Маркетплейсы могут ввести категорию невозвратных товаров

В качестве аналогии он привел пример невозвратных авиабилетов, о чем сообщают «Ведомости».

Решетников отметил, что участились случаи, когда потребители приобретают дорогостоящие товары, такие как одежда или электроника, для кратковременного использования с последующим возвратом. Он подчеркнул, что подобные злоупотребления приводят к увеличению цен, поскольку затраты, связанные с возвратами, перекладываются на конечного потребителя.

Предложение получило поддержку со стороны сенаторов, которые считают целесообразным определить перечень категорий товаров, пользующихся повышенным спросом в периоды праздников, таких как День защитника Отечества, Международный женский день и Новый год, а также во время смены сезонов.

По словам Алексея Федорова, главы совета по электронной коммерции ТПП РФ, потребители возвращают даже специализированную технику, например, снегоуборочные машины, после завершения периода их активного использования.
Представители крупных онлайн-ритейлеров, Wildberries и Ozon, также выразили согласие с предложенной инициативой. Однако, по их мнению, необходимо обеспечить соблюдение баланса интересов как продавцов, так и покупателей.

В компании Ozon подтвердили увеличение числа возвратов в праздничные дни и рассказали о принимаемых мерах для снижения их доли. В частности, клиенты обязаны предоставлять фотографии товара и упаковки при оформлении возврата, а сотрудники пунктов выдачи заказов осуществляют проверку товара при приемке.
Представители «Яндекс Маркета» заявили об отсутствии проблемы массовых возвратов на их платформе. В маркетплейсе рекомендовали продавцам более тщательно заполнять карточки товаров, добавлять видеоматериалы и контролировать комплектацию, чтобы избежать несоответствия между ожиданиями покупателей и реальностью.

Ожидается, что новая мера будет подвергнута дальнейшему обсуждению с представителями бизнеса и Роспотребнадзора. Федоров подчеркнул, что перечень товаров, не подлежащих возврату, должен быть обоснованным и может включать в себя такие категории, как праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее белье и косметика.