Зачем бизнесу вкладываться в продвижение соцсетей?

Благодаря SMM бизнес может установить прямую связь с клиентами и отвечать на их вопросы или давать обратную связь в реальном времени. Задача бизнеса максимально использовать социальные сети для привлечения новых клиентов, укрепления связи с существующими клиентами и продвижения продукта или услуги.

Кроме того, SMM позволяет бизнесу следить за отзывами и комментариями клиентов и реагировать на них. Это позволяет улучшать качество продукта или услуги, а также повышает уровень доверия к компании.

Основные задачи бизнеса, которые решает эффективный SMM

1. Привлечение новых клиентов. С помощью социальных сетей и рекламы бизнес может привлечь внимание большего числа людей к своим продуктам или услугам. Например, публикация интересного контента или проведение конкурсов может привлечь новых клиентов.

2. Улучшение общей репутации и видимости. Благодаря активности в социальных сетях, бизнес улучшает свою репутацию и повышает узнаваемость. Регулярная публикация полезного контента и коммуникация с клиентами помогает создать благоприятное впечатление о компании.

3. Удержание существующих клиентов. С помощью SMM можно поддерживать связь с уже существующими клиентами. Это могут быть ответы на комментарии и обращения, предоставление актуальной информации и скидок, а также специальные акции и мероприятия.

4. Исследование целевой аудитории. Социальные сети предоставляют возможность изучить целевую аудиторию. Изучение и анализ демографических данных, поведения и интересов клиентов помогает лучше понять их потребности и предпочтения, исходя из чего можно разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии.

Этапы внедрения SMM в продвижения бизнеса

1. Исследование

Начните с изучения целевой аудитории и платформ, на которых они активны. Узнайте, какие социальные сети они предпочитают и что они там ищут.

2. Стратегия

Разработайте план действий, который поможет достичь целей. Определите, какую информацию вы будете предоставлять, как будут выглядеть посты и какую тактику будете использовать, чтобы привлечь внимание аудитории.

3. Создание контента

Начните создавать интересный и полезный контент, который будет привлекать внимание целевой аудитории. Это могут быть фотографии, видео, тексты или другие форматы контента, которые соответствуют бренду и интересам аудитории.

4. Публикация

Начните публиковать контент на выбранных социальных платформах. Убедитесь, что вы следуете оптимальному расписанию для каждой платформы и используете хештеги или ключевые слова, чтобы контент был виден большему числу пользователей.

5. Взаимодействие

Будьте активными и отвечайте на комментарии, сообщения и обратную связь от аудитории. Старайтесь поддерживать диалог с подписчиками и стремитесь к созданию сообщества вокруг бизнеса.

6. Анализ

Постоянно отслеживайте и анализируйте результаты работы. Изучайте аналитику, чтобы понимать, что работает, а что нет. Это поможет вносить улучшения в стратегию и достигать лучших результатов.

7. Повторение

Повторяете вышеперечисленные шаги, чтобы поддерживать активность в соцсетях и привлекать новых подписчиков. SMM — это постоянный процесс, требующий времени и усилий.

Эффект от продвижения в соцсетях на примере реального кейса

К нам обратился центр грудничкового плавания из Казани. Они самостоятельно вели страницу в социальной сети Instagram*, но результаты их не устраивали, ожидаемого потока обращений не было.

Перед нами встали следующие задачи:

— Выстроить грамотную контент-стратегию

— Выстроить стратегию коммуникации с целевой аудиторией

— Повысить лояльность аудитории

— Увеличить количество обращений через соц. сеть

— Создать стратегию рекламной интеграции с блогерами

На старте работ мы провели аналитику страницы и конкурентов. Актуализировали информацию в шапке профиля. Ввели систему публикаций 3 раза в неделю. Составляли на месяц вперед контент-план, куда заносили темы, тексты публикаций и сценарии Reels. Начали публиковать видеоконтент на регулярной основе. Экспертный контент разбавляли развлекательным, проводили опросы, добавили в публикации легкость и юмор.

Разработали систему получения экспертного контента от тренеров грудничкового плавания. Провели обучение персонала съемке, контролировали процесс и вносили изменения. Разработали и ввели стратегию рекламных интеграций с блогерами.

В результате работы мы увеличили количество обращений в директ в 6 раз: с 10 до 60 обращений в месяц. Охваты выросли в 10 раз. Увеличились лояльность и вовлеченность аудитории: появились комментарии под постами, выросло количество лайков и репостов. Благодаря рекламным интеграциям с блогерами увеличилось количество упоминаний.

*Instagram, на который ссылаемся в этом кейсе, относятся к экстремистским организациям на территории РФ.