Как управлять репутацией бизнеса в интернете в 2024 году

Вы можете контролировать свой имидж с помощью эффективного управления репутацией в интернете (ORM). В этой статье мы поговорим про это направление.

Что такое управление репутацией в интернете (ORM)

ORM — это процесс мониторинга и управления тем, как ваш бренд воспринимается в сети.

Цель ORM — создать и поддерживать положительный имидж, укреплять доверие и снижать риски. Важно отвечать на негативные отзывы, уменьшать негативные результаты поиска и исправлять дезинформацию.

Правильное управление онлайн-репутацией построит прочный имидж, который будет привлекать клиентов и укрепит бизнес.

Новые клиенты формируют свое мнение о вашем бизнесе на основе того, что они находят в интернете. Хорошая репутация превращает посетителей в лояльных клиентов, а плохая — только отпугивает.

Почему важно управлять репутацией бизнеса в интернете в 2024 году

В 2024 году избежать мониторинга почти невозможно. 95% клиентов проверяют отзывы перед покупкой. А компании с положительными отзывами видят рост расходов клиентов на 31%.

Поэтому управление репутацией (ORM) — еще один способ повышения вашей прибыли. Если вы вызываете доверие, то сможете привлечь больше клиентов и раскроете потенциал бизнеса.

Вот на что оказывает влияние ORM:

• Доверие клиентов.

Хорошая репутация строит доверие у клиентов. Положительные отзывы подчеркивают качество вашего бизнеса. Это приводит к повторным покупкам.

• Восприятие бренда.

ORM контролирует восприятие вашего бизнеса. Поддерживая позитивный имидж, вы укрепляете свой бренд и показываете, что он соответствует определенным ценностям и стандартам.

• Конкурентное преимущество.

Отличная репутация дает преимущество перед конкурентами. Клиенты выбирают бренды с хорошими отзывами, а не с плохими.

• Управление кризисами.

ORM помогает быстро реагировать на негативные отзывы и минимизировать их влияние. Так вы сможете избежать крупных споров и скандалов еще до их начала. В обратной ситуации они могут навредить вашему бизнесу.

• Рост бизнеса.

Хорошая репутация привлекает больше клиентов. Положительные отзывы увеличивают вашу видимость и превращают посетителей в платящих клиентов.

• Получение отзывов.

ORM помогает понять удовлетворенность клиентов. Если появляются похожие жалобы, это отличный шанс увидеть ваши слабые стороны.

• Новые возможности.

Ваша репутация влияет не только на клиентов, но и на партнеров, инвесторов и сотрудников. Сильный имидж открывает новые возможности для вашего бизнеса.

На что можно повлиять и на что нельзя

Чтобы управлять репутацией в интернете, важно работать с четырьмя основными медийными каналами:

• Собственные медиа.

Это все платформы, которые вы контролируете сами: сайт, соцсети, рассылки. Регулярное размещение качественного контента помогает создать образ надежного бренда. Постоянство и ценность контента укрепляют доверие и репутацию.

• Упоминания в медиа.

Это упоминания о вашем бизнесе в СМИ, отзывы и блоги. Хотя вы не контролируете эти каналы напрямую, они сильно влияют на вашу репутацию. Положительные упоминания улучшают имидж, а отрицательные требуют быстрого и корректного ответа, чтобы снизить негативное влияние.

• Платные медиа.

Сюда относится реклама, за которую вы платите: PPC, баннеры, продвижение в соцсетях. Платная реклама увеличивает видимость и привлекает трафик на ваши собственные каналы. Важно, чтобы реклама поддерживала вашу стратегию и усиливала положительные аспекты бренда.

• Общие медиа.

Это контент, который распространяется через соцсети, пользовательские посты и партнерства. Активное участие в общих медиа помогает расширить аудиторию. Поощряйте клиентов делиться положительным опытом и сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы повысить видимость и репутацию.

Работая с этими каналами, вы сможете формировать и защищать свой онлайн-имидж, давая последовательный и позитивный образ вашего бизнеса в интернете. Кстати, хороший пример — Т-Банк. Сотрудники организации всегда оперативно реагируют на жалобы в интернете и пишут ответ комментаторам с учетом их индивидуальной проблемы.

Как управлять онлайн-репутацией

Как вы уже поняли, хорошая онлайн-репутация критично важна для вашего бизнеса. Вот как её поддерживать:

• Оцените текущую репутацию.

Проверьте, как ваш бизнес воспринимается в сети. Используйте режим инкогнито для поиска информации о вашей компании. Если ваши клиенты в другом регионе, подключитесь к инструментам смены геолокации. Это поможет увидеть текущие оценки и отзывы, выявить проблемы.

• Определите целевую аудиторию.

Не пытайтесь охватить всех. Разберитесь, кто ваши клиенты. Это поможет вам настроить стратегии в соцсетях и выбрать нужные платформы. Генератор персоны покупателя с искусственным интеллектом упростит создание профилей клиентов.

• Управляйте профилями в соцсетях.

Создавайте и обновляйте профили на разных платформах. Убедитесь, что информация полная и актуальная. Контролируйте доступ к аккаунтам, чтобы поддерживать профессиональный имидж.

• Мониторьте упоминания бренда.

Следите за тем, что говорят о вашем бизнесе. Используйте Google Alerts или другие инструменты для отслеживания упоминаний. Быстрая реакция на негативные отзывы или дезинформацию поможет избежать проблем.

• Сохраняйте единый голос бренда.

Постоянство в тоне и стиле сообщений укрепляет имидж бренда. Адаптируйте контент для разных платформ, но сохраняйте общий стиль и содержание.

• Разработайте план управления спорами.

Имейте план на случай кризиса. Отслеживайте упоминания и новости отрасли, чтобы быстро реагировать на проблемы. Подготовьте команду и шаблоны для решения распространенных ситуаций. После спора проанализируйте действия и улучшите стратегию.

• Создавайте брендированный контент.

Публикуйте статьи, блоги, видео, посты и подкасты, которые развлекают и обучают. Такой контент помогает формировать имидж бренда и взаимодействовать с аудиторией.

• Поощряйте отзывы клиентов.

Отзывы укрепляют доверие и улучшают видимость. Просите довольных клиентов оставлять отзывы в 2ГИС, на Яндекс Картах или в других профильных отзовиках.

Положительные отзывы повышают рейтинг и противодействуют негативным. Предлагайте скидки, устраивайте конкурсы или добавляйте ссылки на страницы отзывов при взаимодействии через мессенджеры.

• Управляйте негативными отзывами.

Отвечайте на негативные отзывы быстро и профессионально. Признайте проблему и предложите решение. Учитесь на отзывах и улучшайте бизнес.

• Смягчайте влияние отрицательных отзывов.

Получайте больше положительных отзывов, чтобы компенсировать негативные. Делитесь положительными отзывами в соцсетях и поддерживайте актуальность контента.

Следуя этим советам, вы сможете управлять репутацией и обеспечить долгосрочный успех для вашего бизнеса.

Резюмируем

В этой статье мы написали как формировать репутацию вашего бренда в интернете. Если вы их будете соблюдать, то уже в ближайшее время повысите прибыль, не потратив на это много средств.

Материал написан редакцией Traffic Cardinal — это медиа о маркетинге, арбитраже трафика и заработке в Интернете. Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы быть в курсе актуальных новостей манимейкинга!