​Программа для контроля над промоутерами

Специально для вас мы разработаем индивидуальную программу и мобильное приложение для сотрудников, которые позволят отслеживать и оценивать деятельность всех работников компании онлайн либо за выбранный период времени.

Задача

Полгода назад к нам обратилась промоутерская компания. Основные клиенты заказчика - интернет-провайдеры и мобильные сети. Многие из них хотят отслеживать работу промоутеров, которые распространяют их рекламную продукцию.

Руководитель искал специализированное решение, которое могло автоматизировать:

• создание отчетности перед клиентами компании
• создание рабочих проектов
• регистрацию новых сотрудников в компании
• формирование маршрутных листов
• отслеживание перемещений сотрудников
• генерацию сводных отчетов по выполненным проектам
• анализ количества распространенной продукции
• видеосъемку рабочего процесса.

На основании ТЗ клиента мы разработали crm программу, состоящую из 7 взаимосвязанных модулей, а также создали мобильное приложение для промоутеров, работающих в этой компании.

Функционал разработки

1. Проекты – раздел для создания и редактирования маршрутов под конкретного заказчика/проект/способ/период. Представляет собой список, отображающий статусы всех проектов компании.

Для создания нового проекта менеджер указывает:

• название проекта
• ФИО заказчика
• сроки работы
• маршрутный лист
• норму рабочих асов на 1 промоутера
• макет проекта.

Созданный проект, маршрут, карта домов и тираж проекта автоматически отображаются в смартфоне промоутера.

Для более точного анализа информации создана вкладка просмотра проекта. Тут отображаются:

• основная информация по проекту (заказчик, статус проекта, тираж, макет проекта, сроки, шаблон маршрутного листа)
• список цен, количество работы по проекту, методы выполнения работ
• карта проекта (список рабочих зон)
• адресную программу (количество объектов, домов, квартир, подъездов, которые нужно обойти сотрудникам)
• список адресов и сущность работы по каждому маршруту
• график выполнения работ.

2. Онлайн-карта. Модуль отображает текущую активность промоутеров в онлайн режиме, а также архивные данные с помощью фильтра.

Служит для визуального отслеживания положения дел полевых сотрудников, для получения уведомлений о начале/окончании работ, уведомлений о сдаче отчетов, передачи видеоотчета, связи с сотрудником.

Модуль включает в себя:

• карту (местонахождения и история перемещения промоутеров за определенный период)
• фильтр (фильтрация данных по заказчику, промоутеру, проекту, периоду времени)
• список маршрутов (для быстрого нахождения нужного промоутера или маршрута)
• список промоутеров
• видеоотчет сотрудника.

3. Сводный отчет – аналитика компании, включающая:

• отчеты по количеству выполненных проектов
• видеоотчеты сотрудников о проделанной работе.

Позволяет проанализировать выполнение плана работ, начислить рейтинг сотрудникам, определить % их честности, отследить статус работ, количество распространенной продукции и остатки. Данные используются при начислении заработной платы и выписки штрафов промоутерам.

4. Справочники. Позволяет создавать в системе неограниченное число справочников с возможностью их настройки и вывода:

• Заказчик – создается наименование
• Проект – создается наименование
• Способ размещения - создается наименование
• Цена – создается цена в рублях с копейками за единицу или за час
• Маршрутный лист – здесь создается общая форма на все проекты.
• График работ - здесь создается общая форма на все проекты.
• Категории – здесь прописываются формулы расчета
• Штрафы – здесь создаются и редактируются штрафы, а также прописываются условия их применения.

5. Сотрудники – модуль для создания, редактирования и хранения информации о промоутерах. Система делит всех сотрудников по 4 статусам: в работе, в отпуске, на больничном, уволен.

Для регистрации нового сотрудника нужно добавить его паспортные данные со скриншотами документа и личные данные (ФИО, телефон, должность, дату рождения, семейное положение).

Вы можете в любое время просмотреть информацию по каждому сотруднику:

• маршруты за определенный период времени – задания сотрудника
• историю его статусов
• з/плату за каждый выполненный проект и сумму начисленных штрафов.

6. Адресная база. Представлена в виде таблица (для просмотра, поиска, фильтрации и изменения некоторых данных домов карты). Из этой адресной базы берутся адреса для формирования маршрутов.

7. Личный кабинет заказчика - нужен, чтобы клиент компании самостоятельно отслеживал выполнение заказа.

Ему доступны следующие функции:

• График работ (план)
• Фактический график закрытия маршрутов.
• Карта с доступом отслеживания в онлайн режиме трекера работы промоутеров
• Видеоотчет – после того как менеджер сверит, заполнит данные отчета.
• Данные по тиражу: итого передано тиража (или изготовлено исполнителем), текущие остатки, текущий факт размещения.

Кабинет существенно повышает лояльность клиентов и мотивирует их вновь обратится именно в эту компанию.

Результаты

Спустя 3 месяца после сдачи проекта мы позвонили клиенту, чтобы узнать о результатах автоматизации.

Руководитель компании выделил 5 основных плюса:

1. Время, сэкономленное менеджерами на создании рабочих маршрутов, теперь идет на поиск и привлечение новых клиентов – рост клиентской базы составил 15%
2. Компания сократила 30% работников, которые халатно относились к своим рабочим обязанностям
3. Прозрачная система рейтинга сотрудников привлекает в компанию ответственных промоутеров, которые стремятся работать честно и много зарабатывать
4. Личный кабинет заказчика в 2 раза повысил лояльность постоянных клиентов и увеличил число положительных рекомендаций в 1,5 раза.
5. Бизнес-процессы, прозрачные для руководства, сотрудников и клиентов.