Yandex B2B Tech создал генерацию ИИ-подсказок для операторов контакт-центров

Российская корпорация «Яндекс» запускает сервис генерации умных подсказок для операторов контакт-центров на базе моделей семейства YandexGPT. Об этом говорится в пресс-релизе.

В начале мая компания подала четыре заявки на регистрацию товарных знаков «Нейросаппорт», Neurosupport, «Яндекс Нейросаппорт» и Yandex Neurosupport, Бренды регистрируются по 13 классам МКТУ — среди них программное обеспечение (ПО), услуги по обработке данных и консультации в сфере ИИ.

«Yandex B2B Tech запустил новый сервис для генерации умных подсказок для операторов контакт-центра — Yandex Neurosupport. Он выполняет функции второго пилота: нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов и предлагает оператору вариант ответа. Специалист может выбрать: отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно. Сервис поможет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров, а также повысить качество и скорость обслуживания», — говорится в сообщении.

Как пояснили в корпорации, «Яндекс» уже внедрил технологию для улучшения работы поддержки в своих сервисах. «Еда» и «Маркет» ускорили решение вопросов клиентов на 10–15%, а уровень удовлетворенности клиентов в «Еде» вырос на 15%.

«Мы видим будущее нашей ML-платформы в развитии сервисов для прикладных задач, которые можно использовать без особых навыков написания кода. Для наиболее распространенных бизнес-сценариев мы создаем конечные сервисы, такие как Yandex Neurosupport или Yandex SpeechSense. Для более специфических задач бизнес может использовать наши инструменты, чтобы создать что-то свое — например, узкоспециализированного умного помощника на базе AI Assistant API», — прокомментировал Артур Самигуллин, руководитель продуктового ML-направления Yandex Cloud.

Накануне сообщалось, что российская корпорация «Яндекс» и «Страна Девелопмент» договорились о сотрудничестве, в рамках которого покупатели квартир в доме «Лесной квартал» жилого комплекса «Сибирский Сад» в Екатеринбурге смогут приобрести пакет умных устройств «Яндекса», что позволит управлять освещением и другими системами дома через Алису.