Кто такой руководитель?

А если ты весь в мыле, а твои сотрудники балду пинают, – ты хороший, честный труженик, но не руководитель, увы. Впрочем, я не всегда был такой умный. И не зря сказал, что ошибку с назначением людей на высокие должности повторял несколько раз. ⠀

Вот еще одна история. Хороший, ответственный человек пришел к нам построить нам отдел продаж. Основное, что от него требовалось – открыть активные продажи. До этого мы сидели, в основном, на входящих звонках. Через полтора года мы получили отлично настроенный прием входящих – всё за счет его ответственности, упёртости, личных навыков. И всё. Он сделал то, что сам умел. ⠀

Но руководитель – это тот, с кем люди хотят работать, кто дает им проявиться. В данном же случае, он, кажется, и не задумался: на что способны сотрудники отдела? Как к человеку и трудяге у меня к нему претензий нет: пашет как муравей, фигачит за троих. Молодец. ⠀

Но его задача – не самому пахать, а организовать работу отдела. Он же тянет всё сам, а выстроить систему, которая функционирует без него, не может. Уйдет в отпуск, возьмет больничный – и выручка падает сразу процентов на 30.⠀⠀

Как-то ему срочно понадобились деньги, а в кассе их выдать не смогли. Что делает он? Берет отгулы, и едет таксовать. Со спокойной душой еде, зная, как просядут продажи без него. Мы потеряли почти 200 тысяч в то время, пока он зарабатывал свои пять! И за чей счёт в итоге вышел этот отпуск?

⠀

Я всё это видел, но не верил, что всё так плохо. Думал, дело можно исправить ободрением, поддержкой, личным примером, наконец. ⠀

Но когда сделали аудит ОП, уже эксперты со стороны сказали: ну не управленец он. Прорисовали новую структуру, где этот человек идеально вставал на должность аккаунт-менеджера. Он, конечно, не смог смириться – привык ощущать себя на первом месте в своем отделе. ⠀

Он уволился. И вот в чем беда. Системный человек, даже если выходит из дела, поставит всё так, что процессы будут работать и после его ухода. А тут – ни команды, ни работающей схемы отдела не осталось. ⠀

В Японии, когда человека хотят повысить в должности, то первым делом отправляют его во внезапный отпуск. Если за время его отсутствия в отделе ничего не происходит – его повышают. Если работа буксует – руководителя отправляют не на повышение, а на учебу. ⠀

А у нас в России: человека нет, и ничего не меняется – значит, он не нужен. Если вылезает куча проблем – значит, человек катастрофически незаменим. Японский подход мне все-таки ближе. Но приди мой бывший РОП ко мне снова, на должность аккаунт-менеджера – я его с радостью возьму.