Искусственный интеллект начал помогать коллекторам собирать долги с россиян

В России коллекторы внедрили в свою работу искусственный интеллект. Робот-оператор и речевая аналитика позволили в два раза оптимизировать работу колл-центра. Об этом РИА Новости сообщил генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбербанка) Максим Колосков.

«Искусственный интеллект — это очень важно, мы сейчас продолжаем его развивать активно: робот-оператор обзванивает клиентов, также у нас есть ещё речевая аналитика. Благодаря искусственному интеллекту можно помогать операторам в моменте разговора, как лучше выстроить диалог, проанализировать, какие эмоции испытывает клиент, какие эмоции испытывает сотрудник», — прокомментировал он.

По словам Колоскова, с помощью новых технологий можно отслеживать состояние разговоров: к примеру, сотрудник в какие-то минуты испытывает повышенный стресс, поэтому ему не стоит находиться на линии. Или аргументы, которые он использует, вызывают у клиента негативную реакцию, и лучше от них отказаться.

«Это дорогостоящие вложения, но они оправданы. Очень хорошо окупаются, конечно. За счёт внедрения работы искусственного интеллекта удалось в два раза оптимизировать работу колл-центра», — добавил гендиректор АБК.