Как продвигать интернет-магазин с помощью SMM?
Покупки в онлайне давно стали частью нашей повседневной жизни. Согласно исследованию группы компаний EVO, которое проводилось в июле 2018, примерно половина жителей крупных городов (с населением более 100 тысяч человек) покупает в онлайне так же часто, как и офлайн. Здесь нет ничего удивительного: заказ в интернете можно оформить дома, на работе и даже сидя в кафе или парке, а доставят покупку в максимально удобную для вас точку.
Именно потому даже магазины, у которых есть офлайн точки, также зачастую имеют сайт, на котором можно совершить покупку онлайн. Но вот методы продвижения офлайн точки и интернет-магазина абсолютно разные. Во втором случае, стоит сосредоточиться на продвижении через онлайн каналы: SEO, контекстную рекламу и SMM. И если первые два способа использует каждый уважающий себя e-commerce проект, то продвижению социальных сетях должное внимание уделяют не все.
С одной стороны - это минус, а с другой - плюс, ведь пассивность конкурентов только сыграет вам на руку, позволив занять нишу. Если же ваши конкуренты уже активно развивают социальные сети своего бренда - тогда тоже стоит скорее заняться SMM, чтобы не уступать им.
С чего начать?
1. Понять, что такое SMM
SMM (Social media marketing, маркетинг в социальных сетях) - это комплекс работ, связанных с продвижением бренда на таких площадках, как Facebook, Instagram, Youtube и других подобных. Он включает в себя: составление стратегии продвижения в соцсетях, создание контента (фото, видео, анимации и тексты), настройку таргетированной рекламы, работу с вовлеченностью пользователей и негативом.
2. Определиться, зачем вам нужен SMM
Конечно, первый ответ, на вопрос “Зачем?”, который придет вам в голову, будет “Продажи”, что вполне логично. Однако продажи - это конечная цель. Перед тем, как SMM начнет приводить на ваш сайт покупателей, нам нужно будет выстроить целую воронку, начиная с узнаваемости бренда, заканчивая получением лидов. И если в первые месяцы количество покупок не оправдает ваши ожидания, не стоит сразу прекращать продвижение. Также стоит понимать, что максимально эффективно соцсети будут работать в комплексе с хорошим клиент-сервисом, качественным товаром и достаточным бюджетом.
3. Выбрать приоритетные социальные сети
Для этого стоит проанализировать, в каких социальных медиа продвигаются ваши конкуренты, а также понять, где же “сидит” ваша целевая аудитория. К примеру, детскую одежду чаще всего покупают в Instagram, а для продвижения юридических услуг не обойтись без Facebook. Но “приоритетная” - не значит единственная. Это значит, что на нее будет направлено максимум усилий и бюджета. Но чем больше касаний у потенциального покупателя с вашим брендом - тем лучше. Следовательно, нужно быть активными в максимально возможном количестве социальных сетей и мессенджеров.
4. Определить бюджет
Бюджет состоит из трех основных статей расхода: рекламный бюджет, оплата исполнителю и затраты на создание контента. Все цифры рассчитываются, исходя из количества социальных сетей, которые будут вестись и сложности создаваемого контента. Также если вы планируете активно развивать Instagram стоит также выделить средства на размещение у лидеров мнений.
5. Выбрать исполнителя
И так, вы окончательно решили, что вам нужно продвижение в социальных сетях. Теперь нужно определиться - будете ли вы продвигать их своими силами, наймете агентство, фрилансера или штатного специалиста. У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы.
Агентство
Нанимая агентство, вы получаете сразу несколько специалистов, которые будут работать над вашим проектом. К тому же, вы можете легко удостовериться в профессионализме подрядчика, просмотрев портфолио или кейсы на сайте компании. Агентства работают с разными нишами и имеют опыт в абсолютно различных тематиках Из минусов - агентства работают по офисному графику 5 дней в неделю, потому в нерабочее для подрядчика время скорость коммуникации может оказаться недостаточно быстрой для вас.
Фрилансер
У фрилансеров нет нормированного графика, потому вы можете сами установить время, когда он должен быть на связи. Также среди плюсов - оплата труда. Чек за услуги фрилансера будет меньше, чем за услуги агентства. Однако, нанимая фрилансера вы получаете целый пакет рисков. Во-первых, даже самый классный фрилансер не может разбираться во всех нишах и направлениях SMM. Ведь SMM - ‘это комплекс услуг, и не всегда хороший таргетолог классно пишет тексты, а крутой копирайтер может не иметь вкуса в дизайне. Во-вторых, за тем, исправно ли фрилансер выполняет свою работу, проследить достаточно сложно - приходиться полагаться на его честность и порядочность.
Штатный сотрудник
Если вам необходимо, чтобы SMM-менеджер был всегда “под рукой”, то это оптимальный вариант. Однако, так же, как и в случае с фрилансером, найти человека, который будет крут во всех направлениях SMM достаточно непросто, а содержать целую команду может позволить себе далеко не каждый.
6. Установить KPI
Важно установить, по каким метрикам вы будете оценивать показатели эффективности. Так, основными метриками в SMM-продвижении интернет-магазина являются:
- Рост количества подписчиков страниц;
- - Рост коэффициента вовлеченности;
- - Рост трафика из социальных сетей на сайт;
- - Рост количества лидов;
- - Рост количества продаж.
Основные инструменты
Вне зависимости от того, решили ли вы продвигать свой интернет-магазин сами или же нанять агентство или фрилансера, вам стоит ознакомиться с основными инструментами, которые будут использоваться в процессе работы.
1. Facebook ads
Для того, чтобы вашу страницу и публикации видели пользователи, необходимо запустить таргетированную рекламу. Через рекламный кабинет Facebook можно запускать объявления как в нем самом, так и в Instagram. Для e-commerce проектов очень полезным будет такой вид рекламы, как ремаркетинг - показ рекламы пользователям, которые уже были на сайте. В Instagram также есть рекламный кабинет, но возможных целей рекламных кампаний и вообще настроек там значительно меньше.
2. Shoppable tags в Instagram
Shoppable tags - это товарные метки, которые позволяют пользователю попасть на страничку товара прямо из профиля Instagram. В Украине их настроить не так уж просто, так как официально это обновление до нас еще не дошло. Потому чтобы их подключить, придется включить VPN. Также важно, чтобы на вашей странице в Facebook был настроен магазин - именно с него Instagram берет информацию о товаре. Подробнее о подключении Shoppable tags в Украине вы можете прочитать тут.
3. Лидеры мнений
Размещение рекламы у лидеров мнений (они же блогеры, инфлюэнсеры) - один из самых лучших способов привлечения живой, активной аудитории на сегодняшний день. Конечно, эффективность зависит от многих факторов: качества контента, который генерирует блогер, попадания в целевую аудиторию и самого товара, который рекламируется. Также нужно быть осторожными и уметь отличать блогеров с накрученными подписчиками. Подробнее о сотрудничестве с лидерами мнений здесь.
4. Графические и видеоредакторы
Красивый качественный уникальный контент - залог успеха любого профиля. Сегодня есть программы как для профессионалов (в первую очередь, это пакет программ Adobe), так и для новичков (сервисы Canva, Crello, Supa, мобильные приложения). Они помогут создать яркий, красочный контент, который привлечет внимание пользователей.
Анализ эффективности
Анализировать достижение оговоренных KPI можно с помощью встроенной аналитики Facebook и Instagram, сторонних сервисов (Livedune, Later) и Google analytics. Комплексный анализ поможет вам понять, какой контент больше нравится пользователям, а какой стоит прекратить постить, какие рекламные кампании эффективны, а какие стоит отключить или оптимизировать.
SMM - это уже давно не котики и гонка за лайками. Это полноценный канал продвижения, который способен приносить продажи и способствовать развитию вашего интернет-магазина. Но не стоит ограничиваться только им. Использование всех инструментов digital-маркетинга в комплексе с качественным клиент-сервисом принесет еще более классный результат.