Pop-up сообщения: эффективно для бизнеса и ненавязчиво для пользователей

Рассмотрим пример удачного использования Pop-up на сайте booking.com. Pop-up появляется на странице бронирования в момент, когда пользователь нажимает кнопку закрыть окно, но форму бронирования отеля он при этом до конца не заполнил. Цель – мотивировать пользователей к завершению бронирования.

Почему это пример эффективного Pop-up?

1. Дизайн Pop-up выполнен в стиле основного сайта, следовательно, он воспринимается, как информационное сообщение от сайта, а не как реклама или баннер.
2. Pop-up содержит ясное и привлекательное предложение
3. Pop-up привязан к определенным действиям пользователя на сайте, то есть он стимулирует только конкретных пользователей, а не всех подряд.
4. Во всплывающем сообщении убедительно объясняется, почему бронирование необходимо завершить именно сейчас

Не навязчиво и эффективно!

Ниже мы рассмотрим 4 способа создания эффективных Pop-up сообщений.

Время и место

Всплывающие сообщения можно показывать в разные моменты времени: 1. при первом посещении сайта, 2. после совершения пользователей каких-либо целевых действий, 3. в момент, когда пользователь хочет закрыть сайт (exit рop-up).

Рассмотрим пример использования Pop-up сообщения при первом заходе на сайте La Redoute: за подписку на новостную рассылку всплывающее сообщение предлагает посетителям купон и бесплатную доставку. С одной стороны, содержание сообщения оправдывает его появление в момент первого захода: сайт сразу сообщает посетителю, что здесь он может получить скидку. С другой стороны, в момент первого посещения пользователь еще не знает, хочет ли он что-либо купить на этом сайте, поэтому его первой реакцией будет немедленно закрыть мешающее окно. А значит к моменту, когда он определится с вещью и ему действительно понадобится скидка, получить он ее не сможет.

Эффективнее было бы настроить данный Pop-up под конкретные действия пользователя на сайте, как это сделал магазин обуви ShoeMe.ca. Во всплывающем сообщении они также предлагали купон на 15% скидку, но только тем пользователям, которые уже что-то положили в корзину и все равно хотели покинуть сайт. Таким образом магазину удалось вернуть 6.87% пользователей и не потерять прибыль на изначально лояльных посетителях (которых не надо привлекать дополнительными скидками).

Содержание Pop-up сообщения должно быть значимым для пользователя

Посетители ненавидят всплывающие окна, содержащие ненужную им информацию. Если информация во всплывающем сообщении помогает посетителю вашего сайта решить его проблему или получить ответ на интересующий вопрос – это никогда не вызовет раздражения.

WPBeginner показывал своим посетителям рop-up, в котором предлагал бесплатные обучающие материалы по Wordpress. Благодаря этому сайт увеличил количество подписок с 70-80 в день до 445-470 в день, т.е. на 600%.

Gr8fires – онлайн магазин по продаже дровяных печей провел рекламную кампанию: он показывал рop-up-сообщения пользователям в момент, когда они закрывали сайт (то есть навели курсор на кнопку закрыть окно браузера и о-па - в этот момент им показали всплывающее окно), в нем он за подписку на рассылку сайта предлагалось скачать бесплатный калькулятор для расчета стоимости установки печи. В результате ежемесячное количество лидов магазина увеличилось на 300%, а продажи поднялись на 48,5%

Персонализируйте сообщение во всплывающем окне

Пользователи приходят на ваш сайт с самыми различными целями и задачами, поэтому и на ваши маркетинговые сообщения они будут реагировать по-разному. Идеальным решением будет так настроить всплывающие окна, чтобы они показывались только конкретной целевой аудитории. Причем для каждой аудитории тексты должны быть разные!

Сайт Digital Marketer персонализировал свои всплывающие сообщения следующим образом. Если пользователь интересовался на сайте рекламой в Facebook – во всплывающем окне ему предлагали контент, связанный с организацией рекламной компании при помощи Facebook. Если же пользователь интересовался социальными сетями в принципе – то ему предлагали материалы, связанные с социальными сетями в целом.

Проведите A/B тестирование текстов Pop-up

Чтобы понять, какое из всплывающих окон содержит более полезную для пользователей информацию и вызывает меньше раздражения, проведите сравнительное тестирование – или A/B тестирование.

При помощи A/B-тестов вы сможете понять, какие тестовые и графические элементы ваших сообщений работают лучше, а какие хуже, и выбрать наиболее подходящие. Чтобы получить достоверные результаты, проводить такие тесты нужно на большом числе посетителей, поэтому для снижения себестоимости каждого теста для их проведения лучше использовать специализированные онлайн-платформы, например, UXCrowd позволяет запустить подобные тесты самостоятельно, а результаты получить в течение 2-3 дней.

Удачный пример:

Reebok тестировал два pop-up сообщения с различными заголовками: 1. Join the Rebook Newsletter (Подпишитесь на новостную рассылку Rebook) 2. “JOIN AND SAVE”( Подпишись и сэкономь). По результатам теста второй заголовок конвертировал на 40% больше пользователей. Предсказать такой итог без проведения A/B-тестирования было бы затруднительно.

Еще несколько простых правил

Не стоит показывать всплывающее окно одному и тому же пользователю несколько раз, потому что это непременно вызовет раздражение и, как следствие, создаст негативное отношение ко всему сайту в целом.

Хороший дизайн также имеет большое значение для пользователя. Красивый и простой Pop-up раздражает гораздо меньше, чем непонятный мигающий прямоугольник на экране.

Заключение

Многие владельцы сайтов сталкиваются с проблемой: как показать своим пользователям всю необходимую информацию и при этом не сделать это слишком навязчиво. Учитывая дурную репутацию всплывающих сообщений, многие предпочитают вовсе их не использовать. Между тем, если использовать их правильно, то можно добиться весьма неплохих результатов и заметно повысить конверсию на своем сайте.

1. Показывайте всплывающие окна, когда пользователь закрывает ваш сайт или совершает целевые действия на странице
2. Используйте простые лаконичные сообщения, содержащие значимую для пользователей информацию
3. Сделайте ваши предложения персонализированными для каждой целевой аудитории.
4. Используйте A/B-тесты, чтобы выбрать наиболее привлекательное для пользователей предложение.