Россияне рассказали, зачем оставляют отзывы компаниям

Респонденты рассказали, как взаимодействуют с бизнесом после покупки товаров или получения услуг и каким способом предпочитают оставлять отзывы.

Только 14% участников исследования готовы оставить обратную связь по просьбе компании. Самым частым поводом для отзыва становится материальная выгода. Бонус, скидку или другую компенсацию выбирают 34% респондентов. Еще 32% делятся мнением, если что-то пошло не так.

По 25% опрошенных пишут отзывы, когда считают, что проблему можно быстро решить, или хотят предупредить других людей о возникших трудностях. Участники могли выбирать несколько вариантов ответа.

Положительный опыт реже становится поводом для обратной связи. По 20% респондентов готовы оставить отзыв, если результат заметно превзошел ожидания, помочь другим покупателям с выбором или поблагодарить конкретного сотрудника.

Лишь 6% участников заявили, что обычно не готовы оставлять обратную связь. По мнению исследователей, компаниям важно подбирать удобные для клиентов способы взаимодействия, чтобы получать отзывы для улучшения своих процессов.

Отдельно респондентов спросили, как бизнесу лучше реагировать на проблемы с покупкой или услугой. Самым востребованным вариантом стала кнопка «Решить проблему» в приложении. Ее выбрал 31% опрошенных. Короткую форму с быстрым выбором компенсации предпочитают 21%, а чат с оператором, в котором можно приложить фотографию, выбрали 19%.