Ozon запустил ИИ ассистента для продавцов в личном кабинете

Инструмент анализирует данные магазина, даёт персональные рекомендации и отвечает на вопросы по работе с платформой.

По оценкам Ozon, ассистент сможет закрыть до 20% вопросов, которые продавцы ранее задавали в техническую поддержку. Каждый пятый продавец испытывает сложности с анализом собственных показателей, отмечают в компании.

Ассистент автоматически обрабатывает данные магазина и формирует рекомендации. Это помогает улучшать ключевые метрики и увеличивать продажи. Пользователь может задать вопрос в свободной форме и получить ответ на основе базы знаний платформы или собственной аналитики. Система учитывает контекст диалога, уточняет запросы и предлагает действия от интерпретации метрик до управления поставками.

Для новых продавцов предусмотрены отдельные сценарии. Ассистент подсказывает, с чего начать, какие шаги выполнить для запуска продаж и как быстрее выйти на первые результаты.