С 1 февраля ассистент Smartsub становится бесплатным

Fremium модель для чат-бота

Мы давно думали, как сделать нашего ассистента в социальных сетях Facebook и Telegram максимально доступным для пользователей. И лучшим решением казалась именно freemium модель - рассказывает Денис. - Однако обязательства перед фондом и акселератором (ребята прошли акселерацию Startup Wise Guys в Риге - прим.) не давали нам этого сделать прежде чем мы проведем все исследования.

На сегодняшний день мы провели глобальные исследования по американскому рынку и рынку СНГ и собранные данные показывают, что в социальных сетях персональные ассистенты лучше всего воспринимаются как бесплатный сервис. При этом максимально хорошо они работают именно в связки с основным веб-сервисом, а не как самостоятельное решение.

Результаты команды Smartsub по рынку США (Cossa.ru, 2017)

Мы связываем полученные результаты с 2 факторами: как с политикой самих платформ, так и привычкой самих людей. Например, Facebook анонсировавший возможность создания ботов еще 2 года назад, не предусматривает вообще B2B категорий для бизнеса, оставляя возможность коммуницировать только с конечными пользователями в категориях здоровья, чтения, проведения свободного времени, личных финансов и других.

При этом сами люди относятся к чат-ботам несерьезно. Как показывают наши данные, процент людей, дошедших до конца и при этом оставшимися серьезными в воде данных, составляет всего 32%. Остальные же либо приходят с целью "теста", либо останавливаются на одном из этапов и "засыпают".

Таким образом, чат-боты как серьезная альтернатива веб-платформам в B2B нишах пока не конкурентноспособны.

Однако персональные ассистенты в форме чат-ботов и мобильных аппок уже хорошо зарекомендовали себя на Западе как отличные дополнения к существующим тяжеловесным решения на Западе. Так например, сервис Tact.ai, являющийся приложением для голосового ассистента Alexa, мобильным приложением и рассыльщиком смс для пользователей CRM-системой Salesforce (привлек в декабре 2016 на раунде B 30 млн $ и был выкуплен гигантом - прим.) развивается теперь как внутренняя разработка, предоставляемая, правда, только жителям США.

Что дальше?

Тем не менее, возвращаясь к Smartsub, мы планируем оставить ассистента в социальных сетях в бесплатном формате и добавить функцию управления рекламными компаниями Google, созданными пользователями самостоятельно. При этом продолжаем разработку плагинов и интеграторов к большим конструкторам веб-сайтов, таких как Wix.com и др. И также работаем сейчас над собственной веб-платформой, о чем сделаем анонс в самое ближайшее время.