Только треть россиян доверяет ИИ поиск товаров

Об этом заявил Дмитрий Орченко, генеральный директор «Сбермаркетинга», на конференции «День Бренда 2026».

Делегировать ИИ покупки, сохранив контроль над каждой операцией, согласны 86% китайских потребителей, 45% американских и 17% российских. Полностью доверить ИИ отдельные платежи без личного контроля согласны 45% респондентов в Китае, 23% в США и только 8% в России.

Распространение ИИ-агентов может повлиять и на лояльность покупателей к брендам, считает Орченко. Согласно приведенным в презентации данным, 37% потребителей готовы позволить ИИ-агенту переключить их на другой бренд, а 74% считают, что ИИ справляется с поиском и выбором лучше и точнее, чем близкие люди. При этом 81% руководителей ретейла ожидают снижения лояльности покупателей к брендам под влиянием ИИ к 2027 г.

В этих условиях брендам предстоит конкурировать не только за внимание человека, но и за рекомендации алгоритмов, уточняет Орченко. В этом случае возможны три сценария продвижения, зависящие от роли ИИ в принятии решения.

В первом случае ИИ-агент выступает потребителем и решает рациональные задачи без эмоциональной привязанности к марке. Такой подход актуален для FMCG, страхования и DIY. Во втором сценарии ИИ становится советчиком: человек ориентируется на конкретный бренд, но алгоритм может предложить альтернативы.

Эта модель распространяется на бытовую технику и электронику, одежду, бьюти и авиаперевозки. В третьем случае человек определился с выбором, ИИ-агент помогает найти лучшие условия покупки. Здесь бренд сохраняет ключевую роль, что особенно актуально для автомобилей, люксовых товаров, развлечений и ресторанов.