Продавцы назвали ключевые требования к маркетплейсам: исследование Ярмарки Мастеров

В основном в опросе приняли участие индивидуальные предприниматели с опытом работы от 5 до 10 лет и ежемесячным оборотом от 100 до 500 тыс. рублей. Среди них — представители как сегмента ручной работы, так и брендов с мелкосерийным производством.

Ключевые вызовы для продавцов

Одной из главных тем, прозвучавших в ходе интервью, стала непредсказуемость финансовой модели при работе с маркетплейсами. Респонденты отмечали, что на площадках сталкиваются со сложностями в оценке реальных затрат и итоговой прибыли из-за особенностей тарифной политики, динамики комиссий и структуры отчетности.

Предприниматели также обращают внимание на логистические издержки, которые влияют на итоговую стоимость товара и на экономику продаж.

Подход к тарифной политике

В ходе исследования респонденты сформулировали запрос на более предсказуемые условия работы. Среди обсуждаемых решений — переход к фиксированной модели комиссионного сбора, которая позволяет предпринимателю четко планировать свои расходы.

Одним из примеров такого подхода может служить модель с единой комиссией в 10%, которую практикует онлайн-маркет товаров ручной работы, винтажа и материалов для творчества Ярмарка Мастеров.

Ожидания от идеальной площадки

Исследование позволило выделить несколько ключевых требований, которые продавцы предъявляют к онлайн-площадкам:

● Прозрачность финансовой модели. Предприниматели хотят понимать структуру своих расходов и иметь доступ к детализации комиссий.

● Сбалансированные правила работы с клиентами. В ходе интервью поднималась тема защиты интересов продавцов в спорных ситуациях, включая необоснованные возвраты и взаимодействие с недобросовестными покупателями. Бизнес заинтересован в создании равных и понятных правил для обеих сторон.

● Коммуникация с покупателем. Возможность прямого диалога (например, согласование деталей заказа или обсуждение иных условий) остается важным инструментом для продавцов, работающих с уникальными или сложными товарами.

Отношение к осознанности как к клиентскому подходу

Ярмарка Мастеров стремится стать новым продуктом с новыми ценностями. Идея «маркетплейса осознанных покупок», предложенная в ходе интервью с респондентами, нашла у них живой отклик. Продавцы определили осознанного покупателя как «целенаправленного, ответственного, изучившего отзывы и осторожно подходящего к покупке».

Итогом исследования стал перечень критериев, которые представители бизнеса считают определяющими для комфортной работы. В их основе — предсказуемость финансовых условий, уважение к продукту и обеспечение справедливого баланса в отношениях между площадкой, продавцом и покупателем.