Я перепробовал разные CRM для веб-разработки — и в какой-то момент просто сделал свою
Сначала, как и многие, я пробовал готовые решения. Казалось бы, рынок огромный: бери любую CRM, настраивай воронки, веди клиентов, ставь задачи, строй процессы — и работай. На словах всё выглядело красиво. На деле почти везде была одна и та же проблема: система как будто создана не для твоего бизнеса, а для какого-то усреднённого «отдела продаж», который живёт в вакууме.
А веб-разработка так не работает.
У тебя может быть длинный цикл сделки. Может быть клиент, который сначала пришёл за лендингом, потом заказал интернет-магазин, потом интеграции, потом SEO, потом рекламу. У тебя могут быть пресейлы, созвоны, брифы, оценки, этапы производства, правки, повторные продажи, сопровождение. У тебя продажа очень тесно переплетена с производством. И если CRM не умеет это нормально отражать, она начинает не помогать, а мешать.
И вот с этого всё и началось.
Почему я разочаровался в готовых CRM
Я не буду делать вид, что все популярные CRM плохие. Нет. У них есть свои сильные стороны. Но для меня и для моего формата работы быстро вскрылись фундаментальные проблемы.
Первая проблема — жёсткость.
Почти в любой коробочной CRM ты очень быстро упираешься в то, что «так система не умеет». Где-то неудобно настроены поля. Где-то нельзя нормально адаптировать карточку под свой процесс. Где-то воронки формально есть, но реально они не отражают, как у тебя идёт работа. Где-то автоматизации либо слишком простые, либо, наоборот, перегружены и неудобны.
Вторая проблема — перегрузка ненужным.
Часто ощущение было такое: я покупаю огромный комбайн, в котором 60% функций мне не нужны, 20% сделаны странно, и только оставшиеся 20% реально полезны. Но при этом интерфейс, логика работы и цена построены так, будто я обязан пользоваться всем сразу.
Третья проблема — плохая адаптация под реальный малый и средний бизнес.
Многим компаниям не нужна «идеальная CRM по учебнику». Им нужна система, которая сначала просто наведёт порядок в лидах, сделках, задачах и коммуникациях, а потом будет постепенно расти вместе с бизнесом. А рынок часто предлагает либо слишком примитивные решения, либо монстров, которых нужно долго внедрять, объяснять, настраивать и оплачивать как отдельный проект.
Четвёртая проблема — слабая связка между продажами и исполнением.
Для веб-разработки это критично. Нельзя жить отдельно в «воронке продаж», а потом вручную перебрасывать всё в какие-то таблицы, чаты, Notion, Trello и ещё пять мест. Это ломает процессы. Теряются договорённости. Менеджер одно понял, разработчик другое, дизайнер третье. И в итоге CRM вроде есть, а единой системы нет.
В какой-то момент я поймал себя на простой мысли: я трачу слишком много времени не на развитие бизнеса, а на борьбу с инструментом, который должен был мне помогать.
Тогда я решил: проще сделать свою CRM, чем бесконечно подстраиваться под чужую
Звучит дерзко, но по факту это было рациональное решение.
Я разработчик. Я понимаю процессы. Я понимаю, как реально живёт малый бизнес. Я вижу, где именно типовые CRM начинают сыпаться. И в какой-то момент стало очевидно: если я всё равно каждый раз мысленно проектирую «как это должно быть нормально», то почему бы не перестать мысленно проектировать и не собрать это в продукт.
Так начала появляться моя система — SimulCRM.
Я не ставил себе задачу сделать «ещё одну CRM ради CRM». Мне не нужен был очередной каталог функций, который можно красиво упаковать в лендинг. Я хотел сделать инструмент, который будет реально удобен в работе и который можно быстро адаптировать под конкретный бизнес, а не наоборот.
Именно в этом была главная идея с самого начала: не заставлять бизнес подстраиваться под систему, а дать системе подстраиваться под бизнес.
С чего я начал
Я начал не с дизайна и не с маркетинга. Я начал с боли.
Сначала я выписал, что именно меня раздражало в существующих решениях. Не в теории, а в ежедневной работе.
Где теряются лиды. Где неудобно вести коммуникации. Где сделка живёт отдельно от задач. Где нет нормальной логики перехода от продажи к производству. Где невозможно быстро добавить нужное поле или изменить карточку под себя. Где автоматизация либо слишком топорная, либо слишком сложная для повседневного использования. Где система требует от бизнеса зрелых процессов уже на входе, вместо того чтобы помогать эти процессы построить.
Потом я начал собирать базовый каркас.
Сделки. Контакты. Компании. Задачи. Воронки. Кастомные поля. Статусы. История взаимодействий.
Но почти сразу стало ясно: если делать просто «ещё одну карточку сделки», смысла нет. Поэтому дальше акцент сместился на гибкость.
Не на декоративную гибкость «у нас можно выбрать цвет кнопки», а на настоящую: как быстро можно поменять структуру данных, как адаптировать воронку под отрасль, как связать продажи с исполнением, как настроить систему так, чтобы она не мешала, а ускоряла работу.
Что получилось в итоге
В какой-то момент система перестала быть «CRM для меня» и начала становиться универсальным рабочим инструментом.
