Выводим всех на чистую воду и увеличиваем число обращений в 6 раз. Мобильное приложение Экодар

С Алексеем Славгородским руководителем отдела интернет-маркетинга группы компаний «Экодар» мы познакомились летом 2021 года. Нужна была помощь в правке багов приложения для пользователей систем очистки воды. Приложение было готово на 90%.

Кто заказчик?

«Экодар» 30 лет помогает людям и производствам делать воду чистой с помощью домашних, офисных и промышленных систем очистки воды. Вы также можете знать их продукты под брендами WiseWater, Ecomaster, ZauberKraft, ZauberROS.

Более двух миллионов человек в России пьют воду, очищенную оборудованием «Экодар». А еще ее пьют сотрудники «Сбера», «Яндекса» и «Газпрома».

Экодар в цифрах

• Клиенты «Яндекс», «Газпром», «Сбер».
• 750 штатных сотрудников.
• 1 200+ дилерских центров во всех регионах России.
• 44 700 автоматов питьевой воды в офисах и на предприятиях.
• Более 2 миллионов довольных пользователей пурифайеров.
• 2 600 квадратных метров офисного пространства и 6 780 квадратных метров производственных и складских площадей.

Тестовая задача

Итак, нам предстояло доработать почти готовое приложение.

Анамнез пациента:

• Кроссплатформенное мобильное приложение.
• Язык разработки клиентской части React Native, Expo.
• Бэкенд разработчик (РНР) и тестировщик на стороне заказчика.
• Готовность 90%.

Для начала мы сделали несколько небольших задач по короткому тех заданию.

И получили отзыв:

Подход к работе грамотный, ТЗ выполнено в срок. Будем работать дальше.

После первого блока задач последовали другие: отображать товары на главной странице, отлаживать построение маршрутов к магазинам, делать пагинацию на страницах каталога, разрабатывать сервис быстрой помощи. Первая версия приложений была выложена в магазины в сентябре 2021 года.

Дальше была борьба с вылетами при построении маршрутов, корректировка карточек товаров, верстка экранов для разных устройств, коррекция ввода данных пользователей и другое.

Зачем тратить большие деньги на разработку мобильного приложения

«Экодар» — лидер на российском рынке водоочистки, работает более 30 лет. У компании огромная клиентская база.

Было важно получить от пользователей обратную связь. У людей был запрос на удобство обслуживания. До разработки приложения каналами связи были звонки на общую линию, а также заявки на официальном сайте. А приложение позволило компании проще и чаще получать обратную связь от пользователей, предоставить удобный сервис напоминаний о смене расходников, вызове мастеров. И при этом сократило расходы на кол-центр.

Проблемы первой версии

При запуске сервиса важно сделать основной функционал и посмотреть, нужен ли он пользователям. Первая версия может быть максимально дешевой, чтобы проверить маркетинговую теорию. Но чем больше пользователей и фич, тем больше требований к качеству кода.

Клиентская часть приложения была выполнена на базе устаревшего SDK Expo, там использовался JavaScript, в то время как современные версии используют TypеScript. Были утечки памяти.

В этих условиях добавление новых функций занимало слишком много времени и все равно приводило к периодическим ошибкам.

Развивать приложение, добавлять в него новые фичи, для роста бизнеса стало так трудоемко, что было принято болезненное для любого бизнеса решение — написать клиентскую часть с нуля.

Медленно, но верно и ненапряжно для бюджета

Заказчик не был готов сразу выделить большой бюджет на обновление системы, тем более что требовалось поддерживать старую версию приложения. Для удобства сторон договорились о количестве часов, которое можем потратить в месяц на разработку.

В феврале 2023 года мы начали делать новый каркас системы. А в сентябре 2023-го вторая версия приложения была выложена в сторы.

Версия 2.0 содержала следующие функции:

• каталог товаров
• информация об акциях
• возможность вызвать мастера гражданами и организациями
• напоминание о необходимости сменить расходники
• подробная информация о системах
• 3D и дополненная реальность для товаров
• карта анализов воды
• трекер воды

Оценка приложения в Google Play 4,8. В AppStore 4,6.

Главной фишкой нового приложения стал трекер воды

Слышали, что человеку нужно пить воду не менее двух литров в день? На самом деле это не совсем так. Количество необходимой воды зависит от веса человека, его активности, состояния окружающей среды. В жару надо пить больше, а зимой меньше.

Кому надо считать воду? Это важно при диетах — при недостатке воды обменные процессы замедляются и сложно похудеть. Контроль воды так же нужен при заболеваниях, связанных с нарушением работы почек, при диабете, беременности, занятиях спортом.

Трекер определит норму чистой воды на основании трех простых параметров:

• Вес
• Погода
• Спортивная активность

В приложении можно сформировать отчет о режиме питья, об изменении веса, настроить уведомления о необходимости выпить воду.

Карта анализа воды и заказ анализа воды

Через приложение можно заказать анализ воды.

Также можно бесплатно узнать о показателях качества воды в своем районе, СНТ, коттеджном поселке и рекомендуемые для этого района системы водоочистки.

Виртуальная примерочная

Можно примерить как выбранное оборудование будет смотреться в интерьере

Как новое приложение изменило жизнь пользователей

«Экодар» теперь присутствует на всех доступных в России мобильных платформах — Apple Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuMarket, RuStore и имеет нескольких тысяч активных пользователей.

Заявки из мобильного приложения имеют наивысший приоритет. Это было сделано «фишкой» для продвижения нового приложения. О том, что пользователи оценили удобство можно судить по активному росту заявок на сервисное обслуживание, расходные материалы и новые продукты, оставленных через приложение.

Еще одной функцией, доступной только в мобильном приложении «Экодар», стал трекер потребления чистой воды.

Разрабатывая его, компания продолжила свою политику GO GREEN, направленную на экологичность, заботу о природе и здоровье своих клиентов. Сейчас пользователи ежедневно пользуются приложением для учета выпитой воды и отслеживания показателей веса.

Как приложение изменило жизнь компании

• Клиенты и компания стали ближе. Теперь легко связаться с операторами через приложение или вызвать мастера.
• Выросли имиджевые показатели брендов, под которыми «Экодар» выпускает оборудование.
• Появился крутой канал для повторных продаж.
• Сократились расходы на кол-центр.

Так мы поучаствовали в борьбе за чистую воду. Пишите, что думаете про наш кейс. Делитесь, используете ли фильтры воды дома и на работе?

Подписывайтесь на наш тг-канал. Там мы рассказываем про нашу жизнь, новое позиционирование и работу с топами рынка. Подписывайтесь — будем рады с вами поболтать!