Авито Авто внедрила инновационную разработку, базирующуюся на продвинутой языковой модели A-Vibe

Искусственный интеллект определяет степень заинтересованности покупателей и предоставляет дилерам советы по повышению качества обслуживания. Новые возможности доступны в Автохабе — сервисе для автоматизации автобизнеса — бесплатно и без ограничений, при условии согласия дилеров.

Согласно статистике Авито Авто, дилеры упускают до 34% вероятных сделок из-за неэффективного общения менеджеров с клиентами. Технология Авито призвана решить эту проблему: нейронная сеть анализирует завершенные звонки, определяет моменты, когда клиент выражал намерение совершить покупку, и предлагает менеджерам оптимальный способ возобновления контакта с персонализированным предложением.

Эта нейросеть не только выявляет упущенные возможности, но и предоставляет конкретные рекомендации по их исправлению, помогая успешно завершать переговоры и оптимизировать коммуникационные процессы с клиентами. Благодаря этой технологии покупатели смогут получить более индивидуализированный сервис и эксклюзивные предложения. Пилотное тестирование показало увеличение повторных контактов с клиентами, готовыми к покупке, на 16% и рост количества заключенных сделок на 5,6%.

В основе решения Авито Авто лежит собственная большая языковая модель A-Vibe, оптимизированная для решения задач автомобильного рынка. Модель прошла обучение на специализированном наборе данных, включающем обезличенные расшифровки реальных разговоров с клиентами в автомобильной сфере, что позволяет ей точно интерпретировать естественную речь и контекст обсуждений. Благодаря этому A-Vibe не только анализирует взаимодействие, но и предоставляет рекомендации по его улучшению.

Технология функционирует в несколько этапов:

Автоматическая транскрипция: после завершения разговора аудиозапись автоматически преобразуется в текстовый формат.

Углубленный анализ текста: модель оценивает интонацию, ключевые фразы и индикаторы заинтересованности клиента, а также выполнение менеджером обязательных пунктов контрольного списка (например, предложение встречи, тест-драйва или определение следующего шага). Модель оценивает несколько десятков пунктов.

Определение готовности клиента: нейросеть классифицирует диалоги, выделяя наиболее заинтересованных клиентов, с которыми менеджеру следует связаться в первую очередь.

Формирование рекомендаций: модель подсказывает, какие моменты были упущены, на чем следует сделать акцент в следующий раз и как повысить вероятность успешного завершения сделки.

Данные диалогов обрабатываются системой в обезличенном виде и хранятся в защищенной инфраструктуре компании. A-Vibe позволяет не просто констатировать ошибки, а предоставлять менеджерам конкретные инструменты для повышения эффективности их работы.