магазин ограничен конкретной целевой аудиторией. Кроме того, при попытке расширения списка услуг всегда существует риск, что клиенты просто не заметят или не сочтут обновление достаточно интересным.

Многосайтовая платформа дает щедрую возможность объединить в одном месте различные группы покупателей, основанные на демографии, возрасте и так далее. Вплоть до персонального подбора рекомендаций с учетом предыдущих покупок.

Как результат — более персонализированный подход с широким выбором — пользователи всегда вернутся на сайт, ища либо уже знакомые товары, либо задумавшись о покупке чего-то нового. Это повышает уровень удовлетворенности пользователей и их лояльности.

Эффективность перераспределение бюджета

Расходы на обслуживание отдельных магазинов с хостингами, запросами пользователей и технической поддержкой могут стать основным препятствием для бизнеса, желающего развиваться на цифровом поле.

Да, на начальном этапе коробочное решение покажется дорогим, а дополнения также потребуют вложений. Но в долгосрочной перспективе бизнес выиграет. Многосайтовость помогает как крупному, так и среднему бизнесу устранить излишнее опасение, связанное с риском чрезмерных затрат на содержание разных площадок.

Как минимум, данный стратегический подход не множит ненужные препятствия для роста и повышает скорость и эффективность принятия управленческих решений.

Создание white-label пространства

Простая функциональность мультисайта и так способна привлечь новых клиентов, а присутствие известных брендов только усиливает фактор привлекательности.

White-label пространство в этом случае поможет сразу по нескольким направлениям:

1. Коллаборации, когда два известных брендов совместно создают уникальный товар;
2. Партнерстве, когда одна компания производит товар или услуги, а другая продает их под своим брендом;
3. Создания пространства, где на одной торговой площадке присутствует сразу несколько известных брендов в формате эксклюзивного сотрудничества.

А покупатели, ищущие конкретный бренд, могут посетить для этого вашу платформу, что, очевидно, хорошо скажется на ее посещаемости.

Немного минусов мультисайтовости

Многочисленные преимущества многосайтовых платформ сопровождаются и некоторыми недостатками. Впрочем, они не являются предметом неожиданности, скорее нюансами, к которым нужно быть готовым.

Прежде всего, это долго. Во вторую очередь, это сложно, ввиду многоэтапной реализации и конфигурации.

Не каждый владелец бизнеса обладает даже начальными навыками программирования — хотя, казалось бы, а зачем? В конце концов, никто не требует говорить с техническими специалистами на одном языке. Однако изучение минимального технического базиса станет полезным подспорьем для наиболее качественной реализации мультисайтовости. Вы заинтересованы в понимании того, что происходит с вашим бизнесом. А значит, потребуются дополнительные время и усилия.

При этом, существуют некоторые проблемы с поддержанием консистентных предложений во всех магазинах. Особенно для бизнеса, который только выходит на международный рынок. Важно избегать критических ошибок в деталях продуктов (оперативно отслеживать наличие товара на складе, указывать актуальную скорость доставки и так далее) и ценах (тщательно отсматривать их соответствие экономическому положению в регионе).

Не в последнюю очередь потребуются дополнительные сотрудники и грамотное распределение ответственности в течение процесса внедрения новой CMS системы в имеющуюся экосистему бизнеса. Прежде всего, мы говорим о технических специалистах. Поддержание безопасности, а также последовательность технического исполнения является критически важным этапом, который в результате должен работать бесперебойно.

Плюсом ко всему перечисленному идут дополнительные расходы на маркетинг. Вряд ли ваш бизнес будет процветать, просто находясь по определенному адресу. Поэтому важно рассказывать о нем потенциальным клиентам. Управление мультисайтовостью накладывает определенную сложность, потому что вам нужно презентовать множество направлений сразу.