Свежие обновления Битрикс24
Совместная работа
В разрезе совместной работы появился не только новый функционал, но и изменился сам подход: теперь в центре всего — чат как инструмент простых и быстрых коммуникаций с дополнительной фокусировкой внимания. Это мультипространство, которое позволяет бесшовно переключаться между блоками системы.
Сам мессенджер также обновился, и вот самые важные его новые возможности:
· Опросы в чатах. Теперь опросы можно проводить не только в Ленте, но и в чатах, при этом сами опросы можно перенаправлять в другие чаты, что значительно упрощает работу руководителей и HR-подразделения.
· Автоудаление сообщений через заданное количество времени. Это позволяет не оставлять в чате надолго конфиденциальную информацию, а сразу устанавливать время, через которое сообщение будет автоматически удалено.
· Закрепленные сообщения, которые позволяют оставлять важную информацию всегда на виду.
· Заметки, которые помогут сотруднику не забыть важную информацию.
· Счетчики упоминаний и лайков с прямым переходом к сообщениям, которые значительно ускорят навигацию по большому количеству коммуникаций.
Нововведения есть и в работе отдельных команд и проектных
групп. На смену Группам Битрикс24 приходят Команды, которые создаются прямо
в структуре компании, что позволяет наделять участников различными правами
доступа, а также создавать для участников не только отдельные чаты, но и Каналы
и Коллабы со своим календарем, задачами, диском и внешними пользователями. Само
по себе приглашение внешних пользователей в Коллабу также стало значительно
проще — теперь это можно сделать по телефону или email пользователя
Продолжает развиваться и CoPilot Follow-up Битрикс24 — система анализа звонков команды, которая позволяет не только получить текстовую расшифровку встречи, но и анализ ее эффективности, а также рекомендации по улучшениям. В новом релизе в инструмент добавились следующие опции:
· Возможность поставить Follow-up на паузу, отключать и удалять, когда вы делитесь конфиденциальной информацией или просто делаете small-talk перед тем, как перейти к сути встречи.
· Размышляющая модель для анализа коммуникации, которая позволяет понять, почему система дала ту или иную рекомендацию.
· Отдельные параметры оценки по каждому сотруднику, которая позволяет получить более детальную и адресную обратную связь.
· Оценка эффективности в зависимости от типа встречи, которая также позволяет получить более качественную обратную связь.
Задачи в Битрикс24 также получат новую редакцию:
· Трансформировалась карточка задачи. Она станет более понятной и простой, но в то же время будет содержать всю необходимую информацию о задаче.
· Работа с комментариями будет производиться в формате чата, что позволяет быстрее производить просмотр и реакцию на комментарии. Это обновление выйдет осенью, но уже анонсировано разработчиком.
· Также осенью станет доступно создание задач с помощью помощника Марта AI, которой можно будет просто голосом надиктовать задачу, а она уже сделает всю основную работу по созданию задачи за вас.
CRM
Использование искусственного интеллекта расширяется и в CRM Битрикс24. Так, помимо уже существующих 3 сценариев (расшифровка звонков, скрипты и речевая аналитика) в свежем релизе появился еще и сценарий для совершения повторных продаж.
Как это работает:
1. Ночью система анализирует клиентскую базу и подбирает клиентов, которым можно совершить повторные продажи.
2. В каждой сделке AI формирует рекомендации что продавать и как именно.
3. Система создает повторные сделки, в которых уже
указаны рекомендации, чтобы менеджеры, приступив к работе могли совершать
эффективные повторные продажи.
Также расширились и возможности нового инструмента Онлайн-записи:
· Появились 3 типа онлайн записи с разными сценариями работы по ним.
· Шаблоны форм для Онлайн-записи.
· Формы записи с оплатой.
· Отправка форм через мессенджеры и привязка форм к рекламным кампаниям.
· Фокусировка внимания и система уведомлений и напоминаний клиенту.
· Лист ожидания и система переносов в случае, если
кто-то из клиентов откажется и освободится слот в расписании.
BI-аналитика
Обновления затронули и инструмент BI-аналитики:
· Ролевая модель доступа. Теперь администраторы могут настраивать и редактировать отчеты, не видя самих данных в отчетах.
· Расширенный анализ эффективности по Потокам задач.
· Консолидированный отчет из разных источников.
Информационная безопасность
В каждом новом релизе разработчик уделяет большое внимание и информационной безопасности, что особенно актуально сейчас, во время возросшего количества кибератак.
В этом релизе появились:
· Возможность входа в мобильное приложение по биометрии.
· Двухфакторная авторизация в систему.
· Защита от скриншотов мобильного приложения.
Подробнее обо всех обновлениях системы расскажем на онлайн-презентации 10 июня. Если вы читаете эту статью уже после этой даты, запись будет по той же ссылке.