На российских маркетплейсах планируют создать черные списки

Предлагается фиксировать историю покупок пользователей и анализировать их поведение. Это позволит сформировать оценку, которая станет ориентиром для определения надежности каждого клиента.

Основная мысль заключается в учете не только количества приобретенных товаров, но и таких факторов, как частота отказов от покупок, соблюдение сроков оплаты, состояние возвращаемых товаров и прочие действия, оказывающие влияние на работу продавцов.

Такой рейтинг станет определенным показателем поведения покупателя, который поможет интернет-магазинам регулировать доступ к определенным сервисам. Например, добросовестные клиенты смогут получать различные привилегии, а те, кто нарушает установленные правила, могут столкнуться с ограничениями. Цели и причины введения рейтинговой системы.

По информации экспертов, значительная часть продавцов на маркетплейсах сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что покупатели не выкупают заказы, портят товары или совершают мошеннические действия. Эти действия приводят к дополнительным затратам на логистику и снижают общее качество обслуживания. Целью новой системы является создание условий, при которых покупатели будут более ответственно относиться к своим покупкам.

Рейтинг призван уменьшить число необдуманных заказов и мошеннических действий, а также облегчить работу продавцам и пунктам выдачи заказов (ПВЗ). В системе оценки могут появиться «черные списки», куда будут заноситься клиенты с низким рейтингом.

Среди потенциальных нарушителей:

• Покупатели, которые оформляют заказы, но не забирают их. В результате чего продавец несет убытки, связанные с доставкой и хранением.

• Те, кто возвращает товары в неподобающем виде или заменяет их на более дешевые аналоги. Подобные действия не только наносят ущерб продавцам, но и подрывают доверие к онлайн-платформам в целом

• Клиенты, злоупотребляющие системой возвратов или скидок, также рискуют оказаться в «черных списках». Например, если покупатель регулярно заказывает товары с оплатой при получении и редко их выкупает, это может привести к ограничению доступа к данной возможности.

Какие меры будут применяться к недобросовестным клиентам.

Клиенты с низким рейтингом смогут заказывать ограниченное количество товаров одновременно.

Для покупателей с плохой репутацией может быть введена обязательная предоплата.

Для тех, кто нарушает правила, могут быть недоступны специальные предложения и скидки. В случаях мошеннических действий аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Преимущества и недостатки.

Плюсы:

• Повышение ответственности покупателей при оформлении заказов.

• Сокращение финансовых потерь для продавцов.

• Создание баланса между продавцами и покупателями, улучшение взаимодействия.

Минусы:

• Риск несправедливых ограничений из-за ошибок в оценке.

• Недовольство покупателей из-за публичности рейтинга.

• Трудности при заказах из-за низкой репутации, даже в единичных случаях.

Реализация системы оценки покупателей на торговых площадках имеет как положительные, так и отрицательные стороны. С одной стороны, это шаг к справедливости, стимулирующий ответственность и снижающий риски для продавцов.

Ключевым фактором успеха системы станет прозрачность ее функционирования и возможность исправления ошибок. В целом, идея оценки покупателей выглядит многообещающей, особенно в условиях роста популярности онлайн-платформ. При правильном внедрении, данная система может стать эффективным инструментом для улучшения взаимодействия на платформе.