Яндекс создает подразделение для покупок через голосового ассистента

Теперь пользователи смогут не просто спрашивать у ассистента совета, но и поручать ему выполнение транзакций: оформить услугу, забронировать отель, купить билеты в кино или заказать товары с доставкой. «Алиса» будет самостоятельно уточнять детали у продавца, применять скидки по карте лояльности, следить за статусом заказа и при необходимости связываться со службой поддержки.

Возглавит новое направление Роман Маресов, ранее курировавший в компании электронную коммерцию и фудтех. Перед его командой стоят три задачи: создать техническую платформу для проведения транзакций внутри ИИ-ассистента, проработать сценарии выбора и оплаты, а также помочь продавцам адаптироваться к новому каналу продаж.

Как пояснил Маресов, транзакции внутри ассистента сложнее обычного чата: они требуют не просто генерации ответов, а взаимодействия с внешними системами, вызова функций, заполнения форм и диалога с другими цифровыми агентами. При этом пользовательский опыт должен оставаться простым и удобным, а для бизнеса «Алиса» должна стать полноценной витриной.