Технологии гостиничного бизнеса: как работают PMS, цифровое заселение, доступ и сервис

Технологии гостиничного бизнеса: электронный доступ, гостевые сервисы и энергосбережение

PMS и сетевая замковая система: учет и фактический доступ

Гостиничная PMS система хранит статус номера по учету: бронь, заезд, начисления и оплату.

Сетевая замковая система фиксирует открытия дверей. При интеграции с PMS события доступа можно сопоставлять со статусом номера.

Если по номеру отсутствует оплата, а дверь открывалась, система может отметить такую операцию как подозрительную и отправить уведомление управляющему.

Цифровой ID в МАКС: данные для оформления гостя

Заселение через цифровой ID в МАКС сокращает ручной ввод паспортных данных и ускоряет оформление гостя на стойке.

Гость открывает в МАКС цифровой ID, выбирает паспорт или свидетельство о рождении и нажимает «Предъявить». Сотрудник гостиницы сканирует код и передает сведения в систему отеля, после чего гость подтверждает передачу.

Затем сотрудник через «Госкан» от имени организации сканирует QR-код с фотографией и завершает оформление.

Для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров возможность заселения через цифровой ID обязательна с 1 сентября 2026 года.

Электронный доступ: права гостя и сотрудников

Электронные замки управляют маршрутом гостя по отелю: открывают номер, разрешают проход на нужный этаж и в общие зоны, например СПА, фитнес-зал или бассейн.

Для сотрудников права задаются по их работе. Горничная, техническая служба и управляющий получают доступ к своим помещениям.

Гостевое приложение: дополнительные услуги и открытие номера

Гостевое приложение позволяет заказывать дополнительные услуги прямо со смартфона и дает отелю дополнительный канал продаж.

При работе с сетевой гостиничной замковой системой в приложение можно интегрировать функцию открытия номера.

Сенсорная панель: статус номера и дверной звонок

Гость выбирает на внутренней панели статус «Не беспокоить» или «Убрать номер». Горничная видит выбранный статус на внешней панели.

Перед входом достаточно нажать звонок на внешней панели. В номере звучит короткий мягкий сигнал вместо стука в дверь и громкого «Уборка номера!».

Энергосбережение: карман и датчик присутствия

Энергосберегающий карман сокращает расход электроэнергии в пустом номере. Когда гость забирает карту и выходит, отключаются освещение, кондиционер и другие потребители.

Холодильник и мини-бар, как правило, оставляют под постоянным питанием. Отдельно рекомендую оставлять постоянно работающий блок розеток 220 В для зарядки смартфона, часов или ноутбука; в современных решениях его дополняют USB и USB-C с Power Delivery.

При доступе в номер через приложение или браслет энергосбережением может управлять датчик присутствия, который определяет, находится ли гость в номере.