И это, пожалуй, был самый важный момент. Потому что именно тогда стало понятно: проблема была не только у веб-разработки. Проблема была у множества бизнесов, которым не хватает гибкой, живой, нормально адаптируемой системы.
Сегодня SimulCRM используют не только в digital.
Ей уже пользуются и в производстве металлоконструкций, где важны этапы сделки, расчёты, статусы заказов, контроль клиентов и логика движения проекта от первого обращения до реализации.
Ей пользуются и в тату-салоне, где процессы вообще другие: запись, коммуникация с клиентом, распределение заявок, работа мастеров, контроль обращений, возвращаемость, повторные касания.
И это как раз лучший для меня показатель того, что система получилась не узкой, а действительно сильной по архитектуре. Потому что если CRM можно без боли адаптировать и под веб-разработку, и под производство, и под сферу услуг с творческой спецификой — значит, база сделана правильно.
Почему SimulCRM сработала там, где готовые решения раздражали
На мой взгляд, причина довольно простая.
Я делал её не как абстрактный SaaS-продукт «для всех», а как рабочую систему, которая должна выдерживать реальную жизнь бизнеса.
То есть не идеальную схему из методички, а жизнь, где: клиенты приходят из разных каналов, процессы ещё могут быть не до конца выстроены, сотрудники не хотят тратить полдня на заполнение карточек, руководителю нужен контроль, а бизнесу нужна скорость.
Поэтому упор был сделан на несколько вещей.
Во-первых, на глубокую кастомизацию. Если бизнесу нужна своя логика карточек, полей, воронок, этапов и сущностей — это должно быть реально возможно, а не упираться в «так нельзя».
Во-вторых, на постепенное внедрение. Необязательно приходить с уже описанными и зрелыми бизнес-процессами. Система может сначала закрыть базовые задачи, а потом помогать эти процессы выстраивать и усложнять по мере роста.
В-третьих, на скорость реакции. Когда ты работаешь с малым и средним бизнесом, критично важно быстро подстраиваться под обратную связь. У компании поменялась логика продаж? Появился новый тип сделки? Нужно иначе вести клиента? Это не должно превращаться в отдельный консалтинговый проект на полгода.
В-четвёртых, на связность. Продажи, коммуникации, задачи, работа с клиентом, дальнейшее сопровождение — всё это должно жить в одной логике, а не быть раскидано по разным сервисам.
Самое важное, что я понял, пока делал свою CRM
Главная ошибка многих CRM в том, что они продают «учёт». А бизнесу нужен не учёт. Бизнесу нужна управляемость.
Никому не нужна система ради системы. Не нужна ещё одна программа, в которую сотрудники будут нехотя что-то вбивать. Нужен инструмент, который помогает не забывать клиентов, не терять деньги, быстрее обрабатывать заявки, лучше контролировать процессы и проще расти.
И ещё один важный момент: в малом и среднем бизнесе редко бывает так, что все процессы идеально описаны заранее. Обычно всё развивается постепенно. Сегодня один формат продаж, через три месяца другой. Сегодня один отдел, через полгода добавился ещё один. Сегодня заявки обрабатываются вручную, завтра нужны автоматизации.
Именно поэтому я изначально делал SimulCRM как живую систему, которую можно менять вместе с бизнесом.
Для кого такая CRM особенно подходит
Я бы сказал так: SimulCRM особенно хорошо подходит тем, кому тесно в типовых решениях.
Тем, у кого не «простая воронка на пять кнопок», а реальная, живая, местами нестандартная операционка.
Тем, у кого продажи связаны с производством или оказанием услуги.
Тем, кому важно не просто хранить сделки, а выстраивать собственную логику работы.
Тем, кто не хочет переплачивать за громоздкую платформу, в которой половина функций не нужна.
Тем, кому важно, чтобы систему можно было действительно дорабатывать под бизнес, а не слышать на каждый запрос: «такой возможности нет».
Почему я не жалею, что пошёл этим путём
Сделать свою CRM с нуля — это не «лёгкий путь». Это долго. Это сложно. Это куча решений, которые нужно принимать на уровне логики, интерфейса, архитектуры и продукта. Но я ни разу не пожалел, что пошёл именно так.
Потому что в итоге получился не просто внутренний инструмент, а полноценная система, которая уже помогает разным бизнесам работать более собранно, прозрачно и эффективно.
И самое приятное — видеть, что она реально применима в очень разных нишах. Когда один и тот же фундамент работает и для веб-разработки, и для производства металлоконструкций, и для тату-салона, это значит, что дело не в «везении», а в правильном подходе к продукту.
Вместо вывода
Когда-то я просто хотел найти CRM, которая не будет раздражать.
Не нашёл.
Поэтому сделал свою.
И, честно говоря, именно это оказалось лучшим решением. Потому что SimulCRM выросла не из попытки «войти на рынок CRM», а из реальной практики, реального раздражения, реальных задач и желания сделать инструмент, который действительно помогает бизнесу, а не заставляет подстраиваться под чужие ограничения.
Если вам знакомо ощущение, что текущая CRM либо слишком громоздкая, либо слишком негибкая, либо вообще не отражает, как у вас устроена работа, — возможно, проблема не в вас и не в вашем бизнесе. Возможно, вам просто нужна система, которая умеет адаптироваться.
Именно такой я и хотел сделать SimulCRM.