Обзор рынка администраторов

Где работают администраторы

Главная особенность рынка — отсутствие единого портрета администратора. В зависимости от бизнеса эта должность может быть ближе к клиентскому сервису, продажам, работе с документами или управлению.

1. Салоны красоты и бьюти-сфера

Один из самых заметных сегментов — салоны красоты, студии маникюра, косметологии, барбершопы и SPA.

Здесь встречаются вакансии администратора салона красоты, администратора-кассира, администратора SPA, менеджера ресепшена и администратора-управляющего.

В обязанности обычно входят встреча клиентов, запись к мастерам, ответы на звонки и сообщения, работа с кассой, ведение расписания и консультации по услугам. В некоторых компаниях добавляются продажи косметики или дополнительных процедур.

Только по запросу «администратор салона красоты» в московской выдаче hh.ru сейчас отображается более 400 вакансий. В предложениях встречаются как позиции без опыта с оплатой от 4 000–6 000 ₽ за смену, так и вакансии для опытных администраторов с доходом выше 100 000 ₽ в месяц.

2. Медицинские центры и клиники

Другой крупный сегмент — частные клиники, стоматологии, диагностические центры и косметология.

Здесь можно встретить позиции администратора клиники, администратора медицинского центра, администратора стоматологии, менеджера ресепшена и администратора-координатора.

Работа обычно связана с записью пациентов, консультациями по услугам, телефонными звонками, оформлением визитов и координацией расписания специалистов. Поэтому работодателю могут быть важны не только внимательность и грамотная речь, но и способность спокойно взаимодействовать с большим количеством людей.

В московской выдаче по администраторам косметологических клиник представлено около 200 вакансий. Например, встречаются предложения от 100–130 тыс. ₽ в месяц и выше, однако значительная часть таких позиций уже предполагает опыт от одного года.

При этом существуют и стартовые предложения. Например, в актуальной выдаче есть вакансия администратора клиники до 75 000 ₽ на руки, где работодатель прямо указывает, что готов обучать кандидатов без опыта.

3. Фитнес-клубы и спортивные центры

Фитнес-клубам, спортивным студиям, бассейнам и другим спортивным пространствам также нужны сотрудники на ресепшн.

Основные вакансии здесь — администратор фитнес-клуба, администратор рецепции, администратор спортивного центра и менеджер по работе с клиентами.

Задачи могут включать встречу и регистрацию гостей, консультации по услугам клуба, запись на тренировки, информирование о расписании и акциях, а иногда и продажу абонементов.

В Москве по запросу «администратор фитнес-клуба» сейчас представлено около 270 вакансий. Среди предложений со сменным графиком есть позиции без опыта с зарплатой 65–90 тыс. ₽ до вычета налогов, а в премиальном сегменте встречаются предложения от 90 тыс. ₽ и выше.

4. Гостиницы и сфера гостеприимства

В отелях и гостиницах администратор — один из основных сотрудников, с которыми взаимодействует гость.

На рынке встречаются администраторы гостиницы, администраторы службы приема и размещения, администраторы ресепшн, ночные администраторы и guest relations manager.

Здесь к стандартному клиентскому сервису добавляется специфика гостиничного бизнеса: заселение и выселение гостей, бронирования, работа с документами, решение возникающих вопросов.

Для некоторых работодателей дополнительным требованием становится знание английского или другого иностранного языка, особенно если объект ориентирован на иностранных гостей.

5. Рестораны и заведения общественного питания

В ресторанах администратор уже находится ближе к управлению сменой. Помимо общения с гостями, сотрудник может контролировать работу зала, координировать официантов, решать конфликтные ситуации и следить за соблюдением стандартов обслуживания.

В объявлениях встречаются названия администратор ресторана, менеджер ресторана, администратор зала, менеджер смены и хостес-администратор.

Поэтому при подборе особенно важно не смешивать эту позицию с обычным сотрудником ресепшена. Если человеку предстоит фактически руководить сменой, соответствующие обязанности и требования лучше сразу отражать в названии и описании вакансии.

6. Пункты выдачи и сервисные точки

Отдельное направление — пункты выдачи заказов и другие сервисные точки. Здесь названия должностей особенно разнообразны: администратор ПВЗ, менеджер пункта выдачи, оператор пункта выдачи и специалист по работе с клиентами.

Работа обычно включает выдачу и прием заказов, общение с посетителями, оформление возвратов и работу во внутренней системе.

Такие позиции предлагают как сами компании, так и владельцы партнерских пунктов. Например, в московской выдаче hh.ru встречаются позиции менеджеров ПВЗ Lamoda без требования предыдущего опыта.

Администратор — это не одна профессия

Работодателю важно учитывать, что кандидаты могут воспринимать слово «администратор» совершенно по-разному.

Для одного это человек на ресепшене, который встречает посетителей и отвечает на звонки. Для другого — сотрудник, отвечающий за продажи. Для третьего — фактически управляющий сменой.

Разница заметна даже внутри одной отрасли. Например, администратор фитнес-клуба может преимущественно встречать посетителей, а может презентовать тарифы и активно продавать абонементы. В актуальных вакансиях встречаются оба типа задач.

Поэтому слишком общее название способно приводить нерелевантные отклики. Если основная функция сотрудника — продажи, управление или работа на ресепшене, это лучше показать кандидату сразу.

Можно ли нанять администратора без опыта

Для многих административных позиций предыдущий опыт не является обязательным.

В московской выдаче hh.ru с фильтром «администратор» и «без опыта» сейчас отображается более 4 тыс. результатов, хотя поисковая выдача по такому широкому запросу включает и смежные должности.

Без опыта встречаются вакансии в клиниках, фитнес-клубах, салонах красоты, пунктах выдачи и других сервисных компаниях. Например, среди актуальных предложений есть администратор салона красоты за 4–6 тыс. ₽ за смену и администратор фитнес-клуба с зарплатой 65–90 тыс. ₽ в месяц.

Для работодателя это возможность расширить воронку. Если сотруднику можно за несколько смен объяснить правила записи, внутреннюю программу и стандарты общения с клиентами, обязательное требование года опыта может неоправданно сократить количество кандидатов.

Но чем больше в позиции продаж, финансовой ответственности или управленческих функций, тем важнее становится предыдущая подготовка.

Сколько предлагают администраторам

Единой средней зарплатой описывать этот рынок сложно. Доход сильно зависит от отрасли и набора обязанностей.

Например, в Москве администратору салона красоты без опыта сейчас могут предлагать 4–6 тыс. ₽ за смену, а в других предложениях для этой сферы диапазон достигает 70–110 тыс. ₽ в месяц. Для отдельных позиций с расширенной ответственностью встречаются суммы 100–150 тыс. ₽ и выше.

В фитнес-индустрии среди актуальных вакансий можно увидеть 65–90 тыс. ₽ в месяц для кандидата без опыта, а отдельные предложения на ресепшене премиального сегмента достигают 150 тыс. ₽ до вычета налогов.

В медицинской и косметологической сфере диапазон также широкий: в текущей выдаче встречаются предложения примерно от 70 тыс. до 180 тыс. ₽ и выше, причем более высокие суммы часто сопровождаются требованиями к предыдущему опыту.

Поэтому работодателю полезнее сравнивать зарплату не со всеми вакансиями «администратора», а с позициями в своей отрасли, городе и с похожим набором обязанностей.

Из чего может складываться доход

Не во всех вакансиях администратор получает только фиксированный оклад.

Если работа связана с продажами, к фиксированной части могут добавляться проценты, премии за выполнение плана или бонусы за дополнительные услуги. В других компаниях используется фиксированная ставка за смену.

Для кандидата эта разница существенна. Условные «до 120 000 ₽» воспринимаются иначе, если гарантированная часть составляет 60 000 ₽, а остальная сумма зависит от продаж.

Поэтому работодателю выгоднее сразу объяснить, какая часть дохода гарантирована и за что начисляются дополнительные выплаты.

Что важно кандидатам

Администратор — преимущественно офлайн-профессия, поэтому расположение рабочего места напрямую влияет на привлекательность вакансии. Особенно это заметно при сменах по 10–12 часов или позднем окончании рабочего дня.

Большое значение имеет и график. Для части кандидатов именно возможность работать 2/2, 3/3 или совмещать смены с учёбой может оказаться важнее небольшой разницы в зарплате.

Отдельный вопрос — реальные обязанности. Если вакансия называется «администратор», а после выхода выясняется, что большую часть смены нужно заниматься холодными продажами, ожидания сотрудника и компании быстро расходятся.

Поэтому прозрачное описание задач помогает не только получить отклики, но и привлечь людей, которым действительно подходит работа.

На какие навыки смотреть работодателю

Набор требований лучше формировать исходя из конкретной сферы. Но для большинства клиентских административных позиций важны грамотная речь, внимательность, доброжелательность, способность работать с несколькими задачами одновременно и базовые компьютерные навыки.

Если сотрудник работает с записью, дополнительно важна аккуратность: ошибка в расписании может повлиять сразу на клиента и специалиста.

Если позиция предполагает продажи, стоит оценивать умение выявлять потребности и рассказывать об услугах. А для администратора-управляющего уже важнее опыт организации работы других сотрудников.

То есть универсальный список из «коммуникабельности, ответственности и стрессоустойчивости» мало помогает при отборе. Лучше определить несколько навыков, которые действительно нужны человеку в обычную смену.

Как сделать вакансию администратора заметнее

Важно конкретизировать название. «Администратор стоматологии» или «Администратор фитнес-клуба» сразу дают больше информации, чем просто «Администратор».

В описании стоит указать место работы, график, продолжительность смены, обязанности, зарплату и схему ее начисления. Если есть обучение и компания рассматривает новичков, это также лучше вынести выше.

Особенно важно честно обозначить продажи. Если администратор должен предлагать абонементы, процедуры или дополнительные услуги, кандидат должен понимать это ещё до собеседования.

И наконец, стоит показывать преимущества, которые имеют практическую ценность именно для этой аудитории: удобный сменный график, обучение, возможность выбрать точку ближе к дому, корпоративные услуги, питание, форма или карьерный рост до старшего администратора и управляющего.

Где искать администраторов

Поскольку профессия представлена сразу во многих сферах, работодателю необязательно ограничиваться одним источником кандидатов. Помимо крупных job-сайтов можно использовать карьерные страницы компании, социальные сети, рекомендации действующих сотрудников и дополнительные HR-платформы.

Одним из таких каналов может стать uhead. На площадке работодатели могут бесплатно размещать вакансии и создавать бренд-страницу компании, используя её как дополнительный источник кандидатов параллельно с другими каналами найма.

При этом рынок администраторов показывает, почему одной широкой формулировки вакансии недостаточно. Кандидат выбирает не абстрактную работу «администратором», а конкретную сферу, набор задач, график, место и уровень дохода. Чем точнее работодатель покажет эти условия, тем выше вероятность привлечь именно тех людей, которым подходит позиция.