Сначала была пустота... Ведём пользователя по сервису под ручку

Пользователь приходил к нам и видел это...

Эммм.... И.... Что? Где? ЗАЧЕМ?

Нет, ну конечно кое-что он уже знал из простенькой на тот момент главной страницы нашего сервиса. Например, что это сервис достижения целей.

Но что и как делать было решительно не понятно...

А делать надо так:

Не, не очевидно?

Ну тогда мы создали приветственное окно с видеоинструкцией под эпичную музыку, в которой достаточно подробно всё разжевали..... почти за 7 минут....

Делу это помогло не сильно конечно. Наш основной элемент - карта целей с причинно-следственными связями - у новых пользователей обычно представлял печальное зрелище с висящими в воздухе стрелками, наложенных друг на друга блоков целей и прочего непонимания принципа работы сервиса. У многих пользователей вообще не было поставлено ни одной цели.

Тогда мы сделали, чтобы у нового пользователя сразу появлялась открытой текстовая инструкция... из 12 пунктов.

Но и это было не окончательным решением. Проблемных карт целей стало меньше, но они оставались. И тогда....

МЫ ДОБАВИЛИ ГИФКИ!!! Что как рисовать, кудя тянуть, как удалять, совместили в одном окне с инструкцией.

В общем на этом пока и остановились. Проблема с непониманием пользователями в последнее время практически исчезла.

А видеоинструкцию убрали и даже удалили с ютуба (просмотров больше тысячи набралось), пришлось перезаливать для этого поста.

Upgrade.IM - сервис достижения целей и сообщество реалистов.