Запрещенные стоп фразы в продажах | Запрещенные слова в продажах

1. Вызывающие сомнения
2. Отталкивающие
3. Провоцирующие
4. Давайте рассмотрим каждый вид отдельно

Вызывающие сомнения — фразы, которые оставляют в сознании покупателя вопрос. Ему вроде и ответили, но остались вопросы. Продавец просто ушел от непонятного ему вопроса. Он или некомпетентен в вопросах или просто ему не хочется работать с этим клиентом.

Пример фраз:

1. Как-нибудь сделаем.
2. Не уверен, но я уточню.
3. Что-нибудь придумаем.
4. Поверьте на слово.
5. Подобные вопросы стирают доверие к продавцу. Клиент чувствует, что ему что-то недоговаривают и пытаются просто «впарить».
6. Как можно обыграть такие вопросы?
7. Упор нужно делать на детали.

Например:

У нас есть сотрудник, который специально обучался по этой теме.

Честно Вам скажу, просто вылетело из головы, давайте вместе посмотрим на нашем сайте.

Отталкивающие фразы — это фразы, которые уже заезжены продавцами и не несут никакого смыла.

Пример:

Вам что-то подсказать?

Вам нужна помощь?

Вы что-то хотели?

Эти фразы навеяны холодом и несут заботы о клиенте. Это не просто шаблонные фразы, которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента на невыгодный ответ клиента.

Провоцирующие фразы — фразы, которые могут в любой момент убить переговоры продавца с клиентом. Эти слова задевают самолюбие клиента и вызываю агрессию.

Пример:

Я Вам сто раз уже сказал

Так Вы определились или нет?

Вы должны?

Еще раз повторяю

Вы меня слушаете или нет?

Вот как раз занимаемся этим вопросом

Слова-паразиты и словах раздражители.

Запомните их и никогда не употребляйте.

Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т.д.;

1. Проблема.
2. Не знаю/не могу/ не умею.
3. Не рекомендую.
4. Вы не правы.
5. Я Вас не понял.
6. Не могу ничего обещать.
7. Я свяжусь с вами так скоро, как только смогу.
8. Вы не правы или Вы ошибаетесь.
9. Вы меня не поняли.

Слова-магниты

Слова магниты наоборот цепляют человека. Мотивируют его совершить покупку

Вот перечень некоторых слов магнитов:

1. Акция
2. Скидки
3. Подарок
4. Распродажа
5. Бесплатно
6. Выгодно
7. Новое
8. Выгода
9. Проверенный
10. Надёжный
11. Гарантия

Больше информации по продажам на моем Youtube канале

Блог предпринимателя Вконтакте

я в Instagram