Минэкономики предложило ограничить возврат некоторых онлайн-покупок
По их мнению, предложенные нормы заметно сократят возможности покупателей отказаться от заказа и сместят действующий баланс в пользу продавцов и маркетплейсов.
Одна из ключевых поправок позволит установить отдельные категории товаров, от которых нельзя будет отказаться при дистанционной покупке. Их перечень должно определить правительство отдельным подзаконным актом. Для попавших в него товаров ограничение может действовать даже до получения заказа, в том числе если покупатель уже оплатил его, но решил отказаться до передачи.
Изменения затронут и возвраты через пункты выдачи. По оценке ОПИ, возможность оформить их через ПВЗ может оказаться в зависимости от решения конкретного продавца на маркетплейсе. Законопроект также создает основание для удержания с покупателя расходов на доставку товара, от которого тот отказался еще до передачи. А при доставке без личного присутствия клиента риск случайной утраты или повреждения покупки предлагается переложить на самого потребителя.
В «Общественной потребительской инициативе», Московском обществе защиты потребителей и Союзе потребителей Татарстана считают, что новые правила снизят уровень защиты покупателей в интернете. В МОЗП отдельно опасаются, что у продавцов станет меньше стимулов подробно и точно описывать товары. Если последствия несоответствия покупки ожиданиям фактически переложат на самого клиента, требования к качеству карточек товаров могут потерять для продавцов часть прежней значимости.
В Минэкономики объясняют поправки необходимостью выровнять условия взаимодействия маркетплейсов с продавцами. Представители бизнеса в свою очередь указывают на злоупотребления возвратами, когда покупатель несколько дней пользуется товаром, а затем отказывается от него. Отдельная проблема связана с категориями, которые после вскрытия или использования нельзя без дополнительной проверки безопасно вернуть в продажу.
В Ассоциации представителей электронной торговли в качестве примера приводят БАДы и спортивное питание. Если покупатель забрал такую продукцию домой, а затем вернул ее, проверить соблюдение условий хранения или возможную подмену уже сложнее. В Wildberries также отмечают, что повторная продажа некоторых категорий товаров требует дополнительного контроля качества и безопасности.