Маркетплейсы вошли в топ-3 каналов знакомства россиян с новыми продуктами

Согласно исследованию сервиса Anketolog.ru, онлайн-площадки уже занимают третье место по эффективности среди источников информации о новинках продуктов питания.

Хотя основным каналом остаются офлайн-магазины (71%), а «сарафанное радио» занимает вторую строчку (50%), маркетплейсы уверенно обосновались на третьей позиции. Для 45% российн именно витрины Wildberries, Ozon и других площадок служат местом обнаружения новых товаров. Следом идут приложения ритейлеров (39%) и интернет-реклама (35%).

Главным драйвером покупок на маркетплейсах стала экономия: 71% опрошенных назвали решающим фактором скидки и акции. Для 60% респондентов приоритетом является экономия времени, а 55% выбирают такие площадки из-за удобства доставки. Также в пятерку лидеров вошли возможность сравнения цен (52%) и широкий ассортимент (50%). Еще 41% покупателей привлекает доступность редких и импортных товаров.

Однако активный рост продаж сопровождается и высоким уровнем брака. Самой распространенной проблемой при заказе продуктов на маркетплейсах остается повреждение товара или его упаковки: с такой ситуацией сталкивались 56% и 51% пользователей соответственно.

Кроме того, каждый четвертый покупатель (26%) жаловался на несоответствие полученного заказа описанию на сайте. Чуть реже (24%) респонденты обращали внимание на истекающий срок годности. При этом почти пятая часть аудитории (19%) хотя бы раз получала откровенно просроченную или испорченную продукцию.