Почти треть россиян считают маркетплейсы главным улучшением жизни за последнее время

На втором месте по влиянию на качество жизни оказалась доставка продуктов и еды на дом (27,5 %). За ней следуют банковские сервисы, платежи и карты (26,8 %). В первую пятерку также вошли путешествия и поездки (25,8 %), а также мессенджеры и социальные сети (25,3 %).

Далее в списке расположились кафе и рестораны (21,3 %), навигация и карты (19,5 %), спорт и фитнес (19 %), красота и уход за собой (18,5 %), здоровье и медицина (16,5 %).

Среди тех, кто выбрал маркетплейсы, 88 % назвали Ozon. Wildberries упомянули 39,2 % респондентов, «Яндекс» и «Яндекс Маркет» — 17,6 %. В открытых ответах люди объясняли ценность площадок широким ассортиментом, низкими ценами и удобством доставки.

В категории доставки продуктов и еды на дом 37,3 % назвали сервисы «Яндекса»: «Еду», «Лавку», «Доставку», «Маркет» или компанию без уточнения конкретного сервиса. На втором месте оказался «Самокат» с 28,2 %. «ВкусВилл», «Купер» и Ozon/Ozon Fresh получили по 11,8 % упоминаний. Главными преимуществами доставки респонденты считают экономию времени и возможность заниматься другими делами, пока заказ привозят.

Банковские сервисы, платежи и карты выбрали 26,8 % опрошенных. Среди них 37,4 % назвали «Сбер», 22,4 % — «Т-Банк», 18,7 % — «Альфа-Банк», 17,8 % — ВТБ. Респонденты ценят удобство мобильных приложений, возможность проводить платежи и переводы дистанционно, получать кэшбэк, открывать вклады и пользоваться другими финансовыми продуктами. Помимо функциональности, участники отмечали качество поддержки. В частности, они выделяли возможность общаться с сотрудниками, а не с ботами.

Продукты «Яндекса» отмечены сразу в нескольких категориях. Среди выбравших такси 77 % упомянули сервисы компании. Среди пользователей навигации и карт — 61,5 %, музыкальных и аудиосервисов — 48,3 %, аренды самокатов — 38,5 %, каршеринга — 31,8 %. В ответах фигурировали также продукты компании в категориях маркетплейсов, доставки, путешествий, образования и банковских услуг.