Ozon выяснил, сколько времени россияне проводят в ВПЗ

Согласно исследованию, продолжительность пребывания в пункте выдачи составляет 2 минуты 45 секунд.

Наибольшая нагрузка на ПВЗ фиксируется в промежутке с 17:00 до 18:00 — в этот час сюда приходит около 45% от общего числа дневных посетителей. При этом в будние дни после 18:00 выдача заказов происходит максимально быстро: в 70% случаев клиент проводит в точке менее минуты. Первая половина рабочего дня, напротив, характеризуется наименьшей посещаемостью.

В выходные дни распределение потока более равномерное, однако в интервалах с 13:00 до 14:00 и с 17:00 до 18:00 число посетителей в несколько раз превышает показатели других часов.

Как отметили в компании, 45% покупателей забирают заказы в будни, 55% — в выходные. Восемь из десяти клиентов приходят в ПВЗ в одиночку, 10% — с детьми, еще 2% берут с собой домашних питомцев.

Аналитики также выделили поведенческие особенности разных категорий посетителей. Фрилансеры и мамы с детьми оказались наиболее гибкими. Первые подстраивают визит под график работы, вторые при выборе пункта выдачи ориентируются на наличие пандусов и места для коляски. Офисные сотрудники с графиком 5/2 чаще всего приходят за заказами вечером, ближе к закрытию, и редко делают это в обеденное время. Те же, кто планирует примерку, предпочитают для визита выходные дни.