Банки обяжут раскрывать полную информацию о продуктах и услугах

Документ опубликован в «Российской газете».

Требования к порядку, способу, форме и срокам размещения информации будут закреплены в отраслевом стандарте. Новый закон регламентирует его содержание. Правила будут распространяться на информацию как в офисах банков, так и на их сайтах и в мобильных приложениях.

В Банке России пояснили, что анализ жалоб показывает: клиенты часто не получают полную картину о продукте при оформлении вкладов, кредитов или других услуг через цифровые каналы. Банки традиционно делают акцент на выгодных условиях, а риски и специальные ограничения нередко замалчивают или размещают в отдельных вкладках, внизу страницы или в объёмных документах, разобраться в которых сложно.

В ЦБ также обратили внимание, что люди не всегда могут сразу определить, о каком продукте идёт речь. Некоторые банки в разделе накоплений предлагают услуги брокеров и управляющих компаний, хотя это инвестиционные продукты, не гарантирующие дохода. Поскольку такая информация не является рекламой, требования рекламного законодательства на неё не распространяются.

Доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ имени Плеханова Мери Валишвили отметила, что необходимость в таком законе назрела давно. Для банковского сектора характерен мисселинг — недобросовестная практика, когда одну услугу продают под видом другой.

Например, вместо обычного вклада клиентам предлагали инвестиционные накопительные продукты с более высокими процентами, но с рядом рисков. При этом отказаться от уже заключённого договора удаётся не всегда. По словам эксперта, банки должны полностью прописывать все условия.

Директор продукта Method в финтех-компании Paygine Артём Журавлёв считает, что закон закрепляет правила через отраслевые стандарты, а не жёсткие нормы, что даёт рынку возможность адаптировать требования под специфику сегмента.

Условия перевода через СБП и обслуживания премиальной карты объективно требуют разной глубины раскрытия. Он также напомнил, что крупнейшие банки уже присоединились к меморандуму Ассоциации банков России по вкладам, что говорит о готовности рынка к таким изменениям. Закон скорее фиксирует складывающуюся практику, чем ломает её